為了幫助考生系統的復習2012年物業管理師考試課程，全面的了解物業管理師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年物業管理師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

一、內容提要

1．物業公共安全防范管理服務

(1)物業管理安全防范內容

(2)物業管理安全防范工作檢查方法

(3)物業管理治安防范注意事項

2．物業消防管理

3．物業車輛停放管理

(1)車輛管理方法與要求

(2)車輛管理注意事項

4．公共秩序管理相關法規

二、考試目的和考試要求

本部分的考試目的是要測試應考人員對物業公共安全、治安防范、消防管理、車輛管理等公共秩序管理服務知識和相關法規的掌握程度和綜合運用能力。

考試基本要求

掌握：物業公共安全的內容與要求，治安防范注意事項，消防檢查的內容與方法，消防安全預案的制定，車輛管理的方法與要求。

熟悉：物業安全防范服務的內容和檢查方法，義務消防隊伍的建設，動火安全管理，車輛管理的注意事項。

了解：消防制度制定，消防器材的配備、使用與維護，公共秩序管理相關法規。

考題類型要求

本部分考題類型為：單項選擇題、多項選擇題(注：要根據考試大綱要求來定)。2011年物業管理師考試成績查詢

三、內容輔導

（這一章的內容比較重要，因為涉及的問題多，考核點多，物業管理糾紛多發生在這些方面，而且涉及到的法律法規也比較多，需要認真準備。這一部分，肯定會有案例分析題。）

公共秩序管理服務

第一節公共安全防范管理服務

第二節消防管理

第三節車輛停放管理服務

物業管理區域內交通管理與車輛停放服務是物業公共秩序管理的一項基本內容，也是體現管理服務水平的重要環節。

車輛管理的方法與要求

一、車輛管理的方法與要求（掌握）

(一)建立健全車輛管理隊伍

為做好管理區域內車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務，物業管理企業應根據小區車輛管理實際情況做好人員安排，包括小區車輛交通的疏導及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等。

(二)車輛出入管理

對物業管理區域內出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理。卡證根據停車場的性質采用不同的方式。一般對居住在物業區域內的業主(或物業使用人)，其車輛多以辦理年卡或月卡的方式管理，出入時只需出示年卡或月卡即可。外來的車輛或暫時停放的車輛應采用發臨時卡的方式進行管理，即每次進入時發給一張臨時卡，上面記錄進入的時間、道口、車牌號、值班人等，此卡在車輛出去時收回。是否收費，應根據相關法規、物業類型、停車場性質和物業服務合同約定作相應處理。

（出入卡的種類、年卡、月卡、臨時卡，臨時卡的內容）

(三)車輛停放管理

車輛進入管理區域后，管理人員應引導車輛停放。有固定車位而任意停放，或不按規定任意停放，或在消防通道停車等現象出現時，管理人員應及時勸阻。同時，車輛進入停車位停放時，管理人員應及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關閉，是否有貴重物品遺留車內等，必要時做好記錄并通知車主，避免出現法律糾紛。

（管理人員的管理內容）

車輛管理的注意事項

二、車輛管理注意事項（熟悉）

(1)車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發生法律糾紛。

完善的交通標識及提示既可以確保管理區域車輛交通的有序，又可以減少安全事故的發生。而車輛停放票據、卡、證及收費牌上的相關免責提示等則可以提醒車主做好相應的安全防范措施，減少安全事件的發生，并且避免發生安全事件時引發法律糾紛。

(2)車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協議，建立雙方車輛停放服務關系。協議上應對車輛是有償停放還是無償停放、是保管關系還是僅僅車位租用關系、停放過程中的安全責任等法律責任問題予以明確，避免在車輛出現刮損或丟失時引起法律糾紛。

(3)車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。

部分車主為了方便，經常會將車輛停放于消防通道，或部分物業公司為了提高車輛停放收入，擅自將部分消防通道劃為停車位，這樣往往會導致消防通道的堵塞，嚴重影響消防疏散及搶救。因此，車輛停放管理應特別注意對消防疏散通道的管理，確保車輛停放符合消防管理的要求，絕對不能堵塞消防通道。

(4)對于電梯直接通往室內停車場車庫的小區，必須做好電梯入口的安全防范監控措施，避免不法人員直接從地下車庫進人樓內。

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