2024年6月16日，中級社工實務開考，開考前，中大網校幫助您臨時抱佛腳，為廣大中級社工考生整理了2024年中級社會工作者考試《社工實務》考前速記點如下：

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考前必看！2024年中級社會工作者考試《社工實務》考前速記點

1.答題技巧

總計5大題，每題20分。其中1-4題為案例分析題，每題2問;第5題為方案設計題。

問題全部建立在“社會工作實務的通用過程”的六大步驟的基礎之上，案例分析題考察較為單一，方案設計題考察較為綜合。

“社會工作實務的通用過程”的六大步驟

接案→預估→計劃→介入→評估→結案

注意時間控制。總計2.5小時，5道題，平均每道題30分鐘。

字跡要清楚。答案分條標序號，空間允許的情況下每條另起一行，方便閱卷老師找得分點。

答題位置不可寫錯，寫錯不得分，答題內容不能寫出作答范圍。

答題區域無橫線，可以利用準考證或直尺比著寫，別劃線，劃橫線浪費時間。

2.答題順序

第一步：看題目要求

第二步：到材料中分析問題

第三步：根據問題一條一條列出來目標和策略

第四步：分層次寫，可套用的層次模板有：

微觀層面、中觀層面、宏觀層面

個人層面、環境層面、政策層面

生理方面、心理方面、社會方面

主觀方面、客觀方面

內在資源、外在資源、正式資源 、非正式資源

人力、物力、財力、文化、組織資源

3.通用過程模式的四個基本系統

改變媒介系統(促使服務對象發生改變的媒介)

社會工作者+家庭、居委會、相關部門干部、民警、……

服務對象系統(指社會工作服務的對象)

個人、家庭、團體、組織、社區、……

目標系統(為了改變服務對象系統，我們需要改變和影響系統，也就是服務對象的環境系統)(目標系統的內涵大于等于服務對象系統)

家庭、團體、組織、社區、……

行動系統(與社會工作者一起努力實現目標的人，是社會工作者的合作者)

服務對象的家人、朋友、鄰居、社區、政府部門工作人員、新聞媒體、……

4.社會工作理論

人類行為與社會環境(強調“人在情境中”，是社會工作的核心概念，指個人受到其生存環境內的諸多因素的音響，并且人的內心事實及所處的社會環境經常處于交互作用的狀態，因此必須注重人的心理因素和社會因素。)

人類行為與社會環境的基本關系

人們要適應社會環境

社會環境影響個人行為(近朱者赤近墨者黑)

社會環境和生物遺傳共同對人類行為產生影響

人類能夠改變社會環境

人類行為與社會環境關系的非平衡性(是指人類行為與社會環境雖然可以相互影響，但這個力度是不平衡的，社會環境對人類行為的影響要更大一些)

精神分析理論(關鍵詞：早年經歷/兒時/童年…經歷/兒童時期的經歷、本我自我超我/人格、意識前意識潛意識/內心深處的潛意識、性心理、防衛機制、自由聯想)

認知行為理論(關鍵詞：錯誤認知/錯誤觀念/不合理期待/非理性信念/不理性的自我對話/想法的非理性部分 認識到/覺得/覺察非理性思維/覺察非理性的思維方式 改變方式/改變看法/觀察變化/記錄下(不好的) 知覺和評價 形成正確認知/理性思考 情緒)

艾利斯的情緒ABC理論(A指的是真實發生的事情，B是我們對這件事情的認知，也就是看法，C是我們的情緒反應。

ABC理論認為，并不是A這件事情導致了我們的C情緒反應，而是B我們對這個事的看法導致了我們的C情緒反應。)

生態系統理論(關鍵詞：環境/環境變化/營造環境/人與環境間的關系 家庭關系/互動關系/良性互動 同學關系/人際關系)

生態系統理論(人與環境互動、要理解個人，就必須將其置于環境中)

系統理論(認為個人處于環境中的各種系統不斷的相互作用中、強調人與環境是交叉互動，相互影響的、強調家庭系統對人的重要作用、注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會資源幫助服務對象)

人本主義理論(關鍵：尊重關心接納 內在價值和能力/發揮優勢和能力 自由表達/充分表達/鼓勵表達 強化對他人的責任 個性)

強調人的內在價值和能力

人們彼此負有責任

個人具有歸屬于被包容的權利

人們具有參與和被聆聽的權利

人們具有自由表達的權利

群體成員之間是有差別的

人們具有質疑和挑戰專業人員的權利

存在主義理論(關鍵詞：反思…的意義/自身生命的意義 過去經歷的意義/這段經歷的意義/經歷有積極意義 痛苦/痛苦是生命的一部分/痛苦有意義 自身獨特的意義和價值/個人的 內在價值/肯定獨特性 選擇的自由/個人具有選擇的自由/抉擇/職業選擇/生活方式 人生目標/洞察追求的目標 覺醒/意識到 正視/正視困難/積極應對 迷茫)

核心是個人的存在(個人的存在，個人具有選擇的自由)

覺醒(指的是人的意識會經歷一個從不真實到真實的覺醒，從而達到個人的獨特性，這里強調的是人能正視自己遇到的困難和現狀)

痛苦是生命的一部分(存在主義認為痛苦是必然的，而且是有意義的，能給我們指導)

選擇的自由(存在主義還是強調人，除了強調權利還強調了責任)

對話的必要性(指我們跟其他人的互動是有意義，有必要的，我們會在互動中成長)

實行(指的是社會工作者對服務對象的肯定和表揚，有助于服務對象肯定自己)

優勢視角(認為每個人都有其內在的能力、優點、內在和外在的資源、創傷可能是傷害，也可能成為挑戰和機遇、強調與服務對象協作、每一種環境都充滿資源)

增強權能理論(關鍵詞：賦權/賦能/充權/增強能力/empower 增強權能/增強權能意識 潛能/激發潛能/發展個人潛能 相信自己有解決問題的能力 個人層次/人際層次/環境層次)

增強權能(認為每個人不缺少權能，都是有價值、有能力的、服務對象自己才是解決問題的主體，自己才是改變自己的媒介。分為三個層次：個人層次、人際層次、環境層次)

個人層次(指我們個人能解決問題)

人際層次(是指我們通過人際關系的合作解決問題)

環境層次(是指改變不利于我們發展的環境)

要告訴服務對象，自己才是解決問題的主體，自己才是改變自己的媒介。

要用整體視角看待不利的環境，而不是從個人的角度。

社會支持理論(指我們社會支持網絡對我們有積極的影響)

社會性別理論(強化性別意識、具有社會性別敏感性、注重性別分析、維護性別公正、推動性別平等)

生涯選擇配合論(必須先了解自己，然后再看看職業的各項內容，看看兩者怎樣配合，再做出合理的選擇。

你的興趣→職業的分類和內容

你的人格→職業所需的特質

你的需求與價值觀→各種職業報酬率

你的能力→職業所需能力)

5.接案：與服務對象建立關系

建立專業關系的五要素：

與服務對象準確溝通想法和感受

與服務對象溝通相互之間的資料

溝通充滿親切感和關懷

與服務對象角色互補

與服務對象建立信任

建立專業關系的技巧：

同感/同理心

誠懇/真誠

溫暖與尊重/接納

積極主動

6.預估：分析問題，找到需求

預估的任務

1.了解服務對象存在的問題，問題的性質、成因、程度及其對服務對象的影響

2.了解服務對象個人的生活經歷及行為特征，包括服務對象的人格特征、能力、優勢和弱點

3.了解服務對象與環境的互動狀況，以及其對自身問題的認識和改變的動力與能力

4.了解服務對象所處的環境系統的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區的情況，從中找出影響服務對象改變的有利和不利因素

收集資料：

個人資料(個人基本資料、個人的主觀經驗、解決問題的動機、生理、情感和智力方面的功能發揮)

環境資料(家庭狀況、社會環境)

收集資料的方法：

詢問(會談、角色扮演、問卷)

咨詢(問專家)

觀察

家訪

利用已有資料(服務對象的病例、成績單等)

7.計劃：建立目標，制定計劃

目標的要求：

目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長

具有操作性和現實性

符合機構目標和社會工作倫理

8.介入：按照計劃行動

直接介入的行動及策略：

促使服務對象運用現有資源(內在資源、外在資源)

進行危機介入

運用活動作為介入的策略

調解行動(找到利益共同點)

運用影響力(利用各種能影響到服務對象的力量)

間接介入的行動及策略：

運用和發掘社區人力資源

協調各種服務資源與系統以達到服務的目標

制定計劃創新資源

改變環境

改變組織與機構的政策、工作程序和工作方式

9.結案：結束關系

結案反應的處理方法：

討論結案：與服務對象一起討論他們對結案的準備情況

提前告知：提前讓服務對象知道結案時間，使其早些做好心理準備

減少接觸：在結案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時社會工作者將繼續提供協助

預防問題：估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源系統的支持，待穩定了服務對象的改變成功后再最后結束專業助人關系

安排儀式：必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來

10.需要(以下人群的需要可能不僅限于當前人群類別，以案例中出現的具體實例為準)

兒童的需要：

生存的需要(生命存在的需要+社會存在的需要)

發展的需要(親子關系+受教育+休閑和娛樂)

受保護需要

社會化需要(基本生活技能+自我觀念發展+良好的生活習慣+道德品質)

青少年的需要：

接納自己

與同伴發展人際關系

追求獨立

追求理想和抱負

建立個體的價值體系等

老年人的需要：

經濟保障

健康維護

社會參與

就業休閑

婚姻家庭

居家安全

善終安排

一條龍照顧服務

婦女的需要：

婦女生殖健康的需要

保障婦女的權益和發展的需要

貫徹男女平等基本國策，建立性別公正的政策、制度和社會環境的需要

殘疾人的權利和基本需求：

康復權

教育權

勞動權(是社會參與的最重要方面)

文化生活權

社會福利權

環境友好權(指社會環境中的設施對殘疾人都是“友好”的，也就是便利的，盲道，無障礙通道，電梯按鍵盲文，導盲犬可以上公交車)

矯正社會工作服務對象的需要：

基本生存條件的保障需要

教育、就業權益的保障需要

正常家庭生活的需要

再社會化的服務需要

優撫安置服務對象的需要：

治療康復需要

健康維護的需要

基本生存需要

家庭生活需要(婚姻家庭的需要)

社會交往需要(社會參與的需要)

社會尊重需要

就業創業權益保障的需要

社會再適應的心理調適需要

軍隊情結的需要

多元養老的需要

醫務社會工作服務對象的需要：

疾病適應

心理調適

經濟問題(家庭經濟負擔)

情緒問題

照顧者焦慮

醫患關系

家庭關系

社會福利政策咨詢

出院安置

喘息服務

臨終關懷

11.存在的問題(以下人群的問題可能不僅限于當前人群類別，以案例中出現的具體實例為準)(問題和需要往往是相關的，具有什么樣的問題，就會產生什么樣的需要。)

兒童面臨的問題：

兒童生存的問題(新生兒健康問題+兒童營養問題)

兒童發展面臨的問題(貧困的問題+輟學問題)

兒童保護的問題(兒童被遺棄的問題+兒童遭受體罰和肢體虐待的問題+兒童被性侵的問題+兒童被忽視的問題+兒童被拐賣的問題+家庭監護的問題)

青少年存在的問題：

貧困問題

親子關系問題

心理健康問題

厭學問題

網癮問題

婚戀問題

犯罪問題

社會參與問題

老年人的問題：

處理認知與情緒問題(抑郁癥、癡呆癥、譫妄、焦慮癥)

自殺問題

虐待和疏于照顧的問題(身體虐待、性虐待、情感虐待、經濟虐待、疏于照顧和自我忽視)

喪親問題

臨終關懷服務

婦女的問題：

婚姻與家庭的問題

針對婦女的暴力問題

生殖健康的問題

留守婦女和流動婦女的問題

就業問題

貧困女性化問題

參政問題

推動社會性別主流化問題

殘疾人面臨的主要問題：

物質層面的困難(經濟困難、住房困難、醫療困難)

精神層面的困難

社會交往的困難

12.危機干預

定義：

普通生活經歷危機

特殊生活經歷危機

危機的發展階段：

危機

解組

恢復

重組

危機介入的基本原則：

及時處理

限定目標(集中有限的精力去解決最需要解決的問題)

輸入希望

提供支持(充分調動服務對象的支持網絡，讓他們為服務對象提供支持)

恢復自尊

培養自主能力(幫助服務對象增強抗壓能力)

危機干預的特點：

迅速了解服務對象的主要問題

快速做出危險性判斷

有效穩定服務對象的情緒

積極協助服務對象解決當前問題

危機干預的階段(自傷、自殺、意外傷害)：

開展評估→建立關系→聚焦問題→穩定情緒→制訂方案→實施計劃→后續跟進

危機干預的階段：

1.開展評估(全面評估造成危機的生理-心理-社會因素，關注服務對象的情感-認知-行為反應，確保服務對象安全)

2.建立關系(與服務對象建立良好互信的專業關系)

3.聚焦問題(將焦點限定在與危機相聯系的緊迫性問題上，快速做出危險性判斷)

4.穩定情緒(幫助服務對象宣泄由危機帶來的緊張，協助其原理危險)

5.制訂方案(與服務對象一起探討可行性方案、一起訂立服務計劃，鼓勵服務對象自決)

6.實施計劃(注重輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養自主能力

7.后續跟進(結案通過電話、網絡等媒介或實地回訪跟進服務)

危機介入的基本原則

1.及時處理

2.限定目標

3.輸入希望

4.提供支持

5.恢復自尊

6.培養自主能力

危機介入模式的特點

1.迅速了解服務對象的主要問題

2.快速做出危險性判斷

3.有效穩定服務對象情緒

4.積極協助服務對象解決當前問題

自殺評估：

直接線索(直接表達。說出“我要了結自己”或“有時我真想結束一切”)

間接線索(看親近的人反應說“沒了我你會過得好些”或“這些日子我太麻煩人了”)

行為線索(企圖自殺或者過去自殺過、儲存藥物、出人意料地留遺囑或修改遺囑、突然策劃葬禮安排、突然把貴重物品送人等異常行為出現)

自殺危機干預措施：

清除(要把危險物品清除掉)

陪伴

約定(約定在我們下次來看望他之前不要自殺)

其他(可以是為老年人做生命歷程回顧，這個也可以說成是緬懷往事治療)

社會救助中危機干預的步驟：

定義危機中的問題→確保服務對象的生命安全→提供持續性支持→檢驗各種可能的選擇→制訂方案→達成共識

13.個案管理

針對存在很多問題的個案服務對象開展的工作，也被稱為“綜融性社會工作”，也就是“綜合性”“融合性”的社會工作。

個案管理的含義

個案管理是一種提供服務的方法，是由專業社會工作者評估服務對象及其家庭的需求，并安排、協調、監督、評估和倡導一套包含多種項目的服務，以滿足特定服務對象的復雜需求。

特點：

服務對象遭遇多重問題

“全貌”的工作方法(要站在“全局”的視角上，幫助服務對象解決問題、資源整合、包裹式服務與專業合作、)

雙重功能(既要協調資源的合理配置，也要強調服務的效率)

個案管理的特點：

它是一個過程，建立在服務對象和社會工作者信任的關系基礎之上

運用社會工作“人在情境中”的知識，協助陷入危機之中的服務對象

主要目標在于確保對復雜、具有多重問題以及失能的服務對象提供持續性的照顧

通過臨床上的干預來減緩因為疾病和失能帶來的情緒問題

注重運用社會工作的轉介和倡導技巧，是一種跨領域而服務傳輸方法

所服務的目標人群需要各種社區服務或長期照顧服務，如經濟、健康、醫療、社會和個人照顧等需求

需要對服務對象的功能性能力和支持網絡加以評估，作為提供服務的依據

肯定服務對象自決、個人價值和尊嚴，以及參與決策的社會工作價值觀

個案管理的注意事項：

要重視和善于與服務對象建立良好的專業關系

要有重點、分步驟地制訂工作計劃

要善于協調多部門、多機構提供整合性的服務

要著眼于服務對象的潛能發掘和自己解決問題，切忌包辦代替

個案管理的實施原則：

服務對象參與

服務評估(是為了給提供符合服務對象需求的服務)

服務協調(因為個案管理中要提供各方面的服務，所以需要進行服務方面的協調)

資源整合

包裹式服務與專業合作(是要提供全方位服務的意思)

服務監督(指對服務的評估與監督，檢驗服務成效)

社會救助社會工作中的個案管理：

個案管理的特點

1.它是一個過程，建立在服務對象和社會工作者信任的關系基礎之上

2.運用社會工作“人在情境中”的知識，協助陷入危機之中的服務對象

3.主要目標在與確保對復雜、具有多重問題以及失能的服務對象提供持續性的照顧

4.通過臨床上的干預來減緩因為疾病和失能帶來的情緒問題

5.注重運用社會工作的轉介和倡導技巧，是一種跨領域的服務傳輸方法

7.需要對服務對象的功能性能力和支持網絡甲乙評估，作為提供服務的依據

8.肯定服務對象自決、個人價值和尊嚴，以及參與決策的社會工作價值觀

個案管理的程序

1.進入機構：個案管理員安排和服務對象的減免

2.接案：建立和服務對象的密切關系，這有利于引導服務對象進入服務體系中

3.評估：個案管理員和服務對象的家人與朋友會談，了解服務對象的正式需求

4.設定目標：個案管理者和服務對象一起設定明確合理的短期和長期目標

5.介入：個案管理員充分利用外部資源，幫助服務對象達到短期和長期目標

6.鏈接資源：將服務對象和其他社會網絡支持資源鏈接起來，讓服務對象能夠順利使用這些資源

7.檢查和評估：個案管理員隨時檢查和評估，確保服務對象參與整個過程，提升服務質量

14.社區需求分析

感覺性需求(指居民因為感覺某種需求而說出來的需要)

表達性需求(指居民因為感覺某種需求而做出來的需要)

規范性需求(指有一些規定的標準的或由專家、政府提出的需求)

比較性需求(通過比較產生的需要)

15.社區基本情況分析

社區的地理環境

社區內的人口狀況

社區內的資源

社區內的權力結構(涉及到社區黨委會、居委會、監委會等權力組織)

社區的文化特色

16.社區問題分析

描述問題(不但關注客觀存在的事實和狀況，還關注社區成員對現狀的感覺)

界定問題(指明確問題的性質。不同立場的人對問題的界定也會不同)

明確問題的范圍(即問題的大小和嚴重程度)

問題的起源和動力(要找出導致問題產生的原因，進而發掘解決問題的因素，形成有效的解決方案)

17.社區資源類型

人力資源

物力資源

財力資源

組織資源

文化資源

18.社區資源的鏈接方式

資源整合(一個社區的內部的資源整合)

資源共享(不同的社區的資源互相共享)

資源配置(協調資源，發揮資源的最大效率)

19.社區參與的層次和形式

告知(直接告訴)

咨詢(會征集意見)

協商(會邀請一部分居民來協商)

共同行動(大家一起行動，承擔責任)

社區居民自治(最高層次的參與)

20.影響社區居民參與的因素分析

參與價值(通常有3種態度：不關心;自責(認為問題產生的原因是因為自己無能);無用感(認為自己參與也不能改變現狀))

參與意愿(主動參與的意愿)

參與能力(需要付出時間與金錢，但是會不夠;需要掌握知識和技巧，但是又不具備)

制度因素(社區很少讓居民參與決策)

21.推動社區居民參與的策略

促進社區居民對參與價值的肯定(通過社區教育和社區宣傳，喚醒居民對社區問題的關注)

提升社區居民的參與意愿(邀請和鼓勵參與、最好與居民的利益相關)

提高社區居民的參與能力(安排適當的開會時間、提供適當的資金支持與補助、進行參與知識和技巧的培訓)

推動建立自主的基層組織、政策倡導

22.居民能力建設

1.認知和思維能力的培養(一是能夠掌握社區生活和共同問題的知識和資料;二是能夠理解資料的相互關系，批判地分析問題;三是能夠引申和推理;四是能夠進行分析和評價，并提出創新的建議)

2.行為和技巧能力的培養(1.肯定模仿學習的重要性;2.社會工作者可以采取個別訓練和督導的方式，即根據居民個體的水平和興趣，設計訓練內容;3.社會工作者也可以采用示范、心理預習、自我引導、復習等方法，幫助居民學習公開演講、協商、游說等復雜技巧)

3.情感和價值官的培養(改變他們對參與、社會正義、居民權益的感觀和價值取向，鞏固“服務社區”的精神)

23.建立社區支持網絡

社區支援網絡建立的策略：

1.個人網絡(集中服務對象個人顯存的有聯系且有支持作用的成員，動員服務對象關系密切的重要任務提供支援，維持和豁達服務對象的社交關系和聯系)

2.志愿者聯系網絡(尋找和動員社區內或社區外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持)

3.互助網絡(為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力)

4.鄰里協助網絡(通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效減低正規服務的烙印效果)

社會支持網絡的建構途徑：

1.豐富社會支持網絡的成員

2.整合社會支持網絡的資源

3.發揮社會支持網絡的功能(物質援助、情感慰藉、心理疏導、關系支持)

社會支持網絡的應用策略：

1.政府層面：參與政策倡導

2.社會層面：發揮組織影響

3.社區層面：提供專業服務

4.個人層面：強化網絡效益

24.社區三大模式

地區發展模式(集體解決、關注社區共同性問題、社區自主能力、過程目標的地位和重要性超過任務目標、重視居民的參與)

社會策劃模式(專家策劃、注重任務目標、理性原則、由上而下的改變)

社區照顧模式(在社區這個環境中去照顧，強調社區和社區支持網絡、社區融入、社區責任、非正式照顧是重要因素、相互關懷的社區)

25.社區照顧模式

在社區照顧(強調的是地理位置在社區，服務的“非機構化”)

由社區照顧

提供直接服務的網絡(直接“照顧者”)

服務對象自身的互助網絡(開展小組工作)

社區緊急支援網絡(涉及社區居委會等轄區公共單位)

對社區照顧(對“照顧者”進行照顧，強調正式照顧和非正式照顧相互融合)

26.提供家庭支持服務

親職輔導(指家庭出現了一定的問題，側重于解決問題)

婚姻輔導(輔導的是夫妻)

家庭輔導(輔導是全家所有人)

親子關系輔導(主要針對的是父母與孩子之間的關系)

27.青少年社會工作的主要內容

服務青少年成長發展(思想引導+習慣養成+職業指導+婚戀服務)

維護青少年合法權益(困難幫扶+權益保護+法律服務+心理疏導)

預防青少年違法犯罪(一般預防+不良行為干預+嚴重不良行為矯正+重新犯罪的預防)

28.老年社會工作應注意的事項

價值觀問題(我們不應當對老年人有歧視和認為“老了就沒有用”這樣貶損的看法)

移情 (移情指的是服務對象把情感投射在社會工作者身上，把社會工作者當成自己的親人等。反移情指的是社工把情感投射在服務對象身上)

工作倦怠問題(長期面對一些失智失能的老年人，可能會讓我們覺得很耗竭，產生工作倦怠)

29.老年人社區照顧的主要內容

志愿者服務、代際融合、老年教育、老年休閑娛樂、老年就業、收入保障、營養與餐飲、健康照顧與生活安康、心理健康等等。

30.最低生活保障服務內容

對象識別

協助申請低保

提供心理支持

調節家庭關系

開展能力建設

促進社會融入

31.醫療救助內容

協助申請救助

改善救治環境

協調醫療資源

強化社會支持

32.教育救助內容

提供教育機會

提供教育補助(包括獎(設立獎學金)、貸(開展助學貸款)、助(發放助學金、設立勤工儉學崗位)、補(生活補助)、減(減免學費))

心理能力建設

33.就業救助

轉變就業觀念(幫助服務對象認識到要積極就業，認識到“勞動最光榮”)

自我認知調整(針對對職業很挑剔但自己又能力不夠的人，也就是“眼高手低”的情況，主要是幫助他們認識到自己的優勢和不足，在就業時能務實)

職業技能培訓

鏈接就業資源

34.臨時救助內容

危機干預(對遭遇火災、交通事故等意外事件的救助對象，需要進行危機干預)

外展服務(社會工作者在外出的過程中發現的服務對象就屬于外展對象)

機構救助(社會工作者可以引導流浪乞討人員接受機構救助)

35.受災人員救助

協助安置受災人員(這是保證受災人員能的衣食住等基本需求)

及時開展危機干預

修復社會支持系統(這是指重建和修復社會關系，加強鄰里之間的社會支持)

社區重建與發展(社會工作者要積極介入災后重建工作)

36.家庭社會工作的基本原則

家庭處境化原則

幫助家庭成員增能原則

家庭個別化原則

滿足家庭成員需要原則

37.家庭生命周期理論

38.服務技巧

溝通技巧 面談技巧 傾聽 提問 話題銜接 澄清 反映感受 釋義 總結等 情緒控制技巧 緩解沖突技巧 接納 尊重 同理 沉默 康復技巧 放松技巧 社交技巧 問題解決技巧 家庭照顧技巧 觀察 聚焦 再標簽 干預技巧

39.“行為契約法”的基本工作程序：

1.確定目標行為(細化成效的、容易實現的目標)

2.商定獎懲清單(一起商定完成行為目標后希望獲得的獎勵及沒有完成目標要接受的懲罰，獎勵可以是物質的也可以是精神的)

3.書寫行為契約(雙方書寫對自己行為約束的部分，完成之后可以討論建一個行為契約執行記錄表)

4.簽字承諾(雙方認真約定行為契約，確認無誤后簽字，有必要的意識)

5.填寫“執行記錄表”(即打卡表，在企鵝曰項目欄里填寫完成的具體情況，彼此關注監督契約整體完成情況)

40.小組工作的功能

1.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感

2.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景

3.創造相互幫助、共同成長的學習機會

4.打造增能的社會支持網絡

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（責任編輯：中大編輯）

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