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 第一章社會工作實務通用過程模式

一,通用過程模式的理論依據

(一)含義:強調一種適用于幫助各種服務對象和解決各種問題,具有普遍性的工作過程和方法.

社工工作實務的通用過程模式是一種用來協助個人,家庭,群體,組織和社區的基本程序和方法;是對助人行動之基本程序和方法的概括;

通用過程模式的理論依據

1.多元因素決定論

"多元"--問題的產生是社會中多種因素共同作用的結果.

貧窮以及精神疾病等社會問題,既有個人因素,也有社會因素,通常是這兩者相互作用的結果.

助人活動(對服務對象的介入)要從個人,家庭,社區,社會政策等多重層面進行.

2."心理-社會"視角

強調從社會與個人兩方面來理解服務對象和他們的問題.

社會工作首先要辨識和評估服務對象有關"心理"方面的情況(例如:人格,應對壓力的策略,智能水平和自我功能);然后要了解他們的社會狀況和處境(例如:不幸家史,同輩關系狀況和社會參與等)對服務對象問題的影響.

3."環境中的人"視角

個人的行為和心理產生于具體的環境;另一方面,個人又是具有認知能力的能動個體,可以自主選擇自己的生活,而社會工作的任務就是幫助服務對象提升社會功能,通過進行矯正與服務,幫助他們改變認知,從而有一個較好的社會適應.

4.系統理論

(1)在社會工作實務中,"系統",是指社會各個成員之間的相互交流,如夫妻,家庭,鄰居,醫患關系,小組,機構,照顧系統等.

(2)在系統視角下,環境是工作者介入和改變的場域,這個場域里所有的因素(即系統的各個部分)都彼此相互交錯和影響.

(3)系統視角的社會工作實務強調:

1)注重個人的整體性和完整性.強調人與環境是交叉互動,相互影響的,強調整體環境中完整的人.

2)強調社會系統,特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態中的重要作用.

3)注重運用社會資源(包括正式和非正式的社會網絡資源),幫助人們解決問題,滿足需要.

5.優勢視角

(1)優勢視角在評估服務對象的問題和需要時強調將他們的優點包括進來,發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決困難.

(2)優勢視角尋求識別,利用,建立和強化人們已有的優點和能力.它強調人的能力,價值,興趣,資源,成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用.

(3)優勢視角的社會工作實務強調:

1)個人,小組,家庭和社區都有優點,都有他們內在和外在的資源.

2)貧困,歧視,疾病和困難可能是傷害,但它們也可能成為挑戰和機遇.(多角度看問題)

3)認真地對待個人,群體,和社區的理想和抱負,因為人的成長和轉變的能力是巨大的,常常超出人們的預期.

4)工作者只有通過與服務對象的協作才能最好地為他們服務.

5)每一種環境都充滿資源

(三)通用過程模式的理論框架

1.社會生態系統理論

微觀系統:這個系統是指個人系統,包括影響個人的生物,心理和社會等子系統.

中觀系統:這個系統是指對個人有影響的小群體,包括家庭,工作群體,和其他社會群體.

宏觀系統:這一系統是指比家庭更大的群體和系統.影響個人的四個重要的宏觀系統是組織,機構,社區和社會文化.

依據社會生態系統理論,社會工作將其實務焦點放在如下方面:

(1)促進人們的成長和發展;(2)增強人們適應環境的能力;(3)消除環境中阻礙人們成長和發展的因素;(4)增加社會資源,促進環境更好地滿足人們的需要.

2.社會功能發揮

著眼點放在個人社會角色方面的表現,個人是否有效地發揮了其社會功能上

威脅個人發揮角色功能的外在因素,個人與社會中他人的關系問題,是社會工作實務關注的核心問題.

社會工作的任務就在于通過分析服務對象的各種社會關系,幫助服務對象找出解決問題的方法和資源,來消除干擾個人社會功能發揮的因素,使個人與社會之間的各種聯系變得更加豐富和更加順暢.

3.內外影響力范式

內外影響力范式的假設:人自身及環境中的各種力量促成了他用某種方式行事,這些力量的相互作用產生了其特定的行為.

4.生命周期理論(成長過程中的問題,需要)

(1)含義:人的發展都要經過幾個普通的階段,每個階段都是逐步攀升,成長的.

(2)對社會工作實務的意義:

系統地,全面地思考個人或者群體在成長與發展過程中所產生的問題,找出影響個人或群體的內外因素,進而給予幫助,消除影響人們成長和發展的那些個人和社會因素.

5.通用過程模式中的基本要素

(1)個人和系統完成生命任務的條件與資源

非正式(自然)的資源系統(家庭,朋友,鄰居,同事,親戚)

正式的資源系統:群團組織(工作單位,各種專業團體,群眾組織及各種協會);社會性資源

練習:25歲的男青年,患有精神病,剛出院.社工在分析他的社會處境時要考慮的問題有哪些

(2)個人或系統與資源系統的互動

(3)個人或系統的困難與社會問題的關系

1)個人問題與社會情境,與社會公共問題;2)社會公共問題是以個人問題為基礎的;3)許多個人性問題不可能由個人或家庭解決,不解決社會問題,個人問題就得不到解決.

練習:醫療,就業困難產生的原因

思考:社會工作應做什么

二,通用過程模式的特點

(一)通用過程模式的特點

1.強調助人是一個過程;2.運用綜合方法;3.工作過程階段化;4.工作任務階段化;5.整合的價值觀.

(二)運用通用過程模式應考慮的因素

1.助人過程各階段的先后次序是有彈性的;2.工作過程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本身只可作為實務過程的參考.

例1:在青少年服務中心或居委會的社區工作中,工作者要先評估社區的需要然后才策劃工作方案,再接著尋求社區居民的直接參與,即先有評估后有建立關系和接案的工作.

三,通用過程模式的四個基本系統

(一)通用過程模式中的四個基本系統

1.改變媒介系統;2.服務對象系統;3.目標系統;4.行動系統

(二)四個基本系統對社會工作實務的意義

1.改變媒介系統:由社會工作者與系統中的其他專業人士組成.

社會工作者是擔當主要責任的"主要改變媒介"

例如:少管所的教官是越軌少年的主要改變媒介,在教育越軌少年的工作中,他要同時與學校的老師,街道派出所的民警,街道干部及居民委員會主任一同工作,促進越軌青少年的轉化,并協調不同部門的工作.

2.服務對象系統:是社會工作服務的直接受益人,可以是個人,家庭,團體,組織或社區.

帶有不同的問題和不同層次的需求.

自己努力解決問題求助于自己的自然助人網絡(使用非正式的資源系統)走進社會工作服務機構

求助的服務對象的類型:

自己主動求助的;鄰居,熟人,朋友介紹的;其他機構轉介來的;有關司法機構要求的.

現有服務對象,潛在的服務對象.練習:一位母親前來社會工作機構求助,因為她對教育孩子感到困惑,她的孩子在性格,學習方面有問題.母親是孩子是改變媒介系統是

3.目標系統:為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統

練習:一個新建的居民小區環境衛生惡劣,垃圾成堆,污水遍地.街道干部,居委會主任與社區居民共同商討解決社區的環境衛生問題.

目標系統是服務對象系統是改變媒介系統是

目標系統并不一定總是支持改變的,有時也可能會不愿改變.

關于服務對象系統與目標系統:服務對象系統并不一定就等于目標系統.一般說,目標系統大于服務對象系統,而且具有時效性.兩者有時一致,有時不一致,有時還可能交叉.

練習:1.在社區居民改善居住環境的例子中,社區居民屬于環境衛生部門屬于2.在母親為孩子求助的例子中,母親屬于孩子屬于？

4.行動系統:指那些與社會工作者一起工作,實現改變目標的人.是社工的合作者.

練習:在改善社區環境的例子中,行動系統包括哪些(收集資料的人,采取行動的人大代表,新聞媒介的記者,社區居民,居委會主任等.)

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（責任編輯：xy）

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