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2012年注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營管理復習指導2

發(fā)表時間:2011/10/28 15:09:33 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點擊關注微信:關注中大網(wǎng)校微信
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為了幫助考生復習2012年物業(yè)管理師考試中物業(yè)經(jīng)營這門學科,此處特地整理編輯2012物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營管理輔導資料,希望可以對參加2011年物業(yè)管理師考試的各位同學有所幫助!

試論商業(yè)物業(yè)管理的經(jīng)營特質

我國的商業(yè)物業(yè)從20世紀80年代末至今發(fā)展迅猛,而商業(yè)物業(yè)管理的發(fā)展卻一直較緩。是因為商業(yè)物業(yè)有其自身的特點,不能簡單套用現(xiàn)成的普通物業(yè)的管理模式,這需要探索與商業(yè)物業(yè)特點相適應的管理模式。

商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征,是其經(jīng)營特質,因為:

1.商業(yè)經(jīng)營是商業(yè)物業(yè)的核心。商業(yè)物業(yè)投資者關心的是最快、最大的收取投資回報,所以最關心的是物業(yè)的經(jīng)營狀況。如果沒有良好的經(jīng)營收益,商場不景氣,商戶賺不到錢,開始煮“無米之炊”時,是不可能支付物業(yè)管理費的,那么再出色的物業(yè)管理也無能為力。如廣州某著名物業(yè)管理公司承接了廣州某地下商場,就因為商場定位錯誤,造成招商困難,開業(yè)不久就經(jīng)營困難,難以支付日常管理開支,管理公司只好退出管理??梢哉f,決定商業(yè)物業(yè)成功與否%中大網(wǎng)校%的是商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營,而非商業(yè)的物業(yè)管理水平。

2.商業(yè)物業(yè)管理是為經(jīng)營創(chuàng)造條件。商業(yè)物業(yè)管理的目的是創(chuàng)造方便、安全、舒適的消費環(huán)境,幫助商家吸引和留住消費者,為商家創(chuàng)造利潤。商業(yè)物業(yè)管理是為商業(yè)經(jīng)營服務的,是為經(jīng)營創(chuàng)造環(huán)境、創(chuàng)造有利條件,從而帶動經(jīng)營。因此,在商業(yè)物業(yè)中,物業(yè)管理必須以經(jīng)營為中心,圍繞經(jīng)營展開管理,把創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益作為物業(yè)管理的目標。

商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營特質,要求物業(yè)管理要圍繞經(jīng)營實施管理,把經(jīng)營的理念融合于物業(yè)管理的方方面面。

(一)理解經(jīng)營,以經(jīng)營為中心開展物業(yè)管理。

在實踐中,物業(yè)經(jīng)營和管理難免存在著矛盾。物業(yè)管理著眼于長遠利益,看重物業(yè)的保值增值,而經(jīng)營則追求利潤最大化,更看重眼下的利益。但經(jīng)營和管理在本質要求上卻是統(tǒng)一的,沒有物業(yè)的長期管理,商業(yè)物業(yè)不能保證長期的發(fā)展和投資回報;而如果沒有良好的經(jīng)營,物業(yè)管理將缺乏維系管理的資金,則生存維艱,更談不上使物業(yè)保值增值。因此,在商業(yè)物業(yè)中,管理公司不能有本位主義,而應經(jīng)常換位思考,主動配合經(jīng)營工作。例如,商場進行經(jīng)營推廣活動,管理公司應站在經(jīng)營立場上,協(xié)助經(jīng)營策劃推廣活動,在人員、清潔、安全、設備等方面積極進行配合,而不要從管理角度片面強調管理困難,消極對待一切推廣活動。

(二)配合經(jīng)營,為經(jīng)營創(chuàng)造有利條件。

商業(yè)物業(yè)管理要主動配合商業(yè)物 業(yè)的經(jīng)營。

1.統(tǒng)一組織商業(yè)形象的宣傳推廣活動。商業(yè)推廣可以樹立良好的商業(yè)形象,吸引更多消費者,是商場物業(yè)管理必不可少的工作。物業(yè)管理公司應積極策劃和組織形式多樣的宣傳推廣活動,如商業(yè)標識、媒體推廣、整體促銷、顧客聯(lián)誼、明星專題活動、商業(yè)贊助社會公益活動等。一旦形成商場的良好形象,便成為一種信譽、品牌和無聲的廣告,成為商場的無形資產(chǎn),帶動商場的經(jīng)營。

2.創(chuàng)造安全、方便、輕松的消費環(huán)境。商業(yè)物業(yè)面積大、店鋪多、商品多、人流量大、人員素質雜,物業(yè)%中大網(wǎng)校%管理難度相當大。管理公司要加強場地控制,注意巡查和監(jiān)控,特別加強對火災、盜竊、爆炸等緊急事件的防范,保證商場的設備、清潔、治安、消防等各項管理良好運作,為商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營提供根本保障。

3.加強商鋪管理,保證商場經(jīng)營活動的正常開展。物業(yè)管理公司要做到:對營業(yè)時間進行控制,所有商鋪按時開鋪、關鋪,正常營業(yè);加強對公開場所的控制,阻止侵占公開通道、亂貼海報廣告等;保證商場的整體形象,對空置商鋪進行封閉,要求貨品擺放統(tǒng)一美觀等;強化裝修管理,防止裝修商鋪干擾營業(yè)等等。

(三)參與經(jīng)營,把經(jīng)營納入到物業(yè)管理中來。

在商業(yè)物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司不能置身于經(jīng)營之外,而應積極參與經(jīng)營。尤其是隨著商業(yè)物業(yè)產(chǎn)權多元化,很多商鋪投資者不懂經(jīng)營,更需借助管理者參與經(jīng)營。

1.協(xié)助開發(fā)商進行招租。例如,廣州珠江物業(yè)酒店管理公司在承接南寧新朝陽商場時,就主動把管理公司在廣州百貨商場(該公司的另一個在管商場)的客戶介紹到新朝陽商場,帶動了商場的租賃,為管理公司在商場的管理奠定廠良好的基礎。

2.為商鋪進行招租代理。對二手商鋪進行統(tǒng)一招租,促進商場的經(jīng)營。

3.場地經(jīng)營。利用商業(yè)物業(yè)中的空置場地進行廣告、推廣等經(jīng)營,不僅可以帶旺商場的經(jīng)營,也可以為物業(yè)管理公司帶來收益。

(四)服務經(jīng)營,為經(jīng)營提供商業(yè)服務。

物業(yè)管理公司在商業(yè)服務中可作為的空間很大,主要包括:

1.營業(yè)員培訓。商業(yè)物業(yè)中往往有上百家商鋪,他們招聘的營業(yè)員通常未受過專業(yè)培訓。管理公司可以定期對這些營業(yè)員進行培訓,提高他們的專業(yè)素質和服務水平,從而提升商場的服務形象。

2.營業(yè)員的監(jiān)督。物業(yè)管理公司可以作為投資者在商場的代表,承擔監(jiān)督營業(yè)員的任務,通過巡查監(jiān)督,及時制止營業(yè)員在商鋪內(nèi)看報紙、聽音樂、吃飯等現(xiàn)象,確保商場的規(guī)范服務。

3.商務服務。物業(yè)管理公司應配合經(jīng)營,提供通訊、訂房、訂票、打字、傳真、電子商務等服務,不僅為商家和消費者提供方便,也擴大了商場的服務功能。 [FS:PAGE]

4.信息服務。為促進商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營,物業(yè)管理公司還應利用廣播、專欄、電子屏幕、局域網(wǎng)等信息媒介,為商家提供業(yè)務信息和管理信息,主動為商家聯(lián)絡相關廠家,提供商訊,為商家推介適銷對路、價格有競爭力的商品,引導商家開展經(jīng)營活動。

(五)監(jiān)督管理,確保商場的信譽。

為維護商業(yè)物業(yè)的形象,創(chuàng)造良好的商業(yè)信譽,保證商業(yè)經(jīng)營的長遠利益,物業(yè)管理公司還要加強對商場內(nèi)經(jīng)營者的監(jiān)督和管理,不得欺行霸市,不得進行不公平競爭,打擊假冒偽劣商品等。

1.貨品控制。控制進入商場的商品,打擊假冒偽劣商品,提高商品的質量,維護商場的信譽。

2.處理客戶投訴。對商品質量問題要妥善處理,該退的退,該換的換;對售貨員的服務態(tài)度問題要進行教育說服。

3.主動引進公安、工商、綜合執(zhí)法等部門進行管理,借助政府組織大型活動和會議的機會,促進政府行為與商場推廣活動相結合,推動商場整體環(huán)境的改善和服務質量的提高。

商業(yè)物業(yè)管理拓寬了物業(yè)管理的領域,它作為物業(yè)經(jīng)營與物業(yè)管理的有機合成,有著廣闊的市場空間。物業(yè)管理公司只有圍繞經(jīng)營,創(chuàng)造性地開展管理,才能做好商業(yè)物業(yè)管理。

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