你開啟中級社會工作者考試教材學習了嗎？教材學習是備考2024年中級社會工作師考試初期比較重要的一個階段，本文為中級社會工作師考試科目社會工作綜合能力第五章個案工作方法中關于個案管理的考點解析及歷年相關考點真題，幫助大家快速了解本考點。

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一、【個案管理—考點分析】

1.個案管理的含義與特點

1.1個案管理的特點

1.1.1服務對象遭遇多重問題

1.1.2“全貌”的工作方法

1.1.3雙重功能

1.2個案管理與個案工作的比較

1.2.1服務對象的問題類型

1.2.2服務提供者

1.2.3功能

1.2.4角色

1.2.5服務目標

1.2.6運用的技巧

解析：本考點是重點考點，主要考查個案管理的特點，考生結合教材表格區(qū)分掌握個案管理與個案工作的區(qū)別、個案管理的側重點即可。

2.個案管理中社會工作者的角色

2.1教育者

2.2協(xié)調者

2.3倡導者

解析：掌握個案管理中社會工作者3大角色的具體責任、任務。

3.個案管理的實施原則

3.1服務對象參與

3.2服務評估

3.3服務協(xié)調

3.4資源整合

3.5包裹式服務與專業(yè)合作

3.6服務的評估與監(jiān)督

解析：本考點是重點考點，通常通過概念型的方式進行考查，考生需掌握6項實施原則的具體內容，其中著重掌握服務對象參與、服務評估、服務協(xié)調3個原則的有關內容。

4.個案管理的工作過程

4.1個案發(fā)掘與轉介

4.2評估與選擇

4.3個案管理服務計劃與執(zhí)行

4.4監(jiān)督和評估

4.5結案

解析：考生要結合教材中的個案管理流程圖，理解掌握個案管理的5個工作過程的具體內容。

二、【個案管理—真題解析】

1.(2017年第29題)9歲的玲玲在一場車禍中失去了父母，右腿截肢，玲玲的奶奶成了她的監(jiān)護人，并向社會工作者小王求助。小王對玲玲的現(xiàn)狀進行評估，制定了周密的服務計劃，包括：向民政部門申請臨時救助;聯(lián)系假肢中心為玲玲安裝假肢;聯(lián)系康復中心為玲玲進行康復訓練;協(xié)調咨詢師為玲玲做心理輔導;為玲玲安排寄宿學校等。這些做法體現(xiàn)了個案管理實施的()

A.服務監(jiān)督原則

B.包裹式服務原則

C.服務倡導原則

D.服務對象參與原則

參考答案：B

考點：個案管理的實施原則

參考解析：包裹式服務，是指經過需求評估和可利用資源的確認后設計一整套服務，并且通過各種服務的聯(lián)結最終促使服務對象學會獨立自主。個案管理強調服務的連續(xù)性，既包括時間上的連續(xù)性，也包括服務的完整性，以此來保障服務對象所獲得的各項服務之間緊密的聯(lián)結。題目中社會工作者為服務對象提供了包含不同專業(yè)領域的團隊工作，體現(xiàn)了包裹式服務的原則。因此B選項當選。

2.(2019年第29題)“展帆計劃”是一項針對貧困殘障兒童的服務項目。該項目采用個案管理的方法，聯(lián)系不同的專業(yè)機構，為貧困殘障兒童提供康復訓練、心理輔導、社會融入等服務。上述服務中，體現(xiàn)出社會工作者在個案管理中的主要作用是( )。

A.限定服務目標，培養(yǎng)自主能力

B.清晰界定問題，明確服務方法

C.整合不同服務，促進多元合作

D.重視人際溝通，發(fā)展超我功能

參考答案：C

考點：個案管理的含義及特點

參考解析：個案管理中，社會工作者采取的是“全貌”的工作方法，開展的個案管理工作有兩個工作重點：一是為面臨多重問題的案主尋找其所需的服務網絡;二是協(xié)調這個網絡中的各項服務，讓他們彼此相互配合，即在關注每一項個別服務提供有效性的同時，把工作焦點聚集在整個服務網絡能否有效解決服務對象的問題以及網絡中的各種服務的彼此協(xié)調上。

3.(2020年第69題)小陸在縣城讀書，高考結束后回到村里才知道自己家的房屋被洪水沖毀，母親遇難，父親因傷心過度而病倒，失去勞動能力。小陸無法承受這一切，整日神情恍惚。社會工作者小趙接案后，決定用個案管理方式開展服務。下列做法中，體現(xiàn)個案管理協(xié)調者角色的有()。(多選題)

A.鼓勵小陸積極準備未來的學習生活

B.聯(lián)系多個機構共同為小陸提供服務

C.整合多渠道資源幫助小陸渡過難關

D.評估各方面為小陸提供服務的成效

E.獨立為小陸一家設計整套服務方案

參考答案：BC

考點：個案管理中社會工作者的角色

參考解析：個案管理的協(xié)調者：社會工作者在個案管理中通過評估服務對象的問題，判斷其需要得到的服務性質、內容、傳送方式。社會工作者據此先擬定一個服務計劃，然后幫助服務對象接觸與那些可能提供服務的專業(yè)人員。如果必要，社會工作者也會促進這些服務提供者之間的相互溝通，以減少服務的重疊、沖突，提高服務資源網絡的效率。E選項中“獨立”設計方案，沒能體現(xiàn)作為協(xié)調者角色的促進資源溝通與協(xié)作。因此答案為BC選項。

4.(2021年第69題)8歲農村男孩小剛患有先天性心臟病，因病情嚴重需手術治療。父母因小剛病情的不確定性、醫(yī)療費的籌措、家中老人的照料、責任田的耕種等問題而憂心忡忡;小剛既對醫(yī)院環(huán)境感到陌生，也對手術感到害怕。社會工作者采用個案管理方法對小剛及其家庭開展服務。下列做法中，運用個案管理中獲取外在資源的技巧有( )。(多選題)

A.澄清小剛及其家庭的實際需求

B.為小剛家庭詳細講解就醫(yī)流程

C.告知小剛父母醫(yī)療救助基金會的資助范圍

D.安排小剛家庭與醫(yī)療救助基金會直接面談

E.與心外科醫(yī)生見面并討論小剛的治療方案

參考答案：CDE

考點：個案管理的實施原則

參考解析：社會工作者要盡可能掌握有助于滿足服務對象需求的各方面資源，并加以整合運用。這些可利用的資源、可能來自政府機構、非營利組織、商業(yè)機構，甚至可能來自服務對象自身，因為服務對象本身所具有的能力也是一項資源。此外，資源整合的目的還包含提高資源運用的效率，避免資源的浪費或重疊，社會工作者需要具有一定的成本意識。個案管理是一種結合不同專業(yè)領域的團隊。工作方團隊中可能包括醫(yī)生、護士、職業(yè)治療師、臨床心理學家以及其他專業(yè)人士，這種多專業(yè)合作是為了給服務對象提供“全人” 服務。CDE選項涉及外部資源，因此當選。

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（責任編輯：中大編輯）

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