為了幫助考生系統的復習外銷員課程，全面的了解外銷員考試的相關重點，小編特編輯匯總了2011年外銷員考試相關資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

11. 如何引客人入座

可以先詢問"How many people, please ?"(請問幾位?)以及"Do you have a reservation ?"(您訂位了嗎?)，接下來就應該"Where would you prefer to sit ?"(您喜歡坐哪?)而引客人入座了。

12. 如何給客人菜單

餐廳里，引領顧客落座后應該遞上菜單："Good evening, sir. Here''s the dinner menu."稍待一會，再詢問："May I take your order ?"(您要點什么?)

13. 如何招呼顧客

應主動說"How should I address you?"，然后再進行下一步驟。

14. 如何讓顧客稍候

成功的推銷是要建立良好長久的服務。忙不過來時，殷勤地一句"Would you mind waiting for a while?"(不介意稍候片刻吧?)足以奠定成功的基礎。

15. 如何讓顧客說"買"

雙方談得熱烈的時候，說上一句"It''s going to be the pride of our compa(轉載自中國教育文摘http://www.edUzhai.net，請保留此標記。)ny."(這將是本公司的榮幸)可以收到意想不到的奇效。

16. 如何促使顧客下決心

顧客猶豫不決時，您必須鍥而不舍地游說，常用"Think about the advantages you will get."(想想您能得到的利益)有利于出時顧客下決心購買。

17. 如何取出樣品

顧客只有直接接觸產品才有可能激起購買欲，所以"I have some samples."必須手口并用才有效果。

18. 如何針對多人游說

女性購物常常成群結隊，所以您要多角度揣摩消費者喜好。在嘰嘰喳喳的意見中，找出主要購買者，對她說"Please tell us what you want."(請堅持您的品位和考慮實際需要。)

19. 如何應付挑剔的顧客

挑剔的顧客主管意識極強，所以要避免正面爭論，實在不行，記得說句"I'm very sorry we couldn't help you, sir."(很抱歉，我幫不上什么忙。)

20. 如何說明種類齊全

有時候，與其說得唾液橫飛，不如來闡明重點。客人想知道公司產品的種類時，肯定地說上一句"Various"就已足夠。

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（責任編輯：中大編輯）

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