第四章 決策

(一)單項選擇題

1. 制定程序化決策的全部技術中最為普遍和最盛行的技術是：( )

A.學習

B.遺忘

C.記憶

D.習慣

2. 在進行非程序化決策時，通常用到的傳統技術是：( )

A.培訓

B.判斷

C.探索式

D.習慣

3. 針對那些新穎、例外的問題所做出的決策是( )。

A.程序化決策

B. 非程序化決策

C.理性決策

D. 滿意決策

4. 針對例行問題做出的決策是( )

A.程序化決策

B.非程序化決策

C.理性決策

D.滿意決策

5. 下列不屬于程序化決策的傳統技術的是( )

A.習慣

B. 標準操作規程

C.組織結構

D. 經驗

6. 在決策中去決定作用的是：( )

A.決策技術

B.外部環境的影響

C.決策者

D.信息的準確及時

(二)多項選擇題

1. "決策人"模式把下述那些決策方面的心理因素作為其行動的基礎。

A.學習

B.遺忘

C.記憶

D.習慣

E.懶散

2.群體決策的優點是。( )

A.時間較短

B. 效率高

C. 責任明確

D.能提供完整的信息

E.使人們更好了解所制定的決策

3. 要及時有效地作出正確的決策，應遵循的原則有：( )

A.整體協同原則

B.高效原則

C.目標原則

D.權變原則

E.程序化原則

4. 下列屬于非程序化決策的傳統技術的是：( )

A.習慣

B.經驗

C.經理人員的選拔和訓練

D.直覺

E.創造性

5. 決策過程包含的階段有：( )

A.搜集情報階段

B.決策階段

C.擬定計劃階段

D.對已選定的方案進行評價

E.選定方案階段

(三)名詞解釋

1. 程序化決策

2. 非程序化決策

3. 感知

4. 個人價值系統

(四)簡答題

1. 決策過程

2. 滿意決策的原則

3. 群體決策的優點

4. 群體決策的缺點

(五)論述題

1. 論述個人價值體系對決策影響。

(六)案例分析題

菲利普·莫里斯公司是世界上規模最大、獲利最豐的煙草公司之一，在美國同行中一直處于領先地位。它的主要產品--"萬寶路"牌香煙風靡世界，為公司實現了多次利潤增長。但是進入20世紀50年代以后，公司經營環境發生了急劇變化，醫生把吸煙和癌癥聯系在一起，衛生組織也認為吸煙對人體有害，美國國會也頒布了法令，禁止煙草公司在電視上做廣告。這樣一來，煙草公司的產品銷售面臨嚴重的威脅。莫里斯公司意識到，若想生存下去，就必須設法進入新的市場領域，開展多元化經營。

美國啤酒行業一直發展較好，美國米勒啤酒公司生產高級啤酒，產品濃度高，包裝也相當考究，其廣告宣傳的主題是：豪華背景中有一位女士在溫文爾雅地細品米勒啤酒。但是，不知什么原因，米勒啤酒銷路一直不太好。1959年，莫里斯公司在比較多個收購方案后做出一個重要決策：用1.3億美元收購了米勒公司,并著手對米勒公司的主要產品進行研究和改造.公司投入大量資金進行市場調查，結果發現美國90%以上的啤酒是中下層人士引用的，喝高級啤酒的人很少，高收入的人更傾向喝XO、香檳之類。于是，擅長市場開發的莫里斯公司決定對米勒公司的主要產品進行調整，將其定位于大眾化飲料，并在啤酒的濃度、包裝、價格和廣告方面做相應更改。為使大眾接受新型淡味啤酒，公司投入大量廣告經費，竭力對其新策劃的一伙穿工作服的建筑工人在酒吧間痛飲米勒啤酒的廣告進行廣泛的、高強度的電視宣傳。結果，在全國啤酒總銷量僅增長3%的情況下，米勒啤酒銷量卻逐年遞增，在10年間，市場占有率從同行第七位上升到第二位。接著，以米勒啤酒為基礎，有生產出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這使莫里斯公司的銷售量和利潤大幅增加。1978年，莫里斯又收購了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的七喜飲料改為五咖啡因的汽水飲料，隨后又開發出一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大肆宣傳這種飲料，使其銷量飛速上升。莫里斯公司成功地在軟飲料行業獲得新的利潤增長點。

(1)從組織平衡的角度，分析莫里斯公司的轉型。

(2)從管理學的角度，分析莫里斯公司收購米勒啤酒的決策過程。

(3)分析莫里斯公司多次做出滿意決策的原因。

(一)單項選擇題

1、D 2、B 3、B 4、A 5、D 6、C

(二)多項選擇題

1、ACD 2、DE 3、ACD 4、BCDE 5、ACDE

(三)名詞解釋

1 程序化決策。程序化決策是指決策可以程序化到呈現出重復和例行的狀態，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，每當它們出現時，不需要再重復處理它們。

2 非程序化決策。非程序化決策是針對那些新穎、無結構問題，這類決策又可以稱之為"結構不良"的決策。

3 感知。感知即通過感覺而形成的知覺，它是事物的各種不同屬性、各個不同部分及其相互關系的綜合反應，即對事物整體的反應。

4 個人價值系統。個人價值系統是個人的思想、價值觀、道德標準、行為準則等構成的相對穩定的思想體系。

(四)簡答題

1 決策過程

(1)決策過程包括四個階段：①搜集情報階段。②擬定計劃階段。③選定方案階段。④對已選定的方案進行評價。

(2)決策過程還可以細分為更具體的識別問題、確定決策標準、為標準分配權重、擬定方案、分析方案、選擇方案、實施方案和評價效果八個階段

(3)從這些階段和過程可以看到，決策實際上是一個"決策--實施--再決策--再實施"的連續不斷的循環過程，貫穿于全部管理活動的始終，貫穿于管理的各種職能之中。

2 滿意決策的原則

滿意決策的原則：(1)整體協同原則：管理系統本質上是開放系統，它的各要素是相互聯系、相互作用的。它處在環境中，被外部環境包圍。它總是自身相互作用，系統本身就會產生協同。(2)目標原則：決策都必須確認目標，并以目標為導向。(3)權變原則：決策的動態的，客觀環境發生了變化，決策也要隨時作出調整。

3 群體決策的優點

群體決策的一個最大優點是群體可能比任何單個成員具有更廣泛的知識和經驗，能提供更完整的信息，這勢必有利于確定問題和制定備選方案，并且能夠更嚴格地分析所制定的方案。群體參與制定決策，還能夠使人們更好地了解所制定的決策，特別當參與決策制定的群體還負有實施決策的責任時，可增加群體每個成員對決策許諾的可能性。

4 群體決策的缺點

組成一個群體顯然要消耗時間，一旦群體形成，群體之間的影響常導致內耗，結果造成群體決策總要比個人決策花費更多時間。在群體中要屈從壓力，從而導致了"群體思維"，抑制了不同觀點、少數派和標新立異以取得表面的一致。群體思維削弱了群體中的批判精神，損害了最后決策的質量。同時，在個人決策中，負責任的主體是明確具體的，而在群體決策中，任何一個成員的責任都被沖淡了。群體成員承擔責任，但實際上誰對最后的結果負責卻不清楚。

(五)論述題

1 論述個人價值體系對決策影響。

個人價值體系對決策的影響因決策者而異，有積極的作用，也有消極的作用。

(1)積極的作用表現在：①它能使人們對事物的感知得更迅速、更有效;②有助于使人們透過事物的表面現象抓住事物的本質;③有助于人們從不完全的情報中獲取重要的變化信息;④有助于人們形成決心、作出果斷而大膽的選擇。

(2)消極的作用是：容易使人們在情況發生變化時固守過時的觀點，因循守舊，錯失成功的良機，以及固執為主的成見等。

(六)案例分析題

答題要點：(1)1.組織平衡理論認為：組織平衡是內外平衡的統一，一方面，是組織內部整體的平衡;另一方面是組織與環境之間的平衡。內外兩個方面互為條件、相互促進、相輔相成。誘因與貢獻取得平衡，組織獲得成員較高程度的努力，有助于實現組織與環境的平衡;組織效率高，組織與環境平衡實現程度高，又可以為實現內部平衡積累資源，創造條件;2.莫菲斯公司作為世界最大的煙草公司之一，在美國同行業中一致占有領先地位，說明公司內部組織整體較為平衡，組織內部效率較高;但由于20世紀50年代以后，醫生把吸煙和癌癥相聯系，衛生組織也認為吸煙對人體健康有害，美國國會頒布法令，禁止煙草公司做廣告，煙草行業的市場環境發生變化，這促使莫菲斯公司內部組織與外部環境出現不適應，導致組織內外失衡;3.莫菲斯公司主動適應外部環境變化，收購米勒啤酒，實現新的組織平衡，正是組織平衡理論在現實中的典型應用，當然這需要公司管理層的有效決策。

(2)1.在管理學中，決策的一般過程分為4個階段：①搜集情報階段，搜集組織所處環境中有關經濟、技術、社會等方面的情報并加以分析，同時對組織內部的有關情報也要搜集并加以分析，以便為擬定和選擇計劃提供依據;②擬定計劃階段，以組織所需解決的問題為目標，依據第一階段所搜集到的情報，擬定出各種可能的備選方案;③選定方案階段，根據當時的情況和對未來發展的預測，從各個備選方案中選定一個;④對已選定的方案進行評價2.莫菲斯公司在煙草行業不景氣的環境下決策轉型，收購米勒啤酒的過程，也經歷了決策的多個階段。①搜集情報階段：啤酒行業看好而部分啤酒生產廠經營不善;②擬定計劃階段：根據搜集的情報，計劃收購啤酒公司，并就多家啤酒公司的具體情況制定多個收購方案;③選定方案階段：根據對方案的比選決定收購米勒啤酒;④對已選定的方案進行評價：通過分析收購公司的改善措施評價決策績效;3.正是由于莫菲斯公司的有效決策過程實現了公司的順利轉型

(3)1.滿意決策的制定常遵循3個原則：整體協同原則：管理系統本質上是開放系統，它的各要素是相互聯系、相互作用的。它處在環境中，被外部環境包圍。它總是自身相互作用，系統本身就會產生協同;目標原則：決策都必須確認目標，并以目標為導向;權變原則：決策的動態的，客觀環境發生了變化，決策也要隨時作出調整;2.莫菲斯公司在煙草行業環境變化的條件下決策轉型，遵循整體協同原則和權變原則;在進行多個方案比選后收購米勒啤酒公司和七喜飲料公司體現目標原則;3.正式因為莫菲斯公司在決策過程中遵循了上述3大原則，才實現了公司的順利轉型。

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（責任編輯：lqh）

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