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注冊物業管理師考試物業管理實務講義

(四)矩陣制

矩陣制是在傳統的直線職能制縱向領導系統的基礎上，按照業務內容、任務或項目劃分而建立橫向領導系統，縱橫交叉，構成矩陣的形式(如圖1-4所示)。其特點是在同一組織中既設置縱向的職能部門，又建立橫向的管理系統；參加項目的成員受雙重領導，既受所屬職能部門的領導，又受項目組的領導。

圖l-4矩陣制物業管理組織形式

(1)主要優點：一是加強了各職能部門之間的橫向聯系，充分利用了人力資源；二是有利于調動各方工作積極性，解決處理各自責任范圍內的問題；三是具有較強的機動性和適應性。

(2)主要缺點：一是組織結構的穩定性較差，機構人員較多，容易形成多頭領導；二是部門之間關系復雜，協調工作量比較大，處理不當容易產生矛盾。

二、物業管理企業組織機構設置的影響因素

(一)企業戰略因素

戰略是為實現組織目標而制訂的產業定位和發展方向。組織機構與組織戰略密切相關，一方面組織戰略要受到現實組織機構的影響；另一方面，當組織戰略發生了重大變化時，組織機構應作相應的調整，以支持組織戰略的變化。

(二)外部環境因素

外部環境主要包括物業管理的行業特點、人力資源條件、產品特點、客戶、市場特點、物業管理的政策法規和宏觀經濟形勢等因素。2012年注冊物業管理師報名時間在設計組織機構時要考慮外部環境及其穩定性。外部環境越復雜、多變，組織機構就越應該強調其適應性，以便采取多種對策來消除外部環境對企業的不利影響。

(三)技術因素

技術因素主要指包括設備、技術、管理知識在內的廣義技術概念。一方面，組織活動需要利用技術來進行；另一方面，技術及設備水平影響組織活動，亦影響職責劃分、崗位設置及素質要求。

(四)組織規模及所處階段

組織規模直接影響到組織機構的管理層次、集權程度、規范化及制度化；組織規模比較大的企業，工作專門化、部門化的程度較高。企業所處的發展階段不同，面臨的主要任務和目標也有所不同，組織機構也應有所差異。

三、物業管理企業組織機構設置的要求

(一)按照規模、任務設置

物業管理企業在設置組織機構時，一方面應考慮管理的規模，一般而言，管理面積越大，員工越多，劃分的管理層次就越多，部門和職能設置就越全面，分工越精細；另一方面，在保證關鍵職能的基礎上，又應適當減少部門劃分，或者將幾個相關的部門合并成一個綜合部門，采用一專多能、一職多責的組織機構設置方式。物業管理企業的組織機構設置要服從企業的任務和目標，根據物業管理模式的任務和目標的不同，組織機構設置的重點也應該有所區別。

(二)統一領導、分層管理

物業管理企業各部門和項目應有明確的分工，把企業的任務和目標進行層層分解，落實到每個職能部門和項目，有效控制管理行為，實現集權與分權相結合。物業管理企業無論進行怎樣的組織機構設置，都要服從統一指揮的原則，即企業的各個機構在公司的總體發展戰略和方針的指導下，服從上級的命令和指揮。這樣才能避免多頭領導和多頭指揮，保證政令暢通，提高管理工作的效率和效果。

(三)分工協作

在物業管理企業中，應加強上下級之間縱向協作，改善各職能部門、各項目、各崗位之間的橫向協作關系。物業管理企業組織結構的劃分包括管理層次的劃分、部門的劃分和職權的劃分。各層級、部門和職位之間要有專業的部門或人員來管理和負責，各部門和人員之間又應該保持相互協作關系。

(四)精干、高效、靈活

物業管理企業組織機構在精簡、精干、高效的同時，還應根據企業外部環境的變化和企業內部業務發展的需要，及時作出必要的調整。

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