為了幫助考生系統的復習2012年物業管理師考試課程，全面的了解物業管理師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年物業管理師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

注冊物業管理師物業管理實務知識點

(四)銷售階段

1．內容

(1)完成物業管理方案及實施進度表；

(2)擬定物業管理的公共管理制度；

(3)擬定各項費用的收費標準及收費辦法，必要時履行各種報批手續；

(4)對銷售人員提供必要的物業管理基本知識培訓；

(5)派出現場咨詢人員，在售樓現場為客戶提供物業管理咨詢服務；

(6)將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸入物業管理檔案。

2．方法和要點

(1)準確全面展示未來物業管理服務內容。有關物業管理的宣傳及承諾，包括各類公共管理制度，一定要符合法規，同時要實事求是。在銷售物業時應根據物業管理的整體策劃和方案進行，不應為了促銷而夸大其辭，更不能作出不切實際的承諾。

(2)征詢業主對物業管理服務需求意見，并進行整理，以此作為前期物業管理服務方案的制訂和修正依據。2011年物業管理師成績查詢

[案例]物業項目的基本情況同上例。其在銷售階段的介入內容為：

(1)在銷售前，整理并全面完成物業管理方案，將各項應使購房業主了解的內容，以書面文件的形式納入有關《公約》、《協議》中；

(2)在銷售前對售樓人員進行物業管理培訓，使他們對物業管理的基本概念和基本知識有所了解，對將來該小區的物業管理內容和模式有統一的理解；

(3)在售樓現場安排專職的物業管理咨詢人員，接受購房者的咨詢；

(4)為使業主或未來業主對物業管理有所了解，在銷售時，就在售樓處、樣板房等處展開規范的物業管理工作(如清潔、綠化、安全保護等)，使業主對物業管理有良好的印象。

(五)竣工驗收階段

竣工驗收是指工程全部建成后為檢查工程質量而進行的一項工作程序。按照國家建設部關于建設工程質量控制的有關規定，任何建設工程在竣工后都必須進行竣工驗收。

1．內容

這一階段的介入內容主要是參與竣工驗收。在各單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收；在分期建設的工程完工后，參與分期竣工驗收；在工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收。

2．方法和要點

物業管理企業參與竣工驗收，主要是為了掌握驗收情況，收集工程質量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為物業的承接查驗做準備。在參與驗收時，應隨同相關驗收組觀看驗收過程，了解驗收人員、專家給施工或建設單位的意見、建議和驗收結論。

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