案例分析題(共5題)

第一題：

某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔農活，而且要照顧孩子和老人。留守婦女中，有些缺乏科學種植養殖技術，難以增產增收;農忙時，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數人只能獨自承擔;有些整日勞作，無暇顧及孩子教育;個別婦女遇到性騷擾時，倍感無助。村里也沒有多少娛樂活動。繁重的勞作加上情感孤獨，嚴重影響到一些婦女的身心健康。

在村委會的支持下，某社會工作服務機構計劃針對上述情況開展服務。

問題：

1.列出本案例中留守婦女的服務需求。

2.列出社會工作者可以為本案例中的留守婦女提供的具體服務。

【答案】

1.本案例中留守婦女的服務需求包括：

(1)維持身心健康的需要。

(2)減輕生活負擔及經濟壓力的需要。

(3)自身權益和發展得到保障的需要。

(4)家庭教育的需要。

(5)休閑娛樂的需要。

2.本案例中社會工作者可以為留守婦女提供的具體服務包括：

(1)協助開展保健服務。協助婦聯組織和衛生醫療部門積極開展送醫送藥下鄉的活動，定期開展義診、免費健康檢查等活動，廣泛宣傳醫療衛生保健知識，提高留守婦女的健康意識。

(2)心理健康服務。通過開展情緒疏導、心理咨詢、成立互助小組等方式，促進留守婦女之間的交流，及時化解她們心中的郁悶，減輕她們的精神壓力，維護心理健康。

(3)技能訓練和創業支持服務。聯合勞動技能培訓部門或相關民間培訓組織開展各類培訓班、主題講座活動等，傳授實用技術、法律維權、醫療健康、家庭教育等方面的知識，提升留守婦女的綜合素質。另外還可以通過暢通融資渠道，支持婦女創業，培育和扶持婦女互助合作組織，幫助留守婦女解決生產、生活困難。

(4)開展文化娛樂活動。在村里開展各種形式的文化娛樂活動，并增設相應的文化娛樂場所和設備，促進留守婦女之間、家庭成員之間的相互交流，培養留守婦女的多種興趣、愛好。

第二題：

某小學的周老師發現.女學生小紅最近上學經常遲到，上課注意力不集中，學習成績快速下降;小紅過去衣著整潔，現在變得邋里邋遢;學校召開家長會，小紅家里無人參加：學校聯系家長，家長的電話也無人接聽。周老師家訪時了解到，小紅家居住在老舊小區，出租房較多，人員復雜;小紅父親酗酒成性，常打罵小紅母親;小紅母親不.堪忍受，最近離家出走。

學校社會工作者接到周老師的轉介后發現，小紅性格內向，很少與班上同學交往;在談及家庭情況時，小紅神情緊張。社會工作者還注意到小紅身上有多處瘀傷，問其原因，她不愿回答。

問題：

1.從兒童保護的角度。列出小紅所面臨的風險。

2.社會工作者可采用哪些收集信息的方法，進一步評估小紅的服務需求?

【答案】

1.從兒童保護的角度來看，小紅面臨的風險主要有：

(1)遭受體罰和肢體虐待。由小紅身上有多出瘀傷可以看出，小紅在家里曾經遭受并且可能仍在遭受暴力虐待。

(2)被忽視。由案例中小紅近期的衣著及行為表現，以及其家長聯系不上等等，都可以看出，小紅在家里得不到應有的關愛和重視，處于被家庭成員忽視的境地。

2.社會工作者可以采取的收集信息的方法包括：

(1)詢問。社會工作者可以直接向小紅詢問，或者向小紅的老師、同學和鄰居等人詢問，來獲取相關的信息資料。

(2)咨詢。社會工作者可以向兒童工作者或者其他專業人士咨詢意見.以求對小紅的問題有全面、正確、科學的認識。

(3)觀察。社會工作者可以通過觀察小紅的行為表現以及所處的環境等來獲得相關的資料。

(4)家訪。社會工作者可以對小紅進行家訪，以求獲得在機構面談中不能發現的東西。

(5)利用已有資料。社會工作者可以通過對小紅的成績單、品德鑒定表以及其他相關資料的綜合分析，提取有用的信息。

第三題：

近年來，某小區養寵物狗的家庭越來越多。寵物狗給主人帶來快樂的同時，也給小區帶來了一些問題：狗的糞便隨處可見;大型犬有時會驚嚇小孩;夜晚狗的叫聲經常會吵擾鄰居;狗傷人事件時有發生……部分居民對此非常不滿，常與養狗者發生沖突，社區的鄰里關系受到了影響，盡管居委會通過調節暫時緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。

為此，社會工作者與居民代表討論后，提出建立“養狗自律會”的設想。他們在居民區張貼擬成立“養狗自律會”的海報，發放宣傳單，征求居民的意見;邀請居委會、業主委員會、物業公司、居民代表參加座談會，討論解決辦法。兩周后，“養狗自律會”正式成立，推舉了會長、秘書長，明確了監督員、宣傳員等分工。“養狗自律會”通過社區民意調查.形成了“錯時遛狗、糞便自清”等自律公約。同時“養狗自律會”配合居委會、物業公司開展社區環境規劃，修建狗便處理設施。一段時間后，不僅養狗擾民問題基本得以解決，鄰里關系得到改善，而且居民參與解決社區問題的意識和能力也得到提高。

問題：

1.在本案例中。社會工作者的做法實現了社區社會工作的哪些目標?

2.結合案例指出社會工作者在推動告知、咨詢、協商、共同行動和社區自治等不同層次的社區參與中采取的主要做法(將答案對應相應的序號填寫在專用答題卡上)。

【答案】

1.本案例中，社會工作者的做法實現了社區社會工作的以下目標：

(1)促進居民參與，解決社區問題。本案例中，社會工作者在解決養狗擾民問題時，注重社區居民的參與，每一步都由居民商討自行解決，社會工作者只是起到一個組織引導的作用，最終養狗擾民問題基本得到解決。

(2)改善社區關系，提升社區意識。本案例中，社會工作者注重協調居民與居委會、物業公司、業主委員會之間的關系，合理解決相應的問題，同時調解居民與居民之間的關系，促進居民社區意識的提高。

(3)挖掘社區資源，滿足社區需求。社會工作者在處理問題時注重挖掘社區里的資源，培養社區骨干，“養狗自律會”即由社區居民骨干組成，同時利用社區居委會、物業公司等社區組織的相關優勢，共同修建相關設施，滿足社區的需求。

2.

第四題：

某社會工作機構計劃為街道轄區內的低保家庭提供社會救助服務。社會工作者在調查中發現，有的家庭在遭受意外后沒有得到及時有效的救助，因而陷入困境;有的長期病患者家庭缺乏健康保障，引發很多情緒問題;有的家庭怕被人看不起，不敢與鄰里交往，不愿參加社區活動;有的家庭能力不足，對未來沒有信心;有的家庭想為社區做點貢獻。實現自我的價值。

針對低保家庭問題復雜多樣的特點，社會工作者決定開展個案管理服務。在重點分析了服務對象的個人能力和支持網絡狀況后，社會工作者協助低保家庭了解本街道及周邊地區各類服務資源分布情況，并將這些資源與他們有機對接;為陷人情緒危機的服務對象提供臨床干預;為失能的服務對象持續開展身心健康和長期照顧等綜合性服務;為有多重問題的家庭開展轉介和跨領域的服務。同時，注重維護服務對象的尊嚴，協助服務對象提升參與服務和運用資源的能力。

問題：

1.列出本案例中低保家庭的主要需求。

2.本案例中的社會工作服務體現了個案管理的哪些特點?

【答案】

1.本案例中低保家庭的主要需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。

2.本案例中的社會工作服務體現了個案管理的以下特點：

(1)它是一個過程，建立在服務對象和社會工作者信任的關系基礎之上。

(2)運用社會工作“人在情境中”的知識，協助陷于危機之中的服務對象。

(3)主要目標在于確保對復雜、具有多重問題以及失能的服務對象提供持續性的照顧。

(4)通過臨床干預來減緩因為疾病和失能所帶來的情緒問題。

(5)注重運用社會工作的轉介和倡導技巧，是一種跨領域的服務傳輸方法。

(6)所服務的目標人群需要各種社區服務或長期照顧服務。

(7)需要對服務對象的功能性能力和支持網絡加以評估，作為提供服務的依據。

(8)肯定服務對象自決、個人價值和尊嚴，以及參與決策的社會工作價值觀。

第五題：

社會工作者在某工業區開展企業社會工作服務時了解到：有的工廠沒有提供足夠的安全防護用品;有的員工受傷后才意識到工作崗位存在危險因素;有的員工雖然對職業安全與健康知識有所了解，但是心存僥幸，覺得自己不會那么倒霉;有些企業管理者則抱怨員工缺少安全生產意識，不愿意佩戴防護用品。

針對上述情況。社會工作者計劃在員工中開展職業安全與健康教育小組服務，學習了解相關知識，提升自我保護的意識和能力。

要求：

設計一份職業安全與健康教育小組方案(只需把需求評估、小組目標、招募組員和小組活動內容填入專用答題卡的相應表格內)。

（責任編輯：gnn）

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