大綱考點

考點分解

易考點

1.社會服務方案策劃的形式

1.1戰略性策劃

1.2方案發展策劃

1.3問題解決策劃

1.4創新策劃

考生需對比掌握每種策劃形式的過程內容，從而能夠熟練掌握每種策劃的相關概念、彼此間的差異。

2.社會服務方案策劃

2.1社會服務方案策劃的含義

2.2社會服務方案策劃的步驟與方法

2.2.1問題的認識與分析階段

2.2.2目標制訂階段

2.2.3方案安排階段

2.2.4考慮服務階段

本考點是重點考點，考查重點主要是：

一，問題認識與分析階段所使用的2種認識方法；

二，目標制訂階段中，目標優先次序界定的考慮因素；

方案考慮階段的4個具體任務，其中著重掌握可行性方案模型的6個篩選標準的具體內容、決定是否采納方案的3個考慮因素。

大綱考點

考點分解

易考點

1.社會服務機構的類型

1.1社會服務機構的性質

1.2我國社會服務機構的主要類型

  社會福利機構、社會服務類民間組織、民辦社會工作服務機構

易考查我國社會服務機構的類型，主要包括四種。

2.社會服務機構的組織結構類型

2.1結構類型

  直線式、直線參謀式、職能式

2.2團隊式結構

  多功能型、問題解決型、自我管理型

易考查組織結構類型的分類，考生需比較掌握三種結構類型的定義與差異。

3.社會服務機構的運作

3.1授權

3.2協調

3.3溝通

3.4控制

本考點是重點考點，著重考查社會服務機構運作的四個主要過程，考生需重點掌握每個運作過程的定義與相關分類。其中著重掌握授權的概念，及授予權力、授予任務的區分；掌握協調的概念，及程序性協調、工作性協調的區分。

大綱考點

考點分解

易考點

1.志愿者管理的必要性

1.1志愿者的定義

1.2志愿者管理的必要性

本考點是基礎性知識點，考生理解掌握有關概念即可。

2.志愿者管理的內容和過程

2.1需要評估與方案規劃

2.2工作發展與設計

2.3招募志愿者

2.4面談與簽約

2.5迎新說明與訓練

2.6督導與激勵

2.7獎勵表揚

2.8評估

本考點是重點考點，需著重記憶相關概念。其中，著重考查需要評估與方案評估，需準確記憶志愿者評估、機構本身評估、服務對象需要評估的概念。此外著重考查志愿者訓練的內容：知識、技巧、態度三方面的相關概念。

大綱考點

考點分解

易考點

1.資金來源

1.1政府資助

1.2社會捐助

1.3低償服務

能夠掌握三種資金來源的概念及相互之間的差異即可。

2.籌資管理

2.1社會捐助

  2.1.1個人捐款

  2.1.2企業捐款

2.2政府購買服務

著重考查社會捐助的類型與動機。

3.籌資方式

3.1項目申請

3.2私人懇請與電話勸募

3.3特別事件籌資活動

著重考查項目申請書的內容；私人懇請與電話勸募、特別事件籌資活動的概念與兩者之間的差別。

大綱考點

考點分解

易考點

1.社會工作督導概述

1.1社會工作督導的含義

1.2社會工作督導的目標

本考點是基礎知識點，考生需了解掌握即可。

2.社會工作督導對象與督導者

2.1督導的對象

2.2督導的類型

  師徒式、訓練式、管理式、咨詢式

考生需結合教材圖式理解掌握4種督導類型的內容、督導者的責任角色。

3.督導的內容

3.1行政性督導

3.2教育性督導

3.3支持性督導

3.4志愿者督導

本考點為重點考點，考生需詳細掌握四類督導的內容。其中，能夠正確區分行政性督導、教育性督導、支持性督導之間的差別；熟練掌握行政性督導中的督導角色；掌握教育性督導的內容；明確掌握支持性督導中社會工作者的壓力來源、支持性督導的內容；了解志愿者督導的目的與功能。

4.有效督導的條件及要素

4.1督導方式具有結構性

4.2督導進行要持續定期

4.3督導者的態度須保持前后一致性

4.4評估檢討

理解掌握有效督導的4項條件要素的基本內容即可。