六、對物業服務的評價標準

良好的物業管理并不僅僅意味著百分之百的出租率，實際上，沒有空置可能預示著租金低于市場租金，所以要結合目標標準對物業管理工作進行評價，而不能憑主觀的感覺。當然，對物業管理工作進行評價的主要目的是要令物業管理企業為業主和租戶提供更好的服務，而不是意味著決定是否保留還是辭退當前的物業管理企業。

物業管理工作的評價應著重從以下幾個方面考慮：

(1)與租戶有良好的溝通;

(2)及時地收取租金;

(3)及時地處理好租戶的有關抱怨;

(4)較好地達到出租率的目的;

(5)物業維修狀況良好;

(6)物業經營服務費用沒有突破事先的預算;

(7)及時提供有關的物業報告;

(8)能為業主的利益主動地提出建議;

(9)對業主和租戶的批評或建議反應迅速。

需要考慮的因素可能還有很多，可以通過對每一項因素打分的方式來做出綜合評價。當然，評價的最后一步就是將評估結果與物業管理企業見面，這是物業管理企業改進與業主的關系，提高管理服務水平的絕好機會。

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（責任編輯：中大編輯）

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