為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)環(huán)境管理包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施和場(chǎng)地等的清潔衛(wèi)生、園林綠化和衛(wèi)生蟲害防治等管理服務(wù)。環(huán)境管理與業(yè)主、物業(yè)使用人生活工作密切相關(guān)，也是物業(yè)管理服務(wù)的直觀體現(xiàn)，是物業(yè)管理的基本內(nèi)容之一。

第一節(jié)清潔衛(wèi)生管理

一、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容與基本方法

(一)清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容

1.建筑物外公共區(qū)域清潔

建筑物外公共區(qū)域的清潔主要包括道路清潔、游樂(lè)場(chǎng)等公共設(shè)施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水井溝的清潔、水池景觀清潔、露天停車場(chǎng)清潔等。室外公共區(qū)域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等。

2.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔

建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。室內(nèi)公共區(qū)域的清潔涉及到玻璃清潔、地毯清潔與保養(yǎng)、各種石材的保養(yǎng)及翻新、打蠟、晶面處理以及各種不同材質(zhì)裝飾面的清潔與養(yǎng)護(hù)等，對(duì)清潔專業(yè)知識(shí)、技能及設(shè)備等的要求較高。

3，垃圾收集與處理

垃圾的收集與處理工作包括收集公共區(qū)域及業(yè)主住戶日常生活垃圾、清運(yùn)裝修及建筑垃圾、垃圾分類，以及將垃圾統(tǒng)一清運(yùn)到市政垃圾填埋場(chǎng)填埋或焚燒等。

4.管道疏通服務(wù)

管道疏通服務(wù)主要是對(duì)公共區(qū)域的雨水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進(jìn)行清掏，確保其暢通不溢漏，同時(shí)為業(yè)主戶內(nèi)排水管道的堵塞提供上門疏通服務(wù)。

5.外墻清洗

外墻清洗是指為了維護(hù)整個(gè)建筑的外觀形象，減緩其老化而定期對(duì)建筑物的外墻進(jìn)行清洗的保潔工作。它是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。

6.泳池清潔

泳池清潔包括了泳池水面漂浮物清理、池壁清潔、水質(zhì)處理等，包括定期對(duì)泳池水的pH值、余氯含量、混濁度、細(xì)菌含量等進(jìn)行測(cè)試。經(jīng)過(guò)清潔的泳池應(yīng)確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生防疫部門要求的標(biāo)準(zhǔn)，確保泳客的健康安全。

7.上門有償清潔服務(wù)

上門有償清潔服務(wù)是為了滿足業(yè)主(客戶)的需求而提供的上門家居清潔及清潔拓荒、定期保潔、專項(xiàng)清潔等服務(wù)，它是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。

8.專項(xiàng)清潔工作

專項(xiàng)清潔是指清潔工作中技術(shù)要求較獨(dú)特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進(jìn)行的清潔工作，包括打蠟、晶面處理、洗地、地毯保潔、玻璃清潔及金屬器具清潔等。

清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理、游池循環(huán)過(guò)濾、泳池日常清潔和泳池加藥消毒等。

(二)清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法

清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類：外包是將清潔工作交由專業(yè)清潔公司具體實(shí)施;自行作業(yè)是由物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實(shí)施清潔服務(wù)工作。無(wú)論是外包管理或是自行作業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查外包清潔公司的工作質(zhì)量并對(duì)其進(jìn)行考核與管理，后者則不僅要監(jiān)督檢查，更要強(qiáng)化清潔服務(wù)工作。

清潔衛(wèi)生的日常管理

二、清潔衛(wèi)生的日常管理

(一)清潔衛(wèi)生管理制度的建立

清潔衛(wèi)生管理制度主要包括：各崗位的崗位職責(zé)、各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程、各個(gè)崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制、員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度。

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