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 第四節 社區工作的技巧

【本節知識重點】

組織技巧

教育技巧

策劃技巧

一、與居民接觸的技巧

社區居民是社區工作的資源，也是社區工作的歸結點。居民是社區工作者開展社區工作的依靠對象，又是我們實現社區工作目標的受益群體。接觸社區居民可以是正式的，也可以是非正式的；可以是一對一的，也可以是集體的；可以通過講話、訪問、電話交流、電子媒介等不同形式進行。

（1）接觸前的準備

A考慮清楚接觸的目標和出發點。

B選擇建立聯系的對象。

C選擇訪問時間。 點擊進入社會工作者網校免費試聽

D準備話題，引導訪問的開始。

E穿著得體。

F預想可能會遇到的問題和克服的方法，以免臨場陣腳大亂。

G對前往訪問的場所環境有所了解，要做好準備。

（2）與居民接觸

對于第一次接觸的居民，首先是設法建立信任關系和引起談話興趣，所以要分層次地展開。

A介紹自己：要準備一兩段開場白，根據不同的情況和對象，采取不同的自我介紹方式

1）可說明自己是由與他熟識的一個朋友介紹而來的。

2）可用自己和對象都熟悉或有好感的活動作為談話線索介紹自己，如上周的消夏晚會，前天的社區會演是自己策劃的等等。

3）對不信任的人可適時出示證件，打消其顧慮。

4）贈送一些物品或宣傳單張讓其收存，加強對工作者的信任和好感。

5）態度熱情、誠懇，面帶笑容，并清晰地介紹訪問的目的，表達對被訪者的關心和一定的關注。

B展開話題

C維持談話

（3）結束對話和訪問

初次接觸不要太長、除非他有特殊的個人問題需要及時和深入了解。肯定和小結個人和任務目標完成的情況，臨別時留下進一步聯系的方式，鼓勵他們主動聯絡你。

（4）接觸以后

A記下主要資料。離開被訪者后記下有關資料：有用的地方及數字、被訪者的背景、談話留下的印象、受訪者的反應、熱心程度、是否容易被調動、他的人際網絡情況等。

B總結。目標達到情況，自己對對象的感受、評估對象以前和現在有什么不同、自己有什么做的不妥和遺漏、有否補救的余地等。

總之，與居民接觸是做好社區工作的第一步，工作者要以高度的熱情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他們的需要和心聲熟悉他們的喜怒哀樂和心理特征，將愛與關懷傳遞給被訪者，這是比技巧和方法更重要的。

二、會議技巧

1、會議前

明確會議目標，做好會前準備。

2、會議中

會議主要工作分項討論，嚴控時間。保持客觀，鼓勵討論。

3、會議后

讓所有與會者清楚會議的決定；著手立即要做的工作，把重要內容和決定告訴沒有參加會議的人；盡快做好會議記錄，分發給有關人員，以便開展工作。

4、行動

根據會議決定，落實工作；如有突發情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見；要及時將工作進展告訴居民。

三、居民骨干培養技巧

1、鼓勵參與

社區工作者要善于發現居民骨干，主動邀請他們參與組織工作，向他們灌輸"當家作主"精神，協助他們建立自主和自立的意識。

2、建立民主領導風格

社區工作者要積極培養居民骨干的民主意識，促進他們對民主原則的全面理解和認同。

3、培訓工作技巧

社區工作者根據居民骨干的能力給予適當培訓，幫助他們從實踐中學習和吸收知識和經驗，培養總結和自身的習慣。

4、增強管理能力

社區工作者應強化居民骨干的權責分工意識和管理能力

第七章社會工作行政

一、本章的主要知識點

(一)社會服務方案策劃

(二)社會服務機構的類型與運作

(三)社會服務機構的志愿者管理

(四)社會服務機構的籌資方式

(五)社會工作督導的對象與內容

二、本章的主要內容

（一）社會行政的定義與功能

1、社會工作行政定義：

基德尼夫：社會工作行政是將社會政策轉化為社會服務的過程；這個過程是雙向的，一是將社會政策變為具體服務；二是積累經驗，以建議修訂社會政策；斯基德莫爾：社會工作行政是機構內的工作人員將機構政策轉換成服務的行動過程。包括執行者、團隊成員間的關系；最常用的方法為計劃、組織、人事、指導、控制等活動。

2、社會工作行政的功能：

將社會政策變為社會服務行動；合理運用資源，促進有效服務；總結社會政策的執行經驗，提出修訂建議；

(二)社會服務方案策劃

1、社會服務策劃的類型：管制性策劃、指導性策劃、分配性策劃；

2、社會服務策劃的形式：戰略性策劃、方案發展策劃、問題解決策劃、創新策劃。

3、社會服務策劃的步驟：

第一，問題認識和分析階段：

（1）問題的認識和分析：問題認識工作表、分支法； 點擊進入社會工作者網校免費試聽

（2）需要評估：界定危機人口、目標對象人口、求助者或受影響的人口；

第二，目標制定階段：

（1）界定總目標和影響性目標；

（2）建立目標的優先次序；

第三，方案安排階段：

（1）制定各種可以實現目標的可行性方案；

（2）選擇理想的可行方案；

（3）決定資源需求和爭取資源分配；

（4）制定行動計劃。

第四，考慮服務的評估：檢驗各項行動計劃中所要推行的"方案活動"是否根據原定計劃和日期推行和完成，更重要的是，確定的方案活動目標是否達到以及達到的程度如何；方案評估分為過程評估和結果評估。

(三)社會服務機構的類型與運作

1、社會服務機構：

通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業人員，包括專業社會工作者、半專業的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利組織；

主要有政府部門（規模大，服務類型和人數多；提供法律責任內的服務、社會保障計劃、服務策劃和協調、社會福利經費的提供和監督等）和民辦機構（規模和人力資源差異大，有些機構只有一種類型，服務對象比較單一，提供具體的福利服務）；

2、社會服務機構的性質：

（1）非營利機構，經費主要來源于政府撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務對象謀取福利和促進社會進步，強調施與而不在意回報；

（2）社會服務機構建立明確的使命、宗旨、目標、服務重點和服務承諾，強調社會使命和社會責任；

（3）社會服務機構的主要功能是提供福利服務，從業人員以社會工作者為主，也包括其他專業人員；

3、服務機構的類型：

（1）一般類型：政府主管社會保障（福利）事務的行政機構；從事公共服務、公益服務的機構。

中國類型：1、政府：民政部、勞動和社會保障部等；

（2）群團組織：共青團、婦女聯合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯合會和紅十字會；

（3）社會公益類事業單位：行政支持類、社會公益類（公益一類：主要承擔政府規定的社會公益性服務任務，面向社會無償提供公益服務；公益二類：面向社會提供公益服務；）經營開發類；

（4）社會服務類民間組織：（1）由政府支持的民間組織，如中華慈善總會、中國青少年發展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協會；（2）純民間組織：完全依靠社會捐助和收費服務支持的社會服務機構；（3）契約型社會工作服務組織：政府購買服務改革趨勢下成立的組織；

4、社會服務機構的組織結構類型：

（1）直線式組織結構：由上而下分成若干層級，只有直線和垂直關系；

（2）直線參謀式結構：層級之間存在者水平和垂直關系，而參謀作為專家有責任來協助直線部門的管理者；

（3）功能職權式結構：在直線參謀式組織結構中，將參謀職權部門化，在特定工作范圍內，可以直接對其他管理人員下達命令。

5、社會服務機構的運作：

（1）授權：授權任務；授予權力；對所授權力要進行明確的限制；

（2）協調；

（3）溝通；

(四)社會服務機構的志愿者管理

1、志愿者：

指那些沒有報酬，到公立或志愿服務組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務；身份要素包括：根據自由的意愿選擇；不計金錢財物的籌賞；以具體的行動參與、投入；所作所為是滿足社會的需要；

2、志愿者需要管理：

（1）志愿服務機構的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產生的期待壓力；

（2）社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果，這也迫使社會服務機構加強管理那些由志愿者提供服務的方案；

（3）志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲；

3、志愿者管理步驟：

第一，需要評估與方案規劃：志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估；

第二，工作發展與設計：撰寫"志愿服務工作說明書"，明確工作任務、技能和工作成果；

第三，招募：散發招募傳單和海報，聯絡各種組織；

第四，面談與簽約：

第五，迎新說明與訓練：認識志愿服務的意義；培訓技巧、知識；提升服務信心，挖掘潛能；

第六，督導與激勵；

第七，獎勵表揚；

第八，評估。

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（責任編輯：xy）

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