2024年中級社會工作師考試備考已經開啟，教材學習必不可少，本文為中級社會工作師考試科目社會工作實務第二章社會工作實務的通用過程中關于第一節接案的考點解析及歷年相關考點真題，幫助大家快速了解本考點。

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一、【接案—考點分析】

1.接案階段的主要任務

1.1了解服務對象的來源

1.2認定服務對象的類型

1.3了解服務對象的求助過程

1.4使“潛在服務對象”成為“現有服務對象”

1.5與服務對象初步建立專業關系

解析：本考點是基礎性知識點，考生需理解掌握接案階段的5個主要任務的具體內容。

2.接案的步驟及核心技巧

2.1準備

2.1.1資料準備

2.1.2擬定會談提綱

2.2面談

2.2.1面談的場所安排

2.2.2面談的主要任務

2.2.3面談的主要技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽

2.2.4回應服務對象的方法

2.2.5面談的問題與挑戰

2.3收集資料

內容和范圍;收集方法;記錄資料

2.4初步預估

2.5建立專業關系

2.5.1專業關系的含義、特點、5要素

2.5.2建立專業關系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動

2.6決定工作進程

終結服務;轉介其他服務;進入下一個助人階段

2.7簽訂初步的服務協議

解析：本考點是重點考點，考生需仔細掌握相關概念與工作技巧。接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務對象的來源及類型、做好面談的準備并擬定初次面談提綱。著重掌握服務對象的來源、類型的有關概念，掌握面談的任務、收集資料、建立專業關系的方法與途徑。

3.影響接案的因素

3.1影響接案的因素

3.2避免過早終止關系

解析：本考點是基礎性知識點，考生理解掌握即可。

4.接案應注意的事項

4.1決定是否需要緊急介入

4.2權衡是否有能力處理問題

4.3決定解決問題的先后次序

4.4保證服務對象要求的服務符合機構的工作范圍

解析：考生需結合教材案例，理解掌握接案的注意事項。

二、【接案—真題解析】

1.2017年第二題(案例分析題。20分)

社區戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合政策規定，無法協助辦理，張某聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認為自己并沒有做錯什么，雙方關系陷入僵局。機構主管對社會工作者進行督導后，社會工作者主動約張某再次面談。

社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規定，沒有考慮到你的感受……”

張某一愣。

社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”

張某被觸動了，低下了頭。

社會工作者：“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?”

張某：“上次我發火也是因為著急，孩子最近……(張某敘述了孩子的近況)”

社會工作者：“噢!孩子現在怎么樣了?”

張某：“情況好些了。”

社會工作者：“嗯，確實很不容易的，你發火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”

張某表示同意。

問題：

1.逐一列出社會工作者在面談中運用的建立專業關系的技巧及案例中對應的內容。

2.本案例體現了建立專業關系的哪些要素?

參考答案：

1.社會工作者在面談中運用的建立專業關系的技巧及案例中對應的內容如下：

(1)同感。所謂同感是一個人進入另一個(群)人的情感與經歷中的能力，即能夠感受另一個(群)人的情感與生活，猶如自己身在其中，但在這個過程中又不會失去自己的能力。同感是助人者努力積極主動進入服務對象的生活世界中，在不喪失自己立場與觀點的前提下，感受服務對象的處境，并運用這種理解去幫助對方提升能力。在本案例中，社會工作者說“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”，想象和感受服務對象當前的處境，理解和感受服務對象獨自帶孩子的不易、肯定其改變現狀的努力，增加對服務對象的同感。

(2)誠懇。社會工作者要在專業關系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態度。向服務對象實事求是的介紹機構的政策和社會工作者的角色，而不加以任何修飾;完全以服務對象的需要為自己工作的出發點，接納服務對象，全神貫注于服務對象的困境。在本案例中，社會工作者“對不起啊，上次我只考慮到政策規定，沒有考慮到你的感受……”，體現了其誠懇態度。

(3)溫暖與尊重。社會工作者要關心、關注服務對象的一切，并能夠向服務對象傳達這種情感，包括：對服務對象的責任感，關心、尊重、了解、希望促進服務對象提升生活的愿望，以及愿意為此提供協助的意愿。在本案例中，社會工作者“我會根據我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”積極表達了愿意協助服務對象共同解決困難的態度。

(4)積極主動。社會工作者積極主動的態度有助于與服務對象成果的建立關系、積極主動的態度表明你對服務對象有興趣，關心他。在本案例中，社會工作者“總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下”，主動提出讓服務對象介紹自己的情況，一起尋求解決問題的方法。

2.本案例體現的建立專業關系的要素有：

(1)與服務對象準確溝通想法和感受。由于第一次會談中，雙方在是否能得到補助上產生分歧，會談結果不理想。但在第二次會談中，社會工作者與服務對象溝通了想法與感受，會談效果良好。

(2)與服務對象溝通相互之間的資料。社會工作者提出更深入地了解服務對象的情況以便尋求解決問題的辦法。

(3)溝通充滿親切感和關懷。社會工作者積極關心服務對象生活現狀、安撫其情緒。

(4)與服務對象角色互補。服務對象是尋求幫助的人，社會工作者是協助其解決問題的專業人士。

(5)與服務對象建立信任。再次面談中，社會工作者通過專業的會談技巧，與服務對象建立良好專業關系，建立一定的信任。

考點：社會工作通用過程模式中的接案

參考解析：主觀題的得分，需要考生書寫的答案能夠踩在得分要點上，答案需語言簡練、邏輯清楚、一目了然、表述完整。

本題主要考查了兩個考點，一是考查建立專業關系的技巧及案例中對應的內容，考生應先提取出建立專業關系的5個技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動，然后結合題干進行內容對應。二是考查建立專業關系的五要素：與服務對象準確溝通想法和感受;與服務對象溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關懷;與服務對象角色互補;與服務對象建立信任。

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（責任編輯：中大編輯）

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