為了幫助考生系統的復習2012年物業管理師考試課程，全面的了解物業管理師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年物業管理師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

注冊物業管理師考試物業管理實務講義

【案例】

事件描述：某日上午9:30左右，控制中心收到報警，發現C座六樓廚房附近窗戶有濃煙冒出。中心立即通知安防員攜帶消防工具趕到現場，并及時關閉了六樓的電源總開關及燃氣總閥，來到單元門口時正遇業主返回，便協助業主迅速打開房門，此時屋內煙霧較大，廚房基本已經被濃煙覆蓋。安防員迅速打開各窗戶，在做好自我防護措施后進行滅火操作。事后確定是消毒柜短路引發火災。

事件處理：由于發現及時，當值安防員在監控中心指揮下，快速趕到事發地將火撲滅。此次火災燒毀了部分櫥柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于撲救及時，未對業主財產造成更大損失。

事件點評：物業管理單位工作到位，安全員訓練有素，處理方式正確果斷，避免了更大的損失。

(二)燃氣泄漏

(1)當發生易燃氣體泄漏時，應立即通知燃氣公司。

(2)在抵達現場后，要謹慎行事，不可使用任何電器(包括門鈴、電話、風扇等)和敲擊金屬，避免產生火花。

(3)立即打開所有門窗，關閉燃氣閘門。

(4)情況嚴重時，應及時疏散人員。

(5)如發現有受傷或不適者，應立即通知醫療急救單位。

(6)燃氣公司人員到達現場后，應協助其徹底檢查，消除隱患。

(三)電梯故障

(1)當乘客被困電梯時，消防監控室應仔細觀察電梯內情況，2012年物業管理師報考條件通過對講系統詢問被困者并予以安慰；

(2)立即通知電梯專業人員到達現場救助被困者；

(3)被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請消防人員協助；

(4)督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患；

(5)將此次電梯事故詳細記錄備案。

(四)噪聲侵擾

(1)接到噪聲侵擾的投訴或信息后，應立即派人前往現場查看；

(2)必要時通過技術手段或設備，確定噪聲是否超標；

(3)判斷噪聲侵擾的來源，針對不同噪聲源，采取對應的解決措施；

(4)做好與受噪聲影響業主的溝通、解釋。

相關文章：

2012年注冊物業管理師考試物業管理實務講義101-110

2012年注冊物業管理師考試物業經營管理復習指導

更多關注：物業管理師成績查詢   報考條件  模擬試題

（責任編輯：）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁