大綱考點

考點分解

易考點

1.社會服務(wù)機構(gòu)的規(guī)劃與計劃

1.1社會服務(wù)機構(gòu)的規(guī)劃

  1.1.1規(guī)劃的含義與特征

1.1.2規(guī)劃的意義：

明確機構(gòu)發(fā)展目標(biāo)；集中對機構(gòu)使命與目標(biāo)的思考、增強凝聚力；提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段

1.1.3規(guī)劃的內(nèi)容：使命宣言、策略性計劃、運作性計劃

1.1.4社會服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃的基本步驟

準(zhǔn)備階段；分析階段；制定階段；戰(zhàn)略實施和監(jiān)測

本考點是重點考點，主要聚焦于考查規(guī)劃的3個內(nèi)容的具體內(nèi)容與相互之間的差異、規(guī)劃的基本步驟?？忌柚乩斫庹莆?。

2.社會服務(wù)方案策劃

2.1社會服務(wù)方案策劃的含義

2.2社會服務(wù)方案策劃的步驟與方法

2.2.1問題的認(rèn)識與分析階段

2.2.2目標(biāo)制訂階段

2.2.3方案安排階段

2.2.4考慮服務(wù)階段

本考點是重點考點，考查重點主要是：

一，問題認(rèn)識與分析階段所使用的2種認(rèn)識方法；

二，目標(biāo)制訂階段中，目標(biāo)優(yōu)先次序界定的考慮因素；

三，方案考慮階段的4個具體任務(wù)，其中著重掌握可行性方案模型的6個篩選標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容、決定是否采納方案的3個考慮因素、過程評估與效果評估的差別。

大綱考點

考點分解

易考點

1.社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)與類型

1.1社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)

1.2我國社會服務(wù)機構(gòu)的主要類型

  社會福利機構(gòu)、社會服務(wù)類民間組織、民辦社會工作服務(wù)機構(gòu)

本考點是基礎(chǔ)性知識點，易考查我國社會服務(wù)機構(gòu)的類型。

2.社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型

2.1結(jié)構(gòu)類型

  2.1.1直線式組織結(jié)構(gòu)

  2.1.2直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

  2.1.3職能式組織結(jié)構(gòu)

2.2團隊結(jié)構(gòu)

  問題解決型團隊、跨專業(yè)團隊

本考點是基礎(chǔ)性知識點，易考查組織結(jié)構(gòu)類型的分類，考生需比較掌握3種結(jié)構(gòu)類型的定義與差異；理解掌握2種團隊結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。

3.社會服務(wù)機構(gòu)的運作

3.1社會服務(wù)機構(gòu)的功能性環(huán)節(jié)

3.1.1授權(quán)

3.1.2協(xié)調(diào)

3.1.3溝通

3.1.4控制

3.2社會服務(wù)機構(gòu)的項目化運作方式

  3.2.1社會服務(wù)項目的特征

  3.2.2項目管理對社會服務(wù)的意義

  3.2.3社會服務(wù)項目的實施過程

本考點是重點考點，幾乎每年必考。

首先，考生需認(rèn)真掌握4個功能性環(huán)節(jié)的定義與相關(guān)分類，其中著重掌握授權(quán)的概念，及授予權(quán)力、授予任務(wù)的區(qū)分；掌握協(xié)調(diào)的概念，及程序性協(xié)調(diào)、工作性協(xié)調(diào)的區(qū)分。

其次，掌握社會服務(wù)項目的4個特征、項目管理的4個意義的具體內(nèi)容。

大綱考點

考點分解

易考點

1.社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義與特征

1.1社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義

1.2社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征

本考點是基礎(chǔ)性知識點，考生了解掌握有關(guān)概念即可。

2.社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式

2.1領(lǐng)導(dǎo)方式的類型

   專制型、民主型（參與型）、放任型

2.2社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式

2.2.1獲取員工的合作

2.2.2使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威

2.2.3引導(dǎo)與溝通

2.2.4維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練

2.2.5發(fā)揮團隊精神

本考點是重點考點，考查方式比較細(xì)節(jié)化，因此考生需結(jié)合教材表格區(qū)別掌握3種領(lǐng)導(dǎo)方式的內(nèi)容與差別、社會服務(wù)機構(gòu)5種領(lǐng)導(dǎo)方式的具體內(nèi)容。

3.社會服務(wù)機構(gòu)的激勵措施

3.1了解員工的個別差異

3.2 用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進其對工作的興趣

3.3提供員工參與決策的機會

3.4 協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃

本考點是重點考點，幾乎每年必考?？忌粌H要總體掌握4項激勵措施的內(nèi)容，還需詳細(xì)掌握每項措施的具體內(nèi)容。

大綱考點

考點分解

易考點

1.社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理

1.1人力資源管理的含義

1.2社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的特點和重要性

1.3社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容

1.3.1任用

1.3.2訓(xùn)練和發(fā)展

1.3.3績效評估與激勵

1.3.4 報酬管理

1.3.5 員工關(guān)系與維持

本考點是基礎(chǔ)性知識點，考生理解掌握有關(guān)概念即可，其中著重考查人力資源管理的5個主要內(nèi)容。

2.志愿者管理

2.1志愿者管理的特點

2.2志愿者管理的原因

2.3志愿者管理的內(nèi)容：管理、組織、規(guī)劃、控制

本考點關(guān)于志愿者管理的特點與原因是基礎(chǔ)性知識點，考生理解掌握有關(guān)概念即可。其中著重考查志愿者管理的內(nèi)容，考生需結(jié)合教材表格理解掌握管理、組織、規(guī)劃、控制的具體內(nèi)容。

大綱考點

考點分解

易考點

1.社會服務(wù)機構(gòu)的財務(wù)管理

1.1社會服務(wù)機構(gòu)財務(wù)管理的概述

1.2社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源

1.2.1政府資助

1.2.2社會捐助

1.2.3低償服務(wù)

1.3社會服務(wù)機構(gòu)的財務(wù)預(yù)算

1.3.1制訂預(yù)算方法：單項預(yù)算法、方案預(yù)算法、零基預(yù)算法

1.4財務(wù)控制

易考查社會服務(wù)機構(gòu)資金的3個來源的內(nèi)容與區(qū)別，考生需要理解掌握，并能加以辨認(rèn)。其次易通過概念型的方式考查對預(yù)算方法的掌握。

2.社會服務(wù)機構(gòu)的籌資管理

2.1社會捐助

2.1.1個人捐款

2.1.2企業(yè)捐款：市場營銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會聯(lián)誼

2.2政府購買服務(wù)

2.3社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方法

2.3.1項目申請

2.3.2私人懇請

2.3.3公益眾籌

2.3.4特別事件籌資活動

本考點是重點考點，考生需掌握以下要點：

一，社會捐助中個人捐款、企業(yè)捐款的動機，其中易通過案例形式考查企業(yè)動機的5個類型；

二，考查社會服務(wù)機構(gòu)籌資方法中項目申請書的內(nèi)容，以及私人懇請、特別事件籌資之間的差別。

大綱考點

考點分解

易考點

1.社會服務(wù)機構(gòu)的公信力

1.1社會服務(wù)機構(gòu)的公信力的含義

1.2社會服務(wù)機構(gòu)公信力的展現(xiàn)

多元交代：財政交代、政治交代、專業(yè)交代、服務(wù)交代、行政交代

1.3社會服務(wù)機構(gòu)公信力評估

1.3.1資金的合理使用和運作

1.3.2服務(wù)活動與組織使命和宗旨保持一致

1.3.3財務(wù)與信息的透明化

1.3.4規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)

本考點易考查公信力的展現(xiàn)——5個交代，考生需區(qū)別每個交代的概念、具體內(nèi)容，其次易考查公信力評估的4個內(nèi)容。

2.社會服務(wù)機構(gòu)的公共關(guān)系管理

2.1公共關(guān)系的含義及特點

2.1.1含義

2.1.2特點：傳遞信息給特定對象；依據(jù)事實；選擇合適的溝通媒介，進行直接有效的溝通；除了服務(wù)對象還包括機構(gòu)外部人群和內(nèi)部人群

2.2開展公共關(guān)系的意義

2.3開展公共關(guān)系的主要方法

寫新聞稿、開記者會、接受媒體采訪、制作機構(gòu)的刊物、建設(shè)機構(gòu)網(wǎng)站等媒體平臺、公開演講、籌備特別活動

本考點易考查公共關(guān)系的4個特點的具體內(nèi)容、開展公共關(guān)系的7個主要方法，考生需理解掌握相關(guān)主要概念與內(nèi)容。

大綱考點

考點分解

易考點

1.我國社會福利行政體系的構(gòu)成

1.1民政部在社會福利方面的職能

1.2人力資源和社會保障部在社會保障方面的職能

1.3國家衛(wèi)生健康委員會在社會福利方面的主要職責(zé)

本考點是基礎(chǔ)性知識點，考生理解掌握3個部門的主要職能即可。對民政部、衛(wèi)健委在老年群體服務(wù)的內(nèi)容差別要著重留意。

2.我國社會福利行政體系的運作方式

2.1我國社會福利行政體系運作的基本方式

2.2我國福利行政機構(gòu)體系運作方式的改革

本考點是基礎(chǔ)性知識點，常通過概念型的方式進行考查，考生理解掌握運作方式的關(guān)鍵概念即可。

3.我國社會福利行政體系的特點

3.1強調(diào)“以人民為中心”的執(zhí)政理念。

3.2從政府主導(dǎo)向政府—社會合作的社會福利行政模式發(fā)展

3.3社會福利行政的專業(yè)化

考生需理解掌握3個特點的具體內(nèi)容與主要概念，其中著重掌握社會福利行政模式特點的內(nèi)容。