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注冊物業管理師物業管理實務知識點

(三)事業部制

事業部制是較為現代的一種組織形式，是管理產品種類復雜、產品差別很大的大型集團公司所采用的一種組織形式(如圖l-3所示)。這類集團公司按產品、地區或市場將公司分成幾個相對獨立的單位，即事業部。這種組織形式的主要特點有：一是實行分權管理，將政策制訂和行政管理分開；二是每個事業部都是一個利潤中心，實行獨立核算和自負盈虧。這種形式一般多由那些規模大、物業種類繁多、經營業務復雜多樣的大型綜合型物業管理公司借鑒采用。

(1)主要優點：一是強化了決策機制，使公司最高領導擺脫了繁雜的行政事務，著重于公司重大事情的決策；二是能調動各事業部門的積極性、責任心和主動性，增強

了企業的活力；三是促進了內部的競爭，提高了公司的效率和效益；四是有利于復合型人才的考核培養，便于優秀人才脫穎而出。

(2)主要缺點：事業部之間的協調困難，機構重疊，人員過多。

(四)矩陣制

矩陣制是在傳統的直線職能制縱向領導系統的基礎上，按照業務內容、任務或項目劃分而建立橫向領導系統，縱橫交叉，構成矩陣的形式(如圖1-4所示)。其特點是在同一組織中既設置縱向的職能部門，又建立橫向的管理系統；參加項目的成員受雙重領導，既受所屬職能部門的領導，又受項目組的領導。

(1)主要優點：一是加強了各職能部門之間的橫向聯系，充分利用了人力資源；二是有利于調動各方工作積極性，解決處理各自責任范圍內的問題；三是具有較強的機動性和適應性。

(2)主要缺點：一是組織結構的穩定性較差，機構人員較多，容易形成多頭領導；二是部門之間關系復雜，協調工作量比較大，處理不當容易產生矛盾。物業管理師考試培訓

二、物業管理企業組織機構設置的影響因素（了解）

(一)企業戰略因素

戰略是為實現組織目標而制訂的產業定位和發展方向。組織機構與組織戰略密切相關，一方面組織戰略要受到現實組織機構的影響；另一方面，當組織戰略發生了重大變化時，組織機構應作相應的調整，以支持組織戰略的變化。

(二)外部環境因素

外部環境主要包括物業管理的行業特點、人力資源條件、產品特點、客戶、市場特點、物業管理的政策法規和宏觀經濟形勢等因素。在設計組織機構時要考慮外部環境及其穩定性。外部環境越復雜、多變，組織機構就越應該強調其適應性，以便采取多種對策來消除外部環境對企業的不利影響。

(三)技術因素

技術因素主要指包括設備、技術、管理知識在內的廣義技術概念。一方面，組織活動需要利用技術來進行；另一方面，技術及設備水平影響組織活動，亦影響職責劃分、崗位設置及素質要求。

(四)組織規模及所處階段

組織規模直接影響到組織機構的管理層次、集權程度、規范化及制度化；組織規模比較大的企業，工作專門化、部門化的程度較高。企業所處的發展階段不同，面臨的主要任務和目標也有所不同，組織機構也應有所差異。

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