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梅奧的霍桑實驗及人群關系理論

考試目的和考試要求

是測試應考人員對心理學知識的掌握程度，以及對人群關系理論、現代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業管理中應用的掌握程度。

掌握：梅奧的人群關系理論；現代激勵理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論)、期望理論、公平理論的基本內容；群體，群體決策；個體心理特征。

熟悉：勞動者的心理健康；個體心理差異，人的氣質、性格以及能力，影響性格發展的因素，影響能力發展的因素。

了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關系理論的意義與局限性；強化理論、目標設置理論；群體內聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質的關系。

心理學是一門研究人的心理現象的科學，是研究人的心理活動發生、發展規律的科學。

第一節梅奧的霍桑實驗及人群關系理論

一、梅奧和“霍桑實驗”

人際關系學說是由美國哈佛大學工業心理研究所的梅奧在“霍桑實驗”中提出來的。他們的實驗是從心理因素、經濟因素和社會心理因素對勞動生產率的影響入手的。

“霍桑實驗”推翻了科學管理學派所謂用金錢和嚴格分工制度所能提高勞動生產率的夢想，強調了對工人的尊重與溝通，聽取他們的意見。這種實驗大大推動了企業管理中對人的研究。

二、梅奧的人群關系理論

梅奧在1933年出版了《工業文明中人的問題》一書，提出人群關系理論，其基本觀點是：

(1)傳統的管理理論，把人當作“經濟人”看待，認為金錢是刺激積極性的惟一動力。霍桑試驗則表明，人是“社會人”，影響人的生產積極性，除物質利益等物質因素之外，還有社會的和心理的因素。因而，“人群關系理論”主張，把人當作“社會人”加以尊重，而不應該把人視為“機器”。2012年注冊物業管理師考試時間

(2)傳統管理認為，生產效率主要決定于工作方法和工作條件。因而在管理上，它只強調實行工作方法的科學化，勞動組織的專業化，作業程序的標準化。即傳統管理是以“事”為中心的。

霍桑試驗則表明，生產效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒，即職工的“士氣”，而“士氣”又取決于兩個要素：職工從家庭生活和社會生活中所形成的態度和企業內部的人群關系。

(3)傳統管理只注意了“正式組織”的問題，霍桑試驗則表明，在企業中并存著“正式組織”和“非正式組織”。這種非正式組織有它自己特殊的感情、規模和傾向，并影響其成員的行為。

(4)霍桑試驗還提出了新型領導和民主管理的必要性。他提出新型領導和民主管理對提高生產效率的作用，主張“工人參與管理”、“傾聽職工的意見”、“溝通人際關系”、“改善工人對公司的態度”等來提高管理的效率。

20世紀50年代以后人際關系學說發展成為行為科學以后，才得到社會廣泛的重視和應用。

三、梅奧的人群關系理論的局限性

(1)這一學說缺乏對人的心理因素進行全面、深入的考察，比較片面強調提高職工的滿意感作為增加生產效率的主要途徑。

(2)這一學說過多強調非正式群體的作用。

(3)這一學說過分強調社會因素的作用。人群關系理論曾主張：“管理要像女人那樣溫柔，像糖那樣甜蜜”，曾出現過忽視工作效率的傾向，失去了原則性。

(4)這一學說還缺乏因人、因事、因地制宜的權變觀點。在一個企業，究竟采用這一學說或傳統的科學管理，還要依情景而定。

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