5、評估

目的和作用

類型：

①過程評估：回答服務過程中發生了什么、為什么發生

②結果評估：檢視介入的結果、結果實現的程度及其影響

③補充：③目標定位評估

評估的方法和技巧

基線測量

任務完成情況的測量

目標實現程度的測量

介入影響的測量

6、結案

（1）結案的類型：

①目標實現的結案；

②服務對象不愿繼續接受服務的結案；

③存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案；

④社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案

（2）結案階段的主要任務：

①總結工作；

②鞏固已有改變；

回顧工作過程

強化服務對象已有的改變

表達積極支持的態度

③解除工作關系；

④做好結案記錄

（3）結案時服務對象的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁

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