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物業(yè)管理要突出人文關(guān)懷

“小區(qū)文化氛圍濃郁的話，很能影響小業(yè)主。我就是因?yàn)閮簳r的愛畫情結(jié)，才會在55歲時拜師正式學(xué)習(xí)國畫的。”說這話時，家住尖山街長達(dá)公寓的王義彬正在創(chuàng)作一幅山水長卷，他準(zhǔn)備和小區(qū)內(nèi)的一些書畫愛好者共同籌備社區(qū)書畫展，讓更多的孩子感受到傳統(tǒng)文化的魅力。“很多鄰居認(rèn)為我這是單純?yōu)樾^(qū)做貢獻(xiàn)，其實(shí)我自己也得到了成就感，要是有小朋友對國畫感興趣我就更高興了。”王義彬表示，小區(qū)有了文化積淀，不僅能讓大家住得更舒服，還能對青少年成長起到良好作用。

如今的時代是提供人文居住環(huán)境的時代，物業(yè)管理是直接、集中體現(xiàn)住宅人文關(guān)懷的環(huán)節(jié)。但在目前的物業(yè)管理領(lǐng)域，往往較多注重“硬件”建設(shè)，忽略“軟件”方面的人文關(guān)懷。業(yè)主期望“人文關(guān)懷”在物業(yè)管理中得到明顯體現(xiàn)。目前，房地產(chǎn)開發(fā)商在造房時，對小區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)等無不殫精竭慮，力求做得綠樹成蔭、環(huán)境宜人。然而，有些新建住宅小區(qū)在居民入住后，綠化管理則每況愈下，昔日綠化宜人的環(huán)境卻成“曇花一現(xiàn)”，而今映入眼簾的是，樹木枯萎、枝葉凌亂、草坪泛黃。這是物業(yè)公司不重管理所致。尤其綠化管理是技術(shù)性很強(qiáng)的工作，只安排缺乏專業(yè)知識的普通工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪不規(guī)范，不會治病除蟲，投資不菲的小區(qū)綠化必致“日薄西山”。俗話說“三分種，七分管”。綠化管理至關(guān)重要，應(yīng)引起充分重視。

由于區(qū)內(nèi)道路規(guī)劃設(shè)計(jì)或居民素質(zhì)的緣由，許多綠地總避免不了被踩踏。物業(yè)公司便樹起告示牌，提醒路人不要破壞綠化。但同樣是提醒，告示牌書寫的內(nèi)容也要講究人文景觀，寫“請勿損壞綠化”，有些硬梆梆，寫“請愛護(hù)綠化”稍好些，寫“已有陽關(guān)大道，何必另辟蹊徑”則使讀者感到這話挺有意思。這種看似細(xì)微的差別，正好體現(xiàn)人文關(guān)懷的要義。

民服務(wù)。比如，近來市場上涌現(xiàn)出許多水景住宅，將水引入社區(qū)，但如何通過物業(yè)管理真正發(fā)揮水景住宅的常效，便成了亟待解決的問題。第一是安全。第二是水量的控制。搞水景，總的耗水量和一般社區(qū)的耗水量相同，節(jié)水措施一定要跟上，應(yīng)該嘗試用最小的水量，制造出最漂亮的水景。第三，注意控制水景污染，還有設(shè)備的污染。否則，業(yè)主花錢（交物業(yè)管理費(fèi)）買污染，會有意見的。

目前許多住宅小區(qū)的物業(yè)管理，只限于為業(yè)主提供日常生活的一般管理。小區(qū)的文化活動安排幾乎沒有。即使有也談不上眾多的業(yè)主參與和文化內(nèi)涵。生活在美好小區(qū)環(huán)境之中的業(yè)主，其精神需要是全方位的，但也是容易滿足的。宣傳欄經(jīng)常能挑選一些精彩的小文章，組成小型的散文展、詩會；地方特色的工藝品的展示也可成為會所的固定項(xiàng)目；兒童活動區(qū)域小規(guī)模的童趣壁畫，如此種種不經(jīng)意的安排，花費(fèi)低廉，效果卻顯而易見。

情感訴求應(yīng)該成為物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的佳徑，其宗旨是為了形成一種小區(qū)情結(jié)，或者說小區(qū)精神。遠(yuǎn)親不如近鄰，交往和互動是形成鄰里感的基礎(chǔ)。新建小區(qū)的業(yè)主來自四面八方，大家都渴望交流，渴望了解。小區(qū)中能夠提供利于鄰里交流的時間和空間，勢必有利于物業(yè)管理工作。其次是家園感，當(dāng)小區(qū)形成和睦的氣氛，人們可以從相互傾訴、相互理解、相互鼓勵中獲得慰籍，這比物質(zhì)的東西更為重要。有了這樣一種感覺與認(rèn)同之后，便會自然產(chǎn)生建設(shè)美好家園的強(qiáng)烈愿望，形成在最高層次上對人類生活呵護(hù)。

業(yè)主對物業(yè)管理有哪些權(quán)利

業(yè)主購買房屋的產(chǎn)權(quán)后，其在物業(yè)管理中有以下的權(quán)利：

1.對物業(yè)管理公司有選擇權(quán)，但需通過業(yè)主委員會行使；

2.對物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)行為有監(jiān)督權(quán)；

3.對工程維修、公用設(shè)備改造等需要分?jǐn)傎M(fèi)用的項(xiàng)目以及其它與業(yè)主的切身利益相關(guān)的重大事情，有參與權(quán)和發(fā)言權(quán)；

4.對物業(yè)管理公司要求交納的管理費(fèi)、水電費(fèi)等各種服務(wù)和日常消費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)，有咨詢、審查和表決的權(quán)利；對物業(yè)管理公司的日常支出也有過問的權(quán)利，并可以要求物業(yè)管理公司每個季度公開一次收支情況；

5.可以參與“管理與服務(wù)公約”和“物業(yè)委托管理合同書”的修訂方面的有關(guān)處罰規(guī)定

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