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注冊物業管理師考試物業管理實務講義

第十五章　物業管理應用文書

第一節　應用文書的基礎知識

一、正確使用漢字

二、準確使用詞語

三、正確使用標點符號

四、表達要符合規范

五、表達要符合邏輯

六、相關術語

第二節　物業管理應用文書的類型

一、行政公文

二、事務文書

三、制度文書

四、禮儀文書

五、其他日常文書

第三節　物業管理應用文書制作及運用的要領

一、行政公文與其他文書的區別

二、應用文書標題的制作

三、應用文書寫作的行款格式規則

四、應用文書的寫作要領

復習思考題

第一章　物業管理企業

第一節　概述

一、物業管理企業的概念和特征

物業管理企業是依法成立、具備專門資質并具有獨立企業法人地位，2012年物業管理師考試時間依據物業服務合同從事物業管理相關活動的經濟實體。其特征可以歸納為以下三點：

第一，是獨立的企業法人。物業管理企業嚴格遵循法定程序建立，擁有一定的資金、設備、人員和經營場所；擁有明確的經營宗旨和符合法規的管理章程，具備相應的物業管理資質；獨立核算，自負盈虧，以自己的名義享有民事權利，承擔民事責任；所提供的服務是有償的和盈利性的。

第二，屬于服務性企業。物業管理企業的主要職能是通過對物業的管理和提供的多種服務，確保物業正常使用，為業主和物業使用人創造一個舒適、方便、安全的工作和居住環境。物業管理企業本身并不制造實物產品，它主要是通過常規性的公共服務、延伸性的專項服務、隨機性的特約服務、委托性的代辦服務和創收性的經營服務等項目，盡可能實現物業的保值和增值。因此，物業管理企業的“產品”就是服務，與工業企業等其他經濟組織是有區別的。

第三，具有一定的公共管理性質的職能。物業管理企業在向業主和物業使用人提供服務的同時，還承擔著物業區域內公共秩序的維護、市政設施的配合管理、物業的裝修管理等，其內容帶有公共管理的性質。

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