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2024年中級社會工作師考試《社會工作實務》模擬題及答案

第一題(案例分析題，20 分)

大學畢業生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。一年來，在小張的協助下，網店發展走上了正軌，小梅已經掌握了所有業務流程，情緒也恢復了正常。在此情況下，小張覺得可以結案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態，沒有心思處理網店的業務了。

問題：

1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因。

2.結合案例，說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。

【參考答案】

1.導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因主要有兩點：

其一，結案是一個轉折性事件，服務對象在這個階段可能會出現兩極情感反應，即因與社會工作者分離而產生的失落、難過等負面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結案時產生的是負面情緒。

其二，結案是一個工作過程，從開始結案到最后與服務對象告別需要做很多的工作。案例中沒有看到社會工作者小張提供了哪些幫助結案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網店的業務流程，可以獨立操作了就決定結案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這個通知結案太過突然，沒有給小梅一個心理緩沖時間，也沒有幫助服務對象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認為“事”已經解決：協助服務對象開了網店并能獨立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導往往比解決具體的事件更需要時間和陪伴。

2.為避免小梅的負面情緒，社會工作者小張在結案時應采取如下處理方法：

(1)回顧工作過程，一起討論他們對結案準備的情況。

(2)提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

(3)逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒她要學會自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時他將繼續提供協助。

(4)估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生。并為服務對象提供多對他們提供幫助的資源系統的支持，如可以為小梅提供家庭系統的幫助，穩定和鞏固小梅的改變成果。

(5)必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，鼓勵其面向未來。

第二題(案例分析題，20 分)

小強今年 12 歲，剛剛讀完小學六年級，將要到一所中學上初中一年級。小強的爸爸、媽媽在同一家國有企業上班，原先的收入不算少，一家人的生活還不錯，小強的學習成績也在班里名列前茅。最近的企業政制中，小強的爸爸、媽媽相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業家庭，只能靠領取城市最低生活保障金勉強維持生活。家庭發生變故后， 原先性格開朗的小強變得越來越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。

眼看暑期就要結束，小強突然向父母說出不想再去上學的想法，讓本來就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強的父母向社區工作站求助。接到小強父母的求助后， 社會工作者小張與小強進行了深入的談話，從談話中小張了解了小強變化的癥結所在。原來，在申請最低生活保障金過程中，社區居委會把包括小強的父母在內的所有申請者的資料都張榜公布在社區告示欄上，更讓小強受不了的是，社區居委會還與他就讀的小學取得聯系，讓學校老師和同學都知道了家中的事情。雖然居委會的出發點是想讓學校也對小強給予照顧，但小強卻從此在學校里抬不起頭來，從一個好學生變成了厭學的學生。

問題：

1.上述案例中，小強的問題癥結在哪里?屬于社會工作的哪個領域?

2.上述案例中，作為社會工作者，應該從哪些方面介入才能解決問題?

[參考答案]

1.小強的問題出在其父母申請低保的資料在社區張榜公布，并且其家庭情況在沒有獲得許可的情況下讓周圍同學知道了，這些都讓他感覺自卑。由自卑引發出一系列問題， 社區工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害，屬于社會救助社會工作。

2.針對本案例所訴情況，可從以下幾點介入：

(1)通過個案輔導，幫助小強樹立自尊自強的信念，坦然面對父母失業的事實。

(2)引導小強正確看待政府的救助政策及其實施的意義。介紹政府相關社會救助政策，爭取政策資源。根據政府的教育救助政策，評估小強的家庭情況，并引導小強向學校申請有關教育救助項目。

(3)開展城市低保對象子女參加成長小組。通過小組活動幫助他們互相接納、彼此支持，培養他們積極的生活態度、健全的人生價值觀和良好的人際關系。

(4)與居委會成員以及小強將要就讀的中學取得聯系，建議他們改變做法，盡量維護申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴。

(5)還要與相關就業部門聯系，協助其父母實現再就業。

第三題(案例分析題，20 分)

劉某，男，現年 32 歲，未婚，高中文化程度。父母祖籍在河南，戶口遷至上海，故劉某在上海無其他親戚，且父親去世。劉某頭腦簡弟、性情憨厚，江湖義氣濃厚。高中畢業后在一家客運公司工作，工作穩定但收入不高。因為哥們兒義氣，協助朋友入室盜竊，被判有期徒刑 6 年，剝奪政治權利 1 年，押至安徽某監獄服刑。年初執行期滿回滬， 由于沒有經濟來源，只能靠母親的退休金生活。30 多歲的他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。劉某陷入既想融入社會，又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。

問題：

1.請問矯正社會工作的主要內容有哪些?

2.請對劉某的問題進行分析。

3.作為矯正社會工作者，你認為你該如何作出干預，請列出簡要的干預要點。

【參考答案】

1.矯正社會工作的內容主要包括：司法判決前的服務、監禁場所中的服務、社會矯正中的服務以及刑滿釋放后的服務。

2.通過案例，我們發現劉某的問題大致如下：

(1)生活方面：無工作收入，僅靠母親退休金過活，生活拮據。

(2)心理方面：頭腦簡單、性情憨厚、重義氣，目前有自卑心理，自尊心較強。

(3)社會融入方面：從監獄釋放后，無法正常適應社會生活，融入尚存在障礙。

3.對于案主劉某，我們可以采取如下輔導策略：

(1)澄清劉某的非理性思想，祛除不正確的思想觀念，反省過去的錯誤。

(2)提升劉某的自尊與自信，正確面對人生未來的規劃。

(3)與劉某母親聯系，請家長協助對劉某的服務并多給予關心與支持。

(4)增強劉某的社會參與，多參加社區與社會的一些活動，以增強社會歸屬感。

(5)協助劉某參加職業技能培訓，提升個人職業水平。

(6)視情況拜訪相關人士，以減低或消除他們對劉某的歧視。

第四題(案例分析題，20 分)

幸福小區居委會近幾日經常有居民來反映說，樓房前走道上每天清晨都有一隊老人放著音樂跳健身舞，把他們從睡夢中吵醒。受擾居民認為老人不能在居民窗下跳舞健身， 噪音擾民，應另找地方晨練。老人們認為全民健身活動是國家倡導的，他們有權在自家門口鍛煉身體，旁人管不著。雙方都認為自己理由充分，爭執不下。已有不少青年居民往窗下扔西紅柿、水袋，老年人的錄音機也越開越響，矛盾有激化的跡象。

問題：

1.什么是老年社會工作?您認為上述案例中反映的問題是否屬于老年社會工作的范疇?

2.請您運用老年社會工作專業理論和技能設法解決這起糾紛。

【參考答案】

1.(1)老年社會工作是運用老年學的相關知識，以老年人及其相關人員和系統為工作對象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質量，使老年人有更好的社會適應能力。

(2)案例中的問題屬于老年社會融合或老年社會關系處理問題，屬于老年社會工作的范疇。

2.(1)首先接納老人們的行為和態度，爭取贏得老人們的信任。

(2)由于人人都有健身權和休息權，建議老人們將音樂調小，或者把開音樂的時間推后。

(3)青年往下扔西紅柿、水袋等是不道德的行為，應該受到譴責。同時建議大家都換位思考，相互體諒，共建和諧的鄰里關系。

(4)強化物業管理方與小區居委會的責任，讓其進行監督，避免案例中的矛盾再次出現。

第五題(方案設計題，20 分)

某社區矯正機構計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務范圍。經調查，該社區刑滿釋放人員中無業者居多，但社區就業資源的利用率卻較低。對此，社會工作者對有勞動能力的刑滿釋放人員進行了訪談，他們對社會工作者說：“我們這種人是社會的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現在出來還能有啥用，什么都不會，出門坐哪路公交車都搞不定， 更別說工作了。”“到哪里人家都戴有色眼鏡看我，犯了一次錯誤，難道要一輩子受懲罰?

“現在找工作都得上網，我連電腦都不會用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會要我啊。”“社區里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業登記，人家看了我的檔案就說，好多人還安排不過來呢，你就慢慢等吧。”“社區提供的職業技能培訓，跟也跟不上。再說現在工作，都要政審，我們肯定通不過的。“我大字不識幾個，所以要求也不高，工資高 點兒，活幾輕點兒，能坐在辦公室上班就可以了。”

結合本案例，以促進刑滿釋放人員就業為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設計服務方案(只需說明各層面具體目標和服務內容)。

【參考答案】

1.從微觀來講，尋找工作是刑釋人員回歸社會的重要途徑和手段，社會工作機構和人員在這方面的服務包括對刑釋人員進行工作技能培訓，幫助聯系介紹職業，還要通過輔導幫助受助者養成工作和學習的意識和習慣。通過這些服務，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的能力，使他們盡快就業。

2.從中觀來看，要開展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。社區矯正的功能發揮要靠社區居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區成為正常社會成員。社區矯正工作者要通過社區教育的途徑，改變居民對矯正對象的偏見，增育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣，使矯正對象順利回歸社會，同時，要挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作，以提高工作效率。

3.從宏觀來講，要協調多部門、多機構提供整合性的服務。刑釋人員的就業需要許多部門和機構的人員、物資和財力的配合，為刑釋人員提供技能培訓、合適的崗位。修改有些崗位政審的標準，使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因為政審不通過一直得不到工作。

關注：

中級社工證考試內容《社會工作綜合能力》各章考察情況及重要考點

中級社工考試復習資料《社會工作法規與政策》各章重點內容解析

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（責任編輯：中大編輯）

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