2023年中級社會(huì)工作師考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》問答題

一、問答題

彤彤，男，今年8歲，上小學(xué)二年級，十分調(diào)皮，在學(xué)校常常和其他小朋友打架，學(xué)習(xí)成績也不好。彤彤的母親史葉丹是一位事業(yè)有成的工程師，但卻不知如何教育兒子，致使兒子在性格、學(xué)習(xí)方面都出現(xiàn)了問題。如今，史葉丹向社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助。

【問題】

1.通用過程模式的基本系統(tǒng)包括哪幾個(gè)方面?

2.上述案例中，史葉丹屬于通用過程模式中的哪個(gè)系統(tǒng)?

[答案]

[解析]1.根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。(1)改變媒介系統(tǒng)。“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問題——解決”的改變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。然而，在很多情況下，服務(wù)對象的改變媒介并不只是社會(huì)工作者，而是由與服務(wù)對象有關(guān)的、具有不同專長的助人者組成，形成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”。(2)服務(wù)對象系統(tǒng)。服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。(3)目標(biāo)系統(tǒng)。目標(biāo)系統(tǒng)是指為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)。由于服務(wù)對象系統(tǒng)需要的滿足與問題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，為了達(dá)到服務(wù)與改變社會(huì)環(huán)境的目的，要求社會(huì)工作者與有關(guān)系統(tǒng)一起，將環(huán)境作為目標(biāo)系統(tǒng)去改變和影響，從而為解決服務(wù)對象的問題與滿足需要?jiǎng)?chuàng)造條件，一步步達(dá)到改變的目標(biāo)。(4)行動(dòng)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。包括社會(huì)工作者和與服務(wù)對象有關(guān)的人和系統(tǒng)。

2.本案例中，史葉丹屬于通用過程模式中的服務(wù)對象系統(tǒng)。史葉丹女士因?yàn)楹⒆拥男愿瘛W(xué)習(xí)問題而向社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助，她是社會(huì)工作服務(wù)的對象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人，屬于服務(wù)對象系統(tǒng)。

二、問答題

某職業(yè)技術(shù)學(xué)院在新生入學(xué)體檢中發(fā)現(xiàn)35名乙肝病毒攜帶者。校方得知此情況后，決定對這35名學(xué)生實(shí)行退學(xué)處理。行政命令下達(dá)后，大部分學(xué)生及其家長認(rèn)為受到了不平等的待遇，決定集體向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾岢鲈V訟，希望通過法律途徑爭取恢復(fù)孩子的入學(xué)資格，維護(hù)他們的合法權(quán)利。

【問題】

請根據(jù)通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)理論分析本案例中的問題，并提出相應(yīng)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)用計(jì)劃。

[答案]

[解析]職業(yè)技術(shù)學(xué)院存在的問題及社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)用計(jì)劃分別為：(1)運(yùn)用通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)分析本案例中的問題①改變媒介系統(tǒng)。本案例中，社會(huì)工作者是改變媒介系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人，可以研讀法律法規(guī)、搜集與乙肝知識有關(guān)的各種資料和報(bào)道，以及類似事件的處理資料，借助各種資源與所有參與者共同商討，制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。②服務(wù)對象系統(tǒng)。本案例中，服務(wù)對象是35名被退學(xué)的學(xué)生以及他們的家長。社會(huì)工作者可以將35名學(xué)生家長組織在一起，與他們一道開展各種小組活動(dòng)，比如乙肝知識宣傳講座等，引起社會(huì)關(guān)注。③目標(biāo)系統(tǒng)。社會(huì)工作者介入后，需要與35名乙肝病毒攜帶者的家長共同商討行動(dòng)目標(biāo)，比如恢復(fù)其子女入學(xué)資格，協(xié)助他們澄清自己的期待和角色，便于開展行動(dòng)。同時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)與學(xué)校進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，恢復(fù)35名被退學(xué)的學(xué)生的入學(xué)資格。④行動(dòng)系統(tǒng)。本案例中，社會(huì)工作者可以聯(lián)系新聞工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，憑借他們的資源，共同推動(dòng)行動(dòng)的成功。(2)社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)用計(jì)劃針對本案例中存在的問題，社會(huì)工作者可以開展以下行動(dòng)：①開展小組活動(dòng)，使學(xué)校與乙肝病毒攜帶者及其家長交流思想，相互理解，彼此支持，共同面對問題，尋找到解決問題的對策和方法;②開展維權(quán)工作坊，共同探討爭取合法權(quán)利的途徑，也可以邀請一些法律專家來做報(bào)告;③開展學(xué)校、社區(qū)宣傳活動(dòng)，如舉行乙肝知識普及講座、相關(guān)法律知識講座等，引導(dǎo)人們形成對乙肝病毒攜帶者的正確態(tài)度;④利用網(wǎng)絡(luò)，新聞媒體等開展宣傳和報(bào)道，引起社會(huì)關(guān)注，獲得社會(huì)支持，從而聚集更大的力量來解決問題。

三、問答題

小石，10歲，其父母為外地務(wù)工人員，小石幼年時(shí)期被父母寄養(yǎng)在農(nóng)村奶奶家，所以和父母關(guān)系不和。因?yàn)楦改附鼛啄晟顥l件改善，并且在城市里租了一套房子，所以父母把他從農(nóng)村接到城市生活。其父母本想從此享受三口之家的歡樂，可是自從小石被接來后，問題卻不斷產(chǎn)生。小石所在學(xué)校的老師反映，小石和同學(xué)們關(guān)系不好，經(jīng)常逃課，并且對老師態(tài)度很不好。

小石父親因此事對小石動(dòng)了手，這導(dǎo)致了小石父子關(guān)系更加緊張。母親因此事也生病了。社區(qū)社會(huì)工作者聞聽此事，采取社會(huì)工作者實(shí)務(wù)通用過程模式對小石及其一家進(jìn)行了幫助。

【問題】

1.案例中的社會(huì)工作者采取了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式對小石進(jìn)行了幫助，請簡要說明通用社會(huì)工作過程模式的內(nèi)涵及其主要特點(diǎn)。

2.按照社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式，分析小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角。

[答案]

[解析]1.(1)通用社會(huì)工作過程模式的內(nèi)涵：①通用社會(huì)工作過程模式是對社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)共性的概括通用社會(huì)工作的過程模式指的是從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提升出來的、描述和總結(jié)了實(shí)務(wù)運(yùn)作過程中的重要變項(xiàng)，以及它們之間的相互關(guān)系，因而是具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有一定程度普遍適用性的工作程序，是在社會(huì)工作實(shí)務(wù)開展過程中逐漸形成的可用于不同領(lǐng)域、不同人群的工作方法。由此可知，通用社會(huì)工作過程模式對于社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義在于，它提供了一套在不同場域工作時(shí)可資使用的程序、步驟和方法，以滿足服務(wù)對象的需要。②通用社會(huì)工作過程模式涵蓋了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和系統(tǒng)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)活動(dòng)是一個(gè)過程，經(jīng)典作者和前線實(shí)務(wù)者經(jīng)過不斷研究與實(shí)踐形成了"社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式"。在這個(gè)發(fā)展過程中，社會(huì)工作助人過程中"各系統(tǒng)相互作用"的觀點(diǎn)對通用社會(huì)工作過程模式的建立和發(fā)展起到了非常重要的推動(dòng)作用。(2)通用過程模式的主要特點(diǎn)：不同于將社會(huì)工作服務(wù)對象分割為個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)的傳統(tǒng)實(shí)務(wù)方法，通用過程模式將助人過程看作是一個(gè)有結(jié)構(gòu)的解決問題的過程。這一命題已為社會(huì)工作的研究者們所一致認(rèn)定。通用過程模式的特點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程是一個(gè)有彈性的、各階段有時(shí)交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個(gè)系統(tǒng)的程序。①運(yùn)用綜合方法②工作過程階段化③工作任務(wù)階段化④整合社會(huì)工作的價(jià)值觀

2.小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角：(1)面臨的問題。一是如何返回校園繼續(xù)完成基礎(chǔ)教育的問題。二是如何改善他和家人的關(guān)系問題。三是如何使他盡快融入城市生活問題。(2)造成小石問題的原因，有小石本人的，也有外部環(huán)境的。從他本人來說，從外地農(nóng)村來到城市，沒有很好地適應(yīng)城市生活就進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，他對陌生的環(huán)境感到恐懼，所以可能產(chǎn)生和同學(xué)們關(guān)系不好，經(jīng)常逃課，并且對老師態(tài)度很不好這些問題。從家庭環(huán)境來說，小石從小和奶奶長大，和父母缺少依戀感情，而父母也忽視了和小石進(jìn)行溝通和交流.所以導(dǎo)致了家庭矛盾的發(fā)生。從大的社會(huì)環(huán)境看，小石所在的學(xué)校可能也缺少對小石的適應(yīng)輔導(dǎo)。但是，小石年紀(jì)比較小，適應(yīng)性比較強(qiáng)，另外小石現(xiàn)在和父母在一起，有機(jī)會(huì)改善親子關(guān)系，而且小石的父親雖然對他進(jìn)行打罵教育，但是還是愿意孩子向好的方向發(fā)展。母親為此事生病更表明母親對小石寄予了很高的希望。(3)問題原因的分析視角。從上述分析看，小石案例問題原因的分析視角有：個(gè)人、家庭、學(xué)校、社會(huì)環(huán)境等，小石的問題是這些不同方面的因素共同作用的結(jié)果。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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