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第二節管理的基本職能

管理的職能是指管理在組織社會經濟活動中所發揮出的功能。

管理的基本職能應包括決策、計劃、組織、領導、激勵和控制這六個基本功能活動。管理活動的順利運行正是通過正確地執行這些基本的職能來進行的。

在管理實踐中既要充分發揮各項職能的作用，又要充分注意各項職能活動之間的銜接和配合。如決策和計劃是其他管理職能的前提和基礎，可以說整個管理活動就是圍繞如何制定和實施計劃及決策方案而進行的。

一、決策

在企業經濟活動中每天都會遇到大量的問題需要加以解決并對解決方案進行優化和做出決定。有關企業生存與發展等重要問題的決策更是關系到企業的生死存亡，不可掉以輕心，所以，決策是具有戰略意義的重要職能。

決策是針對未來行動做出的決定，對未來形勢的發展變化很難十分準確地進行預測的，因而決策就存在一定風險。

要做出正確的決策，就必須進行系統的調查研究，全面收集信息和資料，進行科學預測，擬訂各種可行方案并進行選優，對選定的最優方案還應付諸措施，在實施過程中不斷進行檢查和信息反饋，以保證決策得以層層落實，并在實踐中評價決策是否正確。

物業管理決策主要是解決物業管理的方向性的問題。

二、計劃

計劃是為達到一定目標所制定的未來行動方案。計劃是進行控制的標準。在執行計劃職能時，要對企業的人、財、物等各種要素進行合理分配和使用，要對各個環節進行協調和很好地銜接，要將計劃指標加以分解，具體落實到各個部門和單位，并要明確目標和責任，進行控制和考核。因此，計劃是行動綱領，是聯系企業諸條件與目標之間的橋梁，在管理中處于重要的基礎地位。計劃是決策后所選定的方案。

物業管理計劃是物業管理決策的具體化。2012年物業管理師報名時間

三、組織

組織的目的就是要保證決策和計劃的實施，去實現既定的目標。通過組織可以形成比個體大得多的力量，進行分工協作去完成任務。這就要求依據任務的多少建立卓有成效的組織機構，擬定上下左右聯系方式，制定一系列組織制度，使各種要素在總的目標下被充分利用，高效率、保質、保量地完成任務。組織是管理的載體，是其他管理職能活動的組織保證。

四、領導

領導是領導者通過指揮、領導、協調等去影響個人和集體活動以實現組織目標的過程。領導者可以從正式組織或非正式組織之中產生，正式組織的領導者擁有組織賦予他們的職位和職權，而非正式組織的領導者并沒有組織賦予他們的職位和職權，而是依據權威自然形成的。領導的本質就是通過領導者與被領導者的相互作用，使組織的活動協調一致，并有效地實現組織目標。組織中的領導者可依據權利、責任大小不同分為高、中、低等不同層次，不管是哪一層的領導都要求具有優良的品質和高超的領導藝術，這樣的領導集體才能帶領組織成員去有效地實現組織目標。

五、激勵

激勵就是通過一定的手段使組織成員的需要和愿望得到滿足，以調動他們的工作積極性并充分發揮其個人潛能去實現組織目標的過程。人的需要是多種多樣的，因而激勵的方法也應是多種多樣的，如可以采取物質激勵的方法，也可采取精神激勵的方法，還可以采取物質激勵和精神激勵相結合的方法等等。

物業管理激勵常用的方法主要有物質激勵、精神激勵等。

六、控制

控制是依據預定的目標和標準，對管理活動進行系統的監督、檢查和衡量績效，若發生偏差，就要采取措施加以糾正，使整個活動按既定的計劃和標準進行。因此，控制首先要有一個控制的依據或標準，這往往是計劃中所規定的；其次，要運用各種監測手段對進行中的活動進行觀察、測度和衡量；第三，對觀測到的、測度到的情況和數據要與計劃規定的標準進行比較，發現是否存在差異；第四，如活動與標準存在差異，就采取各種措施和方法去糾正偏差，使整個活動按計劃進行。

對不同的控制對象應選用不同的控制方式和手段。在企業的整個活動過程中，對各個環節、各項活動都應加強控制，以保證計劃和組織目標的實現。

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