2013年物業管理師考試時間為2013年9月7、8日，《物業管理基本制度與政策》是物業管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統地復習備考，小編特整理了2013年物業管理師考試《物業管理基本制度與政策》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第六節　物業管理從業人員職業資格制度

物業管理活動的特殊性、經營管理的專業性以及涉及學科多、管理復雜等特點，決定了應對物業管理專業人員實行職業資格制度。

物業管理專業人員如物業管理處主任(項目經理)等，作為物業管理活動的直接組織者，其業務能力和素質高低，直接關系物業的承接驗收、維修養護以及物業管理服務水平，直接影響物業的保值增值，關系到業主共同利益和社會公共利益。

物業管理專業人員只有在掌握和了解法律、經濟、工程、環保、消防以及公共關系、心理等多方面學科和知識，并經過相關專業崗位實踐鍛煉的基礎上，才能有效地做好管理服務工作。

不少發達國家以及香港、臺灣地區等都通過對物業管理專業人員進行職業資格的認證以及繼續教育制度，來實現對物業管理行業的規范和管理。

現階段，我國已建立的物業管理專業人員隊伍、高等院校及科研機構提供的教育支撐和人才儲備以及日臻完善的法規體系等，為建立物業管理專業人員職業資格制度創造了有利條件。

因此，《條例》第三十三條規定：“從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書。”2005年11月，建設部和人事部已將這一制度納入國家專業人員職業資格制度系列。

一、物業管理從業人員的職業素質

(一)物業管理從業人員應當樹立正確的職業道德

1.物業管理的職業道德

物質生活決定精神生活，沒有社會分工，就不存在各種職業，也就談不上職業道德，因此職業道德是生產力發展和職業分工的結果。同一行業的職業群體，關于從業信念、職業操守、行業習慣、行為準則的總體觀念和要求，構成這個行業的職業道德。

職業道德是長期從事職業勞動過程中形成的群體職業觀念和職業要求，這些觀念和要求一方面對從業人員的職業行為發揮心理約束作用，另一方面經過總結和提煉，上升為行業規則和行業標準，指導并約束全行業從業人員的職業行為。

物業管理是一個服務千家萬戶的行業，直接關聯廣大群眾的日常生活和工作。因此物業管理人員是否樹立良好的職業道德，是否具備健康完美的職業修養，不僅關系到個人、企業和行業的形象，而且直接影響著社會關系的和諧與安寧。

物業管理人員只有樹立正確的職業道德觀念，培育良好的品行修養，才能勝任本職工作。

2.物業管理職業道德的主要內容

從行業規范要求角度，物業管理職業道德主要有以下幾方面的內容：

(1)守法經營

遵紀守法是每個公民的基本義務。物業管理企業進行經營活動，除企業從業人員需遵守公民的各項義務外，還必須遵守國家法律法規關于企業經營的各項規定。

例如：《公司法》對企業的成立、組織程序、人員職責、經營原則等方面都作出了規定;《合同法》對合同訂立、履行、解除以及違約責任，作出了系統的規定;物業管理師考試

《民法通則》對企業法人的成立條件、應當遵守的民事法律規范、應當承擔的各種民事責任，也作出了全面規定;《稅收征收管理法》對企業應當納稅的稅種、稅目、稅率以及納稅時限和處罰等作出了規定;

《條例》則專門針對物業管理行為作出了全面、具體的規定。涉及物業管理企業的法律法規規定很多，物業管理企業和從業人員均須嚴格遵守有關規定。

違反這些規定，會給社會造成危害，違法的物業管理企業以及從業人員也要承擔相應的違法責任。

真正做到守法經營，首先，要增強法律意識，認真學習法律基礎知識，深入理解并全面掌握物業管理的各項制度與政策;其次，要在工作實踐中認真嚴肅遵守各項法律制度，徹底杜絕輕視法律的僥幸心理。

(2)誠信經營

與多年來國家采取的行政管房方式相比較，物業管理的一個特征就是業主與物業管理企業依法建立了合同關系，然后雙方依據合同享有權利并履行義務。

目前，由于我國物業管理尚處于起步階段，一部分物業實施了物業管理，還有一部分物業仍沿襲著舊有行政管房狀態。

從實施了物業管理的一些物業管理項目來看，許多物業管理企業和業主仍然保留著多年來行政管房的意識、作風和習慣，不同程度的存在著輕視合同、缺乏誠信的現象，這是造成目前物業管理爭議不斷、投訴上升的主要原因。

一方面，在有些物業管理區域，物業管理企業輕視物業服務合同，或根本沒有簽訂物業服務合同，向業主收費不從服務內容、服務成本出發，也不從服務標準、服務質量等方面考慮，

做到質價相符，而僅以物價管理部門的收費批件作依據，向業主收取物業服務費用。

另一方面，一些業主的合同意識也很差，仍然以福利住房的傳統觀念認識物業管理，只要求享受物業服務，不愿意承擔付費義務，或者脫離合同約定提出不合理的物業服務要求。

重視合同，誠信經營，物業管理企業應把握以下幾個環節：

①誠信訂立合同

目前部分物業服務合同存在兩個方面的問題：一是物業服務合同內容草率、虛夸;二是合同內容簡單、空洞、粗陋。這兩方面問題反映部分物業管理企業缺乏法律意識和誠信經營的理念。

誠信經營應首先從認真、細致、實事求是、誠實信用地簽訂合同開始。

②認真履行合同

加強合同觀念，誠信履行合同，是提高物業管理從業人員職業道德的重要手段，作好這方面工作應注意以下幾點：

一是重視物業服務合同的宣傳和解釋。物業管理從業人員不僅應該熟悉合同條款約定的內容，誠實信用地履行合同，而且應該公開合同內容、正確解釋合同，

這樣有利于提高業主的合同意識，便于監督物業管理企業的服務質量，減少業主因不了解合同而產生的誤解和爭議。

二是制定物業服務計劃和實施物業管理，必須以物業服務合同約定為基礎。物業服務計劃應當將合同規定的服務義務，作為物業管理企業工作的出發點。

三是切實履行物業服務合同約定的義務，履行中發現不適當的條款約定，應當及時與對方當事人協商變更，并簽訂補充協議，不能單方面擅自終止履行或改變履行方式。

四是物業服務合同履行中，若發生違約事項，雙方當事人應當依據合同約定和法律規定及時進行處理，保證物業服務合同的安全、適當履行。

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（責任編輯：中大編輯）

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