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論物業管理的創新規律

新世紀的到來，是一個偉大的歷 史性的轉折，是一個百業競發，萬物 爭先的時代。跨人二十一世紀，面對 各行各業的蓬勃發展，面對知識經濟 時代的來臨，作為中國新興行業之一 的物業管理業將以怎樣的姿態和面 貌面對競爭，迎接挑戰，應是每一位 從業者關心和值得認真思考的大問 題。本文擬通過回顧物業管理發展歷 史，綜觀現實狀況來分析探討在物業 管理中取得競爭力的核心問題—— 創新。

一、物業管理創新的必然性

人類的進步、社會的發展、科學 技術的發達，都依賴于人們不斷地進 行創新活動。在向知識經濟社會邁進 過程中，社會競爭日益加劇，創新更 成了公司和經濟體成功的基礎。也就 是說，競爭中的贏家正是那些最先認 識到新思想新觀念并付諸實踐的 人。物業管理從其產生之日起就深深 地帶上了創新的烙印。

（一）物業管理的產生是創新的 結果所謂創新，簡單地講就是創造與 革新的合稱，是指新構想、新觀念的 產生及對新構想、新觀念的運用。具 體來說，是指人們在優化自身素質和周圍環境的 基礎上憑借多樣化的創造性思維，對所從事的各 項工作進行不斷改革、更新和完善的過程。 當那位奧克維姬。希爾（Octavia Hill）女士制 定規章制度，采取有效措施加強對其名下出租物 業的管理時，也許僅僅是為了增加其物業的經濟 效益。但隨著這種新思想、新方法的廣泛擴散，其 重要性、價值性日益為廣大業主和政府有關部門 所重視，從而被逐漸推廣于世界各國，并不斷發展 成熟。當今，作為現代化城市管理重要組成部分 的物業管理對提高物業價值，改善人們工作生活 環境，促進城市管理，起著巨大的作用。而物業管 理在我國內地的產生發展，同樣也離不開一批有 著創新意識的先驅們。1981年初春，面對改革開 放的逐步深化，針對房地產市場的客觀 需要，在深圳房地產公司的支持下，彭武 錦等五位同志籌劃組建了全國第一家經 營涉外商品房產的專業管理公司——深 圳市物業管理公司。之后，他們敢于破除 舊的傳統觀念，勇于開拓創新，借鑒香港 的屋村管理經驗，結合深圳實際加以繼 承和發展，研究確定了新的商品房產管 理模式——物業管理，為我國物業管理 的發展邁出了第一步。 可見，無論從國外還是國內物業管 理的起源來看，物業管理這一模式的新 穎性、變革性、價值性、先進性都具有鮮 明的創新成果的特征。正因為其是在繼 承中的新發展——創新的結果，因此具 有無可比擬的優越性、強大的生命力。據 統計，1998年底我國內地物業管理企業 已由1981年初春的一家發展到了 12000余家，從業人員由初創時的五人 發展到150萬人之眾。

（二）創新是物業管理發展的推動力創新有別于創造，也與發明不同。后 二者指的是新構想、新觀念、新產品或新 經營方式的產生、初次出現，但就創新而 言，那僅是個開始。創新應該是一個產生 新事物，并將其引人社會經濟中付諸于 實踐，從而給經濟發展社會進步帶來較 大影響和變革的過程。 物業管理在我國內地產生的初衷只是為了解 決涉外商品房產管理中遇到的新情況新問題，但 隨著住房制度改革步伐的加快，房地產市場的發 展，這種管理模式得到廣泛擴散，其價值日益為開 發商、政府有關部門和廣大業主所認知。在政府 大力引導、支持和開發建設單位全力參與、配合下 物業管理逐漸在新建小區開展起來，在新建住宅 小區建立起了物業管理新體制。面對物業管理在 新建物業中取得的成功，業者們并未就此止步，而 是將物業管理推向更廣闊的天地——城市舊區物 業，以傳統房管體制的轉換為契機，大力推進物業 管理的發展。雖然，在城市舊區推行物業管理困 難重重，進展緩慢，但正是由于政府大力支持、業 主積極配合和從業者們的不斷開拓創新，物業管 理觀念逐漸深人人心，為物業管理的進一步發展 打予基礎。創新對物業管理的推動不僅表現在管 理物業面的不斷擴大，而且推動著其運行機制的 不斷優化和物業管理理論的不斷完善。隨著物業 產權商品化、多元化的普及和深人，早期的誰建誰 管或誰建誰委托的物業管理運行模式已不符合市 場規律的要求，開始阻礙物業管理市場的健康發 展。在政府的積極支持和推動下，物業管理者們 創造性地將招投標競爭機制引入物業管理，把管 理的主動權還給業主，由業主委托管理，從而為物 業管理走向成熟開辟了新的道路。1999年初夏， 以“推進競爭、規范行為”為主題的全國物業管理 工作會議，正是在政府的引導下加速這種新運行 機制擴散、推動物業管理工作健康發展的一次盛 會。我們相信只要物業管理者不斷創新，政府積 極支持，開發商全力配合，物業管理一定會取得更 大發展。

（三）創新是物業管理走向成熟的保證創新的道路是成功的道路。在激烈的市場競 爭中企業唯有立足于創新，勇于突破“舊觀念”、 “老框框”，不斷地創造、應用先進的思想、科學的 方法、新穎的技術改造企業，才能在不利條件和逆 境中爭得生存和發展空間。一項事業唯有所有參 與者銳意進取，不斷創新，才能充滿生機和活力， 不斷蓬勃發展。 物業管理業雖己走過了風風雨雨近二十年， 物業管理市場也已初步形成，但我們應看到二十 一世紀物業管理的發展仍將困難重重。其主要表 現在：管理體制上，尚處于新舊體制轉軌過程中， 社會化、專業化、市場化的物業管理新體制還沒有 普遍確立和完善；運行機制上，市場競爭機制尚未 全面形成，壟斷經營、不規范競爭還相當嚴重地存 在；市場主體與物權關系上，還沒有建立業主委員 會的主體地位；法律體系尚待完善；物業管理企業 與政府有關職能部門關系有待進一步理順；城市 舊區環境整治與物業管理問題等等。面對這些困 難，唯有創新才能謀發展，唯有開拓才能求進取。 21世紀是創新的世紀，創新將在社會生活、生產、 經營、管理活動中發揮越來越大的作用。物業管 理必須順應這股潮流，在政府、業主、開發商的引 導、配合下，管理者不斷創新，積極探索，推動我國 物業管理的不斷發展和完善。

二、物業管理創新的內容

一般認為創新是技術創新、制度創新、管理創 新相互作用，相互促進的結果，是指不斷創造、應 用先進的思想、科學的方法、新穎的技術，將過時 落后的東西取而代之，借以達到更高目標的一系 列創造活動。因而創新的內容十分廣泛，但對物 業管理創新而言，筆者以為大體可分為觀念創新、 經營創新和管理創新，它們之間既相互獨立，又水 乳交融。

（一）觀念創新思想解放是社會變革的前提，觀念創新是一 切創新的先導，是物業管理發展成熟的基礎。物 業管理在國內作為一新事物，本身就要求我們用 新眼光、新立場去看待它，用新思維新方式去研究 它。但在現實中受傳統觀念的束縛，思維定勢的 局限，人們對物業管理卻沒有全面的認識，對物業 管理企業沒有準確的定位，使物業管理面臨重重 困難。物業管理要走出困境，首先要做的就是解 放思想，這不僅是對物業管理者而言，政府有關領 導、職能部門、廣大業主、開發商更應如此。只有 思想上深刻認識到物業管理是一種企業行為，而 不是行政行為，更不是個人行為，其活動必須符合 和滿足市場規律的要求，才有可能從新角度去審 視它，用新觀念去理解、研究它。

（二）經營創新經營創新是指通過觀念創新、管理創新而形 成的企業發展的新生產力，變為社會、市場、業主 所接受的新商品和新的信譽。這種轉變的實現， 可以說是標志著企業總體創新的成功。2000年是 物業管理“競爭年”，一個優秀的物業管理者，只有 始終把自己的追求置于創新之中，不斷創造出新 的企業產品、新的服務項目、新的消費者，才能在 競爭中立于不敗之地，這既是物業管理企業創新 的目的，又是企業的社會使命——推動物業管理 的發展。 物業管理經營創新的表現，一是將物業管理 視作一種企業的經營行為，在整個活動中要努力 發現新的市場需求、新的用戶、新的機會，主動開 拓新的市場：二是在服務內容上，要根據業主的需 求把握市場的規律，預見性地創造出新的服務項 目引導業主消費；三是在人才使用上要善于發現 新人、培養新人、提拔新人；四是根據市場發展的 客觀需要設置靈活的組織管理形式；五是創造良 好的創新環境，鼓勵提出新點子、新門道。

（三）管理創新管理創新是指物業管理者根據物業管理的內 部條件和外部環境的變化，不斷創造出新的管理 制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作 流程，以實現管理各要素更加合理的組合運行， 從而創造出新的生產力，取得更高的勞動效率。 美國麻省理工學院斯隆管理學院前院長萊斯 特。瑟羅（Lester Thurow）曾指出“管理者的中心 任務是推進組織或社會的變革……哪里不需要變 革，哪里就不需要管理”。也就是說物業管理的中 心任務不應該僅是對物的管理、對人的服務，而是 將二者有機結合在一起所進行的一系列創造性活 功，其核心應該是通過協調人與人、人與物、物與 物之間的關系，來創造一個人物有機結合的環境， 達到人流、物流的有序流轉。在這個環境內外有 著眾多影響因素是處于不斷變化之中的，而物業 管理者就是要根據變化的因素，不斷創造出新方 法、新措施來促進整個環境的優化。因此，物業管 理切忌墨守成規，真正的物業管理者應該永遠是 個創新者。

三、物業管理創新應把握的幾個問題

（責任編輯：）

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