為了幫助考生系統的復習2012年物業管理師考試課程，全面的了解物業管理師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年物業管理師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！
五、信用檔案記錄內容的采集
物業管理企業信用檔案系統記錄的內容，主要通過政府部門、協會、物業管理企業、執(從)業人員、其他中介機構及社會公眾等多種途徑依法采集。核準資質等級或通過年檢的物業管理企業以及獲準注冊的物業管理師等執(從)業人員的信用檔案記錄內容及更新信息，可從其資質申報、年檢、執業資格注冊資料中采集。除此以外的信用檔案記錄內容及更新信息，由行政主管部門和行業協會組織物業管理企業和執(從)業人員按時報送。
六、物業管理企業信用檔案投訴處理
各級物業管理企業信用檔案，應當接受社會公眾按照統一格式提交的有關物業管理服務方面的網上投訴。信用檔案管理部門對收到的投訴信息進行登記、整理和分類，并根據投訴對象和投訴內容，分別提交有關部門進行核查，或轉給被投訴企業處理。信用檔案管理部門根據核查結果和企業反饋情況，確定該宗投訴及其處理結果是否公示和記入該企業信用檔案。
投訴信息轉給被投訴企業后，被投訴企業應在15天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應由當地物業管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業或執(從)業人員的信用檔案并進行公示。具體投訴記錄內容見表12-10及表12-11。2012年注冊物業管理師報名時間
投訴情況(每宗投訴一條)
表12-10
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序號
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指標
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內容
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不公示標識●
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備注
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1-01
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投訴人姓名
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1-02
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投訴人聯系電話
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