為了幫助考生復習2012年物業管理師考試中物業管理綜合能力這門學科，此處特地整理編輯2012物業管理師考試物業管理綜合能力復習方法，希望可以對參加2011年物業管理師考試的各位同學有所幫助！

什么是物業管理？它包括哪些業務？

物業管理是指物業管理經營人受物業所有人的委托，依照國家有關法律規范，按照合同和契約行使管理權，運用現代管理科學和先進技術，以經濟手段對物業實施統一管理，并為居住者提供高效、周到的服務，使物業發揮最大的使用價值和經濟價值。

物業管理的業務可分為三類：

① 基本業務類：包括對房屋建筑、機電設備、供電供水、公共設施等進行運行、保養和維護；

② 專項業務類：包括安全保衛、環境衛生、園林綠化、消防管理、車輛交通等；

③ 特色業務類：包括特約服務和便民服務。

④ 經營業務類：房屋中介服務、裝修業務等

怎樣與物業管理公司簽訂委托管理合同？

什么是委托管理合同？

委托管理合同的概念是什么？對于這個問題，許多人并不清楚，甚至有一些發展商和物業管理公司也不清楚。許多物業管理公司想當然地認為，到一個小區進行物業管理，只要有發展商聘請，并與之簽訂合同，就可以安然合法地進駐小區從事管理了。其實事情并不是這么簡單。

當發展商將小區的房屋售完，或大部分售完時，發展商對該小區的擁有權就完全或基本消失，小區的全體業主對小區的所有房產及公建設施共同擁有產權。這時小區的主人已經不是發展商而是廣大業主。

在這時，只有廣大業主才真正有權利與物業管理公司簽訂委托管理合同。 委托管理合同是小區內廣大業主選舉出來的業主委員會與其選聘的物業管理公司之間簽訂的委托物業公司對小區進行綜合管理的法律文件，是規范物業管理公司與業主委員會之間權利義務的文件。該文件由業主委員會起草，委托管理合同主要規定了以下幾個方面的事宜：

1、確定管理物業，闡明管理物業坐落何處，產權歸誰所有，所有權的權力行使機構。

2、委托管理決議及管理公司，闡明業主委員會經過討論研究，最后做出決議。決定聘何物業管理公司管理所述物業。

3、委托管理工作范圍。因物業管理工作比較復雜，所以業主委員會應盡可能地詳細列出要求物業管理公司管理的范圍，這樣在最終考核管理公司的工作時就有了標準與范圍。管理工作的范圍較廣，不可能全面地羅列出來，如保安、綠化、衛生、清潔、維修保養、財務管理等，管理費及維修基金的安排與使用，與各市部門聯絡，有關健身、娛樂及商業設施等。上述各個方面都要求列出具體要求。

4、除此之外，還要制定聯合會議制度。為了管理好小區，需要業主委員會和物業管理公司的密切配合與合作，最好的方法是定期召開雙方的聯合會議，在聯合會議上乙方向甲方報告并討論重大的物業管理問題。

5、報告制度，業主委員會要求物業管理公司每月定期向業主委員會報告上個月的工作情況，并及時反映工作中存在的問題，還要求報告財務情況、管理費和維修基金的使用情況。

委托管理合同還要規定物業管理公司每三個月定期將帳目公布于全體業主，接受全體業主的檢查與監督，管理合同里還應包括保密條款和違約責任，續約的條件與方法，爭議的解決等問題。

委托管理合同是物業管理公司進駐小區，開展物業管理工作的法律依據，該合同是由業主委員會與物業管理公司雙方共同簽署的，是業主委員會代表全體業主將其擁有的小區委托給物業管理公司管理的法律文件，所以要求該文件的制定要盡量完善、全面，充分表達全體業主的要求。該文件應該征得全體業主，或絕大多數業主的同意，這樣才有代表性。一但業主委員會與物業管理公司簽署了該文件，雙方的法律關系即告成立，雙方都要遵守合同里規定的條款。

委托管理合同是物業管理活動中確立管理者與被管理者，聘方與被聘方之間法律關系的一個最重要的法律文件，無論業主委員會還是物業管理公司都應該予以高度的重視。

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