業主資源

(一)業主資源的分類

1.業主需求資源

業主有日常生活的需求、健康的需求、娛樂與教育的需求等，這些需求構成了社會消費的基礎。業主需求資源是最為廣泛也最有利于物業經營管理使用的資源，是物業服務企業可從業主資源經營中獲取最大收益的部分。這類經營的模式有多種，包括社區商業經營、社區電子商務經營等。

2.業主財產資源

它的內容主要是業主的房屋、汽車、家具、家電，還包括有價證券、有色金屬、銀行存款等。

3.業主無形資產資源

(1)業主知識資源。

物業服務企業所服務的業主中，很多人都有獨特的技能才藝，也有大量的人才精英，他們所掌握的知識可為物業服務企業所用并產生價值;也有許多業主的發明專利沒有形成產品和有形的價值，物業服務企業均可對之進行經營。

(2)業主社會關系資源。

在現代經濟活動中，關系是一種十分重要的資源。物業管理所服務的成千上萬的業主與客戶群體，幾乎分布在城市社會的每一個行業，通過物業管理這條線，將所有業主與客戶的社會關系編織起來，合理運營，會產生巨大的經濟效益。

(二)業主資源經營管理的方式

在目前的業主資源經營中，大部分物業服務企業運作實踐所涉及的主要是業主的需求資源，部分涉及業主的固定資產資源;而其他業主資源(業主流動資產資源、貨幣資源以及業主無形資產資源)的經營基本上未予挖掘。以下所述的經營管理方式主要針對的也是業主的需求資源。

1.特約服務和綜合經營

特約服務，即在物業服務合同的范圍之外，物業服務企業受業主委托為業主個體提供的服務。這項活動最早出現在維修工作領域，當業主家中有維修項目時，物業服務企業提供上門維修服務，并收取一定的費用。后來，這種特約服務逐漸擴展延伸到多個領域，并被冠以“綜合經營”、“增值服務”、“特色服務”等多種名稱。

2.社區服務集成商

物業服務集成商是指物業服務企業在利用業主需求資源的過程中，不提供具體的商品服務，而是搭建專業的信息服務平臺，讓業主的需求與社會服務資源的利用在這個平臺上實現對接，并從社會服務資源的提供方處獲取傭金收入。物業服務企業的主要工作是在業主需求調查的基礎上尋找、組織、整合社會服務資源，通過提供間接服務、渠道服務和信息服務，實現經營利潤。

3.社區商業服務

隨著商業模式的變化，社區成為各類商業機構競相追逐的熱點。物業服務企業應充分發揮自身優勢，拓展社區商業經營業務。具體做法有：可根據社區需求，自行開展社區商業服務;也可通過與商業機構聯合經營;還可通過對進駐社區的商業組織提供物業管理服務，收取物業服務費。

(三)業主資源經營的實施過程

在業主資源的利用經營中，滿足業主需求一般需要經過五個步驟：

(1)掌握需求信息。首先要了解和掌握業主的需求信息，然后才能有針對性地開展經營活動。

(2)尋求經營場所。大部分情況下，滿足業主需求的相應場所是指社區內的配套商業網點，物業服務企業也可從其他途徑獲得經營場所。

(3)成立服務組織。滿足個別業主的需求可以由少數人甚至個體完成，若要滿足業主群體的需求，則必須要有一個嚴密科學的組織。這個組織既可由物業服務企業提供，也可由其他社會商業機構或社會服務機構提供。

(4)整合社會資源。業主的需求十分龐大而豐富，必須尋找并組織各類社會資源才能夠滿足這種需求。

(5)搭建商務平臺。將社會商業資源通過社區商務平臺向業主提供。

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（責任編輯：中大編輯）

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