為了幫助考生復習2012年物業管理師考試中物業管理綜合能力這門學科，此處特地整理編輯2012物業管理師考試物業管理綜合能力復習方法，希望可以對參加2011年物業管理師考試的各位同學有所幫助！

職業化對物業管理行業的意義和影響

經過20多年的飛躍發展，物業管理這一伴隨著改革開放進程的朝陽產業，已經越來越顯示出其強大的生命力，行業發展的整體水平、廣大從業人員的綜合素質等都得到了顯著提高。但由于各種主、客觀因素的影響和制約，物業管理行業自身發展的水平距離廣大居民、業主的要求還存在著一定的差距，諸如收費不規范、服務不及時、維修技術不過關，特別是服務理念、服務意識方面的滯后，在一些物業服務企業身上還時有發生，這在一定程度上損害了業主利益，損害了行業形象。究其原因，重要的一點是缺乏一支思維前瞻、專業精湛的物業管理職業經理人隊伍。與眾多行業一樣，物業管理行業要加快自身發展，提高管理和服務水平，必須培養造就一支與行業發展相匹配、數量龐大、職業化程度較高的專業人才隊伍。實施物業管理師制度，全面實行職業準入制度，必將對整個物業管理行業的發展產生極其深遠的影響。

職業化必將規范物業管理活動

當前，從物業管理行業的整體發展情況看，由于各級政府的高度重視，不管是建章立制方面，還是社會各界的重視程度，都逐步得到了加強和提高。但是，任何制度和規定都需要從事這項工作的人來具體地貫徹和執行，這就對從事物業管理活動人員的素質和能力提出了更高要求。否則，再好的制度和規范都難以得到深入貫徹。開展物業管理師考試和資格認定，將從根本上解決這一問題。按照《物業管理師制度暫行規定》的要求，獲得物業管理師資格，除了具備一定年限的從事物業管理工作的專業經歷外，還必須參加全國統一考試，取得《中華人民共和國物業管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業管理師注冊證》，這樣的職業準入門檻，確保了物業管理師的基本素質和能力。相信隨著這支隊伍的不斷發展和壯大，并通過他們所發揮的示范和引領作用，各級政府所頒布的有關物業管理方面的制度和規范，都將進一步地得到貫徹和落實，長期困擾物業管理行業發展的各類有章不循、有令不禁的不規范行為都將逐步得到解決。

職業化必將提升人性化服務水平

為物業管理注入人性化服務內容，能夠進一步提高物業服務水平，增強企業的美譽度，彰顯良好的企業品牌。以筆者所在公司為例，近兩年來，在大力推進物業管理行風建設的同時，努力從滿足廣大居民、業主的需求方面，不斷創新內容、創新手段。2006年8月，我們組織職工業余表演隊伍，歷時1個月，分赴上海市普陀區9個社區，為居民、業主演出了9場文藝節目。演出的內容包括獨唱、合唱、踢踏舞、情景劇、腰鼓表演等，獲得了巨大成功，每場觀眾人數都在1000人以上，受到了居民、業主的熱烈歡迎。2007年7月，我們在充分傾聽社區和居民、業主的意見后，組織了集團在職的7位全國和上海市勞模，開展了勞模進社區服務活動，共接受470多次物業管理咨詢，上門維修110多次，解決各類設施設備疑難雜癥10多項，備受居民、業主贊揚。這些工作給我們一個重要啟示：居民、業主需要人性化服務，而搞好人性化服務需要一批敬業愛崗的物業管理從業人員。隨著物業管理職業化程度的提高，日益發展和壯大的物業管理師隊伍，必將從社會發展和時代發展的要求，從廣大居民、業主的愛好需求出發，積極探索物業管理的人性化服務之道，并通過自己具備的物業管理專業的、職業的視角，為深化物業服務的內涵闖出一片新天地。從更高層面上看，這也是建設和諧社區、和諧社會的需要。

職業化必將塑造物業管理企業的良好形象

俗話說，“沒有規矩，不成方圓。”一個企業要展示自身良好的形象，必須要在管理和服務方面“做規矩”。從物業管理企業看，就是要有自己的服務內容、收費標準、職業道德、文明守則等。而做到這些，同樣需要一批職業經理人發揮教育、管理和督促的作用。職業化的一個比較明顯的特征就是通過制度、規定或約定俗成的做法，為服務對象提供文明規范的服務。培育一批物業管理師，就是把物業管理領域的專業人才，納入到全國統一職業準入系列，有利于物業管理行業的長遠發展，有利于構筑物業管理行業的人才高地，最終得益的將是廣大物業管理企業和廣大居民、業主。一個擁有數量可觀的物業管理專業人才的物業管理企業，必將具備相對強大的核心競爭力，必將能夠通過規范、一流的服務贏得聲譽、贏得市場，從而塑造企業良好的社會形象。

相關文章：

2012年注冊物業管理師考試綜合能力知識輔導匯總51-60

相關推薦：

上傳真題，拿大獎 詳情點擊查看

2011年注冊物業管理師考試成績查詢匯總

2012年物業管理師考試教材及相關輔導資料訂購

2012年物業管理師考試網絡輔導報名超值優惠！

（責任編輯：）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁