為了幫助考生復習2012年物業管理師考試中物業管理基本制度與政策這門學科，此處特地整理編輯2012物業管理師考試物業管理基本制度與政策復習方法，希望可以對參加2011年物業管理師考試的各位同學有所幫助！

★★物業管理的行政管理部門P146

物業管理的行政管理部門，是指依法對物業管理活動及相關主體進行規范、監督、管理的各級政府職能部門。物業管理條例明確規定，國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作，另外各省市地區也通過各種與物業管理相關的條例或辦法規定了物業管理的行政管理部門。

1．國家級的物業管理主管機構 國務院建設行政主管部門

2．省市級的物業管理主管機構 省建設廳（直轄市房地局）和市房地產管理局

3．基層物業管理主管機構  區、縣房地產行政管理部門

4．基層政府及其派出機構  街道辦事處、鄉鎮人民政府等

5．物業管理的相關行政管理部門  規劃、城管、環衛、公安等有關行政管理部門；工商行政管理部門；物價行政主管部門；稅務行政管理部門

★物業管理的行政管理方式與手段 P147

市場經濟條件下，政府的作用主要是根據法律、法規、規章對物業管理行為進行監督管理，為其從事市場活動提供法律和制度上的保障。在管理模式上，從“大政府、小社會”轉變為“小政府、大社會”；在管理方法上，從傳統的以行政管理方法為主轉變為以法律方法為主。

1．對物業管理企業的行政管理方式

（1）依法處罰

（2）備案記載

2．對物業管理行業的行政管理方式

（1）實施準入制度

（2）創造競爭環境

（3）組織開展考評活動

（4）處理投訴

3．對物業管理的行政管理手段

（1）限制手段 吊銷資質證書、降低資質等級

（2）經濟手段 獎勵、罰款、沒收非法所得

（3）教育手段 教導、規勸、告誡、表彰和經驗推廣

★物業管理企業與行政管理部門的關系

1．服從行政部門的管理；

2．協助行政部門的管理；

3．借助行政部門的管理；

4．支持行政部門的管理。

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（責任編輯：）

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