第一部分管理學原理

第二章組織管理原理

(一)單項選擇題

1.下列不屬于正式組織基本要素的是()

A.協作意愿

B.群體相容

C.共同目標

D.信息溝通

2.組織內部平衡是：()

A.整體與個人的平衡

B.個人與個人的平衡

C.個人與環境的平衡

D.組織與環境的平衡

3.巴納德認為，作為正式組織，都包含三個基本要素，即：協作的意愿、共同的目標和()。

A.必要的權威

B.強大的權力

C.信息溝通

D.足夠的誘因

4.組織動態平衡最關鍵的是解決何種矛盾。()

A.企業發展與環境的矛盾

B.穩定和變革的矛盾

C.組織目標與個人目標之間的矛盾

D.科學、理性與人性之間的矛盾

(二)多項選擇題

1.構成管理學中個體層次的基本環節是()

A.需求

B.行為

C.理性能力

D.領導

E.學習

2.下列不屬于正式組織基本要素的是()

A.協作意愿

B.群體相容

C.共同目標

D.信息溝通

E.制度化管理

3.組織內部平衡與下列哪幾種因素直接相關()

A.激勵機制

B.個人的需求、動機及其標準

C.人員配置

D.誘因的分配過程

E.組織的效率

4.管理的職能()

A.領導

B.組織目標的設定和轉化

C.信息傳遞

D.確立和維持信息溝通系統

E.確保必要的活動

(三)名詞解釋

1.心理能量

2.正式組織

3.非正式組織

4.組織內部平衡

5.管理

(四)簡答題

1.簡述個人在學習過程中的特點。

2.簡述正式組織的三要素。

3.非正式組織的特征。

4.非正式組織對正式組織的作用。

5.管理的職能

(五)論述題

1.論述組織動態平衡。

2.論述學習與心理能量的相互作用

(六)案例分析題

92年，歐洲迪斯尼樂園在法國巴黎郊外開放。迪斯尼的高層人士對它的前景十分樂觀，因為迪斯尼在佛羅里達、加利福尼亞、東京都獲得巨大的成功。不過事情的發展卻正好相反，到1993年，巴黎迪斯尼樂園已虧損了近十億美元，處于奄奄一息的狀態。這是怎么回事?

原來，美國成功并等于在法國也成功。首先是歐洲正值嚴重的經濟衰退，游客變得十分節儉。迪斯尼的門票是42.25美元--比在美國的價錢還高。迪斯尼賓館的一個房間一晚是34美元，相當于巴黎最高檔的賓館的價錢。這就把相當多的歐洲人擋在門外。很多人即使來到樂園，也自帶飯菜，不住迪斯尼賓館。即使住進，本來應該住4天的，也只住一天--一大早來到樂園，晚上在賓館住下，第二天早晨結帳，在回到公園。賓館的住房率只達到50%。

其次，美國人和歐洲人在文化上也存在差異。如在樂園內不準飲酒的規定，就引起了午餐和晚餐都要喝酒的歐洲人的不滿(這項規定后來被取消了)。迪斯尼公司認為，星期一比較輕松而星期五會比較繁忙，因此也相應地安排了員工。但情況恰恰相反，星期一游客很多而員工少，星期五游客少卻員工多，搞得一團糟。樂園想在高峰時多雇些員工，低峰時再讓他們回去，這又違反了法國關于非彈性勞動時間的規定。"我們聽說歐洲人不吃早餐，因此縮小了餐館的規模，"一位管理人員回憶說，"你猜發生了什么?每一個人都需要早餐，我們要在只有350個座位的餐館里提供2500份早餐，隊伍長的嚇人。"

(1)結合組織平衡理論，分析歐洲迪斯尼在法國虧損的原因。

(2)結合案例說明組織內外平衡的對立統一關系。

(一)單項選擇題

1、B2、A3、C4、B

(二)多項選擇題

1、ABCE2、ACD3、BDE4、ABDE

(三)名詞解釋

1心理能量。心理能量是促使人意識到自己的需求和主體性，驅使人采取適當行為的心理力量。

2正式組織。正式組織是兩個或兩個以上的人有意識地加以協調的行為或力的系統。

3非正式組織。非正式組織是兩個或兩個以上的人無意識地系統化、類型化了的多種心理因素的系統。

4組織內部平衡。組織內部平衡是指單獨個體行為到集體化協作行為的環節，個體與組織之間的平衡。

5管理。管理是組織中維持集體協作行為延續發展的有意識的協調行為。

(四)簡答題

1.簡述個人在學習過程中的特點。

個人在組織中學習的特點有：(1)個人學習過程是在行為過程中的學習，即在于實踐中學。(2)學習模仿性質。個人的學習往往最初是一種模仿過程，模仿的對象，主要是周圍環境中其他人的行為。(3)個人學習有穩定化、定型化的傾向。通過一定時期學習過程的積累，個體會形成某種類型的知識結構和觀點、思維方式。

2.簡述正式組織的三要素。

正式組織的三要素是：(1)協作意愿。協作意愿是個體為組織貢獻力量的愿望。(2)共同目標。共同目標是協作意愿的必要前提，組織要求個人提供的行為必須是有方向性的行為，否則不可能成為現實的行為。(3)信息溝通。信息溝通是組織成員理解共同目標，相互溝通，協調工作的條件，是組織的基礎。

3.非正式組織的特征。

非正式組織的特征是：(1)無明確結構、形態，可辨識性差;(2)非正式組織本質在于人與人之間的協調;(3)非正式組織側重于人們相互接觸的心理因素、非理性因素;非正式組織中通行的是通過感情、情感、個性特征等因素的無形的潛移默化的影響，個人品格往往是導向因素。

4.非正式組織對正式組織的作用。

非正式組織對正式組織的作用(1)非正式組織創造正式組織產生的條件;(2)非正式組織賦予正式組織活力;(3)促進信息溝通;(4)有助于維持正式組織的內聚力;(5)維護個人完整人格。

5.管理的職能

管理的主要職能包括：(1)組織目標的設定和轉化;(2)確立和維持溝通系統;(3)確保必要的活動;(4)領導。

(五)論述題

1.論述組織動態平衡。

組織內外部所有相關因素都處在變化中。組織平衡不是一次性的，不是可以一蹴而就的。一方面，當組織內部發生變化時，原有平衡即被打破，需要根據變化了的情況建立新的平衡。另一方面，組織本身存在打破平衡的力量。組織中客觀存在的差異、矛盾、沖突本身，就是平衡的一種破壞性力量。同時，組織的發展，也會打破原有的平衡。應該說，組織的生存和發展，就是不斷打破原有平衡，建立新的平衡的過程。這就是組織動態平衡。

2.論述學習與心理能量的相互作用

學習與心理能量是一種相互促進的關系，二者有較強的相關性。一方面，在一定范圍內，心理能量的提高有促進學習過程的作用，但超過了必要的限度，反而會影響學習的效果;另一方面，不同類型的學習行為，對心理能量的要求也不同的。除了這些情況外，組織中學習與心理能量相互之間的作用有兩條軌跡。

(1)學習--情報蓄集--成功--能量改變。首先，以一定的心理能量為基礎導致學習行為。學習的成果是知識和情報的積累、認識的深化和能力的提高，結果是事業的成功。

(2)學習--情報共有--相互激勵--集團力量。這條軌跡除了第一種情況的知識情報蓄積作用外，立足于人與人之間的關系考察，能在人之間產生信賴感、相互一體感。從而加強了與他人合作和相互協調的愿望，增強了組織的一體感。其結果是集團整體力量的提高。

(六)案例分析題

答題要點：(1)1.歐洲迪斯尼在法國虧損主要原因是公司未能適應新環境帶來的變化，在組織平衡理論中反映為組織與環境的失衡。2.組織與環境是否平衡主要取決于兩點：一是組織目標與環境狀況的適應性，正確的組織目標是組織與環境取得平衡的條件;二是目標實現程度，主要是各種組織要素的協調性、協作過程中各主要方面之間的協調性和組織內部的平衡狀況。3.列舉歐洲迪斯尼不適應法國環境的多個方面，并依據上一點進行分析。

(2)1.組織平衡是內外平衡的統一。一方面，是組織內部整體的平衡;另一方面是組織與環境之間的平衡。內外兩個方面互為條件、相互促進、相輔相成。誘因與貢獻取得平衡，組織獲得成員較高程度的努力，有助于實現組織與環境的平衡;組織效率高，組織與環境平衡實現程度高，又可以為實現內部平衡積累資源，創造條件。2.說明歐洲迪斯尼在美國等地區的成功是源于組織內外平衡的統一;3.分析歐洲迪斯尼在法國虧損的原因是組織內外的失衡，主要反映在組織不適應環境這個方面。

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（責任編輯：lqh）

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