當然專業的工作團隊需要專業的人才，社會工作者考試由國家人事部、民政部共同實施。考試每年舉行一次，報名時間預計在3月份，考試在6月份進行，全國統一考試，設初級、中級兩個級別，初級分為社會工作實務和綜合能力兩個科目，中級分社會工作實務、綜合能力和社會工作法規與政策三個科目。

社會工作是什么?提起社會工作者，大家幾乎都會眨著迷茫的大眼睛，想社會工作是什么啊，社會工作者是做什么的。可能有的會眼前一亮，說是不是社區居委會工作人員啊。如果你稍微解釋一下，他會說，哦，是不是志愿者呀，是不是義工啊，

所以對于社會工作者來說，如何解釋自己的職業，真是很困難的一件事情呀!近年來，社會工作得到持續發展，但仍有不少居民不了解這份職業，有人甚至認為"社會工作者就是義工(志愿者)"。社會工作者、志愿者(義工)、社區居委會工作人員，他們到底是做什么的呢?他們之間有什么區別呢?他們又有什么聯系呢?這些問題一直以來都困惑著不少居民，需要用通俗易懂的語言去推薦和詮釋。

社工是做什么的?社會工作的領域利用社會理論來理解人類的問題,幫助改善人們的生活,并改善整個社會。許多在這個領域工作的人有特定的工作范圍,例如幫助兒童,解決那些威脅生命的問題,或幫助人們克服成癮問題。

作為一名社會工作者，我們有義務時刻去引導社區居民認識社會工作者、清楚社會工作者是做什么的，避免他們產生歧義和誤解，幫助社會工作者更好的進入專業工作。近日，為了提高社區居民對社會工作的認識，了解居民的需求，以便以后可以為居民提供更好的更專業化的服務。

因此，筆者所在社工專業機構在“北京社工宣傳周”就某社區展開了宣傳活動，也利用本次活動，以調查問卷的形式對社區做出了調查研究，問卷共設置13個問題，問卷的內容主要就社區居民對社會工作的認知情況做出調查研究，木鐸社工選擇50份問卷作為調查樣本。在整個活動過程中，社區居民積極配合，認真選擇出自己的答案，有的社區居民因年紀大，看不清問卷上的問題，木鐸社工則通過口述問卷內容的形式，協助社區居民填完問卷。

有的社區居民在填寫問卷的時候，不知道社會工作這個專業到底能做什么，現場的社會工作者就會耐心解釋。社會工作者運用專業的知識技巧和工作方法，為有需要的個人、家庭、社區等提供專業化的社會服務，協助其潛能的發揮，實現個人的社會價值。

當然，部分社區居民聽到這些還是會滿頭霧水，我們通過設計社會工作服務菜單的形式，挨個向社區居民介紹，服務群體是什么、服務內容是什么、可以為社區居民提供哪些服務，在提供服務的過程中主要做什么，社區居民參與的渠道又有哪些。做到社區事社區了，社區居民需求自己提，實現雙向的溝通信息流。

此次問卷共設置13個問題，主要對居民基本情況的了解、居民對社會工作的認知情況了解、在以后的生活中是否需要社工的幫助、以及對社工的介意等內容。在此，筆者對問卷中若干個重要問題進行了分析總結，調查結果顯示：

圖1顯示，50位社區居民中，70%的人聽說過社會工作這個職業，30%的人沒有聽說過社會工作這個職業。其原因在，筆者調研的時機和場域巧好在“北京社工宣傳周”期間開展的社會工作宣傳活動，新聞媒體有在宣傳報道，現場全部是現場社會工作的宣傳品，從視覺上產生了一定的影響。

圖2顯示：50位社區居民中有43%的人選擇社會工作者就是在社區居委會工作的，有37%的人選擇社會工作者就是義工(志愿者)，還有12%的人選擇社會工作者是在民政工作的，有12%的人選擇的其他(空白部分沒有寫內容)。

圖3顯示：74%的人認為社會工作服務是不收費的，14%的人認為社會工作服務是收費的，還有12%的人不清楚社工服務是否收費。

圖4顯示：在50位社區居民中，54%的人選擇不太了解自己所在地區社會工作機構的情況，34%的人比較了解，12%的人選擇了不了解。問卷設計的機構，都是和社區居民接觸比較多的，有的甚至是朝夕相處的關系。

圖5顯示：有70%的人選擇在需要幫助的時候會向社會工作者求助，有12%的人選擇不會向社會工作者求助，16%的人選擇了不知道，看情況，還有2%的人選擇了其他。值得慶幸的是，問卷數據顯示，社區居民在了解過社會工作機構能夠提供服務以后，選擇了自動求助的占大多數。

我們從節選的部分調查結果中可以清晰的看到，社會工作一詞，在50份問卷中，其中有70%的社區居民是聽說過的，還有30%的社區居民是沒聽過的，拋去客觀環境的影響，說明社會工作這個職業在社區中還是沒有廣泛覆蓋，社會工作在社區居民的生活中宣傳力度還是不夠。在調查過程中，社區居民對于社會工作這個概念還是不夠清晰。

由于現在社會工作為一種助人的服務業，也處于剛剛起步的階段，很少人認識社會工作者或社會工作機構。就是很多行業中人自稱公司的大有人在。這是導致社區居民對社會工作者專業身份辨識度低下，對社會工作機構認可度低下的原因之一。

還有部分社區居民是不知道社會工作的，更別說是理解社會工作是做什么的了。在調查結果中，我們了解到有大部分人還是誤認為社會工作者就是義工(志愿者)，這說明社會工作者在社區居民中的定位還是不夠清晰，沒有清楚的將自身的工作模式、工作理念向社區居民展示出來，讓社區居民誤認為社會工作者就是在社區居委會工作的，工作的性質和社區居委會工作人員是一樣的，沒有任何區別的。

以上的這些結果，作為社會工作者，我們應該學會如何引導社區居民正確認識社會工作，正確區分社會工作者、義工(志愿者)、社區居委會工作人員的工作內容，明確清晰這幾者之間的關系，更好的助人自助。

下面我們就來說說這幾者的含義什么，具體是做什么的，能為居民提供怎樣的服務呢?

社會工作者是指遵循助人自助的價值理念，運用專業的社會工作知識和方法，為有需要的個人、家庭、機構、社區提供專業化的社會服務，幫助其發揮自身潛能、協調社會關系，解決和預防社會問題、促進社會公正為主要職業活動的專業人員。筆者所在社工專業機構的社會工作者，就是遵循社會工作助人自助的價值理念，為服務對象提供個案工作、小組工作、社區工作等，那么就會有人問，個案工作是什么?小組工作是什么?社區工作又是什么?

(漫畫：肖彥)▲

那么，我們看看筆者所在社工專業機構的社會工作者是怎么做的呢，首先社工會對前來尋求幫助的服務對象的需求進行分析，會根據服務對象的需求來制定相應的服務方案，比如服務對象有生活壓力，那么通過直接的、面對面的溝通方式，掌握了解服務對象的信息，包括了解其生活環境，分析產生壓力的原因，協助服務對象充分認識自身擁有的資源和潛能，完善人格和自我，緩解生活壓力;

小組工作目前筆者所在的機構做的最多的是針對6-12歲的未成年人，這里更多的是同輩陪伴、增能成長、城市歷奇等系列活動，會針對孩子們的共性需求，包括兒童理財、歷奇體驗、購物體驗、成長增能等，陪伴兒童一起健康成長。

而社區活動呢，做比較多的倡導工作，比如倡導社區志愿者關注社區治理，共同營造社區美好環境，同時也包括社區安全教育，共同維護社區安全。而我們經常講的“授人以魚不如授人以漁”，這和社會工作最基本的原則“助人自助”是相符合的社會工作者在協助、幫助服務對象的時候，達到使服務對象提高學習、生活、工作的能力，筆者所在社工機構服務的目的是，服務對象能夠積極發揮自身潛能，創造美好生活。

志愿者(義工)是指自愿貢獻出個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供服務的人。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務個人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，對緩解社會矛盾，促進社會穩定有一定的積極作用。

(漫畫：肖彥)▲

社會工作者和社區居委會工作人員的區別是什么呢?從服務對象上來看，社會工作者的服務對象主要是弱勢群體或者某些有特定需要的群體;而社區居委會工作人員的服務對象是所屬社區內的每一個人。

在從業人員的角度來看，社會工作者是受過社會工作專業知識的專職人員;社區居委會工作人員可以是社會工作者，但還包括醫療、警務等方面的從業人員。而他們的職能也是不同的，社會工作者是通過為有需求的群體和個人提供服務，促進其潛能的發揮，激發其內在的心理力量，即“助人自助”;社區居委會工作人員的職能較為廣泛和政治性，偏重于社區穩定、社區管理和社區治安的功能更多一些。

而社會工作者和志愿者(義工)也是有區別的。

(漫畫：二跳)▲

第一，從機構管理上來看，社會工作者是一門職業，每位社會工作者都有職責所在，每個社會工作機構有著屬于自己的一套機構管理模式，在平時的工作過程中，每位社會工作者都要嚴格按照機構管理進行，例如開展一場小組活動需要有活動策劃書、活動流程分工、活動總結表、活動實施方案、活動照片等，這都是每個社工機構在組織每一場活動必須有的內容，以便機構管理的正常運行;而志愿者(義工)則相比于社會工作者來說就比較自由一點，他們從事志愿者(義工)活動是自身職業之外的活動，沒有固定的管理方式，在開展一場活動時，個人熱情相對來說比較高。

第二，從專業技巧和工作方法來看，社會工作者具有專業的知識技巧和工作方法，例如個案工作、小組工作等，例如同理心、聆聽等工作方法，社會工作者在接觸服務對象的時候，都會為服務對象提供專業化的服務;而志愿者(義工)有時候也需要具有一定的方法和技術，比如說醫護人員，但社會工作者則是在特定環境和場域內是一種專業特有的專業知識和方法。

漫畫：piggy▲

第三，社會工作者是受薪人員，是拿工資的，社會工作者在組織的每一場活動中都是不以盈利為目的的為服務對象服務解決其問題滿足其需要，但服務內在是有價格因素的;而志愿者(義工)則是無償的付出自己的時間、精力、金錢等，沒有任何工資等的報酬。

第四，社會工作者則是專指專業社工人員所從事的服務活動。社會工作者是需要有從業資格，就像會計需要會計資格證是一樣的;而志愿者(義工)則不一定需要有專業資格的限制，只要是自愿的助人活動都可以看作是志愿者(義工)行為，志愿者(義工)所服務的范圍要比社工的服務范圍更為廣泛，包括一系列為了他人、社會而進行的無償性的活動。

第五，同時社會工作的服務范圍聚焦性比較強，主要是針對弱勢群體或者某些有特定需要的群體，而志愿者(義工)的服務聚焦性相比于差一點，他們則是基于社會責任和義務，來幫助需要幫助的人群，沒有固定的服務群體。

(漫畫：肖彥)▲

社會工作、社區居委會工作人員、志愿者(義工)，這三者之間雖然存在著不同，但是它們的本質都是為社會群體服務。所以筆者所在的社工專業機構的使命是在城市發展中提供社會工作服務，融合多元文化，協助多方社群公平參與社會建設，發揮社會工作專業價值作用。

通過調查分析總結，目前，社會工作機構在發展的過程中，社會工作者應在自己的工作能力范圍內，亮身份樹典型，運用更好的宣傳方式，提高社會工作在社區居民心中的認知度。

同時，在為社區居民提供服務的過程中，引導社區居民正確認識社會工作，與居民建立良好的信任的工作關系，得到社區居民的認可，做一個有溫暖的有力量的走進居民心中的社會工作者，為社區居民提供專業化的服務。這樣有利于社會工作者開展各項工作，也更容易達到工作的效果以便后期社會工作者能更好的為社區居民提供專業化服務。同時，社區居民在接受社會工作者專業服務的過程中，發揮自身潛能，努力提高自身學習、工作、生活的能力，共同創建社區美好家園。

（責任編輯：liushengbao）

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