為了幫助考生系統的復習外銷員課程，全面的了解外銷員考試的相關重點，小編特編輯匯總了2011年外銷員考試相關資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

21. 如何介紹新產品

優秀推銷員除了要有說服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經常介紹公司的最新或最暢銷的產品。可以說"This is our newest product."或"This is our most recently developed product."(這是我公司最新產品)，甚至還可以強調"They are the newest patterns you can get in town."(這個款式目前在市面上絕無僅有。)

22. 如何說明用途

商品要買得好，推銷員對商品必須有足夠的了解，說明使用方法的簡易及商品的好用性，往往有利于顧客下決心購買，所以一句"Well, the self-filling device is simple."(這種自動充墨裝置十分簡單)對您的推銷有舉一反三之效。

23. 如何說明產品特色

面對令人眼花繚亂的產品，特色是顧客考慮的要素之一。所以，把"Its durability will surprise you."(它的耐久性將讓您吃驚)常掛嘴邊是必要的。

24. 如何說明使用方法

不管交易是否達成，都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，以建立彼此信心。比如，要說明水壺的使用方法，可以說"Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?"(倒水之前，先把水壺的黑色塞子拉開。)

25. 如何說明注意事項

買賣的同時，應該將注意事項向顧客交待清楚，免得日后發生糾紛事小，影響商譽事大。因此，像"You can exchange it provided it's clean."(如果還是干(轉載自中國教育文摘http://www.edUzhai.net，請保留此標記。)凈的，可以要求退換。)或"I'm sorry we won't refund you."(很抱歉，我們概不退款。)一定要表述清楚。

26. 如何實地操作

現場實地操作產品的功用，對于推銷者來說，是十分必要的訓練。如果顧客要您have it operated(請您操作一下)時，您就可以立刻派上用場："Now you see how it works."

27. 如何推薦特賣品

一般而言，每家商號都自己的特色或特制品，這句"It's our specialty."(這是本店的特制品)要用得很嫻熟。總之，無論是推銷的商店，還是推銷本身都要風格獨具，才能立于不敗之地。

28. 如何解說免稅商品

免稅商品的標簽通常會注明"It's tax-free."當然，您首先要確認顧客是否屬于觀光客，可以說："May I see your passport, please?"

29. 如何提出保證

保證有很多種，如保證期(warranty)、耐用性(durability)、新奇度(novelty)、價格低(reasonable price)等等。可以使用"It has a five-year guarantee against mechanical defects."(機件保用五年)之類的語句。

30. 如何保證合用

如果對自己推銷的產品有足夠的信心，您當然可以拍著胸脯對顧客說："If they do not fit perfectly, I will have another suit made for you."(如果有一點點不合身，我可以為您另外做一套。) 推銷員保證合用的話，極易說服顧客，因為正面的保證必然是令人滿意的。

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（責任編輯：中大編輯）

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