為了幫助考生系統的復習社會工作師考試，小編特編輯匯總了2012年社會工作師考試復習重點資料，希望對您參加本次考試有所幫助!

 第五節  社會工作者的主要角色

【本節知識重點】

一、社會工作者的角色

1、社會工作者的直接服務角色

(1)服務提供者。社會工作服務既包括心理和精神層面的服務，也包括提供物質幫助和勞務服務，還包括政策信息的提供。

(2)支持者。社會工作者面對受助者（服務對象）不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵受助者在可能的情況下自強自立，克服困難，自我決策，即"助人自助",幫助他們恢復信心，增強自信，從而充分地發揮他們的潛能。

(3)倡導者。倡導是社會工作者直接向服務對象提倡某種行為。在社會工作服務過程中，社會工作專業的基本原則是"案主自決"，面對困境，不是由社會工作者把受助者拉出困境，而是在為他們提供幫助的前提下，讓他們自己走出困境。

2、社會工作者間接服務的角色

（1）管理者。管理是指社會工作者對服務過程的管理和控制。

（2）資源爭取者。社會工作專業服務是以一定資源為基礎的，但是，相對于人們的需求而言，資源永遠都是有限的。當一個服務目標確定以后，社會工作者就要圍繞既定目標來組織和爭取必要的資源。資源的概念包括物質資源和人力資源。

（3）政策影響人。政策可以是由國家制定的全國性的社會政策，也可以是社會服務機構制定的相關政策。社會工作者必須承擔起政策影響人角色，推動政策的改變與發展。

(4）研究者。對研究者有狹義和廣義兩種理解。狹叉地認為研究者就是專門的研究人員，而廣義地認為認真研究問題的都是研究者。

二、社會工作者的知識基礎

1、理論方面的知識

社會學是以社會整體為對象，研究社會關系與社會行為、社會結構及其功能、社會變遷及其原因，并揭示其規律的社會科學。社會學研究的基本問題是個人與社會（群體）的關系，即人們怎樣組成社會，社會又如何運行以滿足其成員的需要，怎樣看待社會問題。人是生活于社會和具體的社會情境之中的，對人們所遇困難的理解，對社會問題的解決都需要具備社會學知識。

在社會工作發展歷史上，心理學知識是社會工作理論和方法的重要來源。

管理學特別是行政管理學知識對社會工作的貢獻，集中反映在社會行政之中。社會行政運用計劃、組織、協調、控制等一整套行政管理方法對社會工作機構進行管理，以有效達致社會工作目標，是管理學與社會工作關系的突出體現。

2、政策方面的知識

政策是政府制定的、涉及到社會財富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對公眾的；社會政策或社會福利政策是針對困難群體，對其給予優惠以促進社會公正的制度安排，社會政策是社會工作得以開展的重要基礎。

在現代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關，社會工作在很大程度上是在落實社會政策。

3、技術方面的知識

社會工作者要有效地達到助人目的，就必須掌握多種技術方面的知識。重要的包括調查研究方面的知識，現代資訊工具方面的知識等．

4、文化知識

社會工作要解決的問題是多樣化的，社會工作者必須掌握豐富的文化知識，包括宗教信仰、生活方式、生活習慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關知識，

三、社會工作者的能力要求

1、技術能力

技術是處理問題的具體手段和方法。技術不但包括與自然科學相對應的技術（科學技術），也包括處理社會事務的技術（社會技術）。技術能力具體反映為人們處理具體問題的動手能力。

2、文化能力

文化是人們在生活實踐中創造和習得的價值觀念、行為規則、生活習慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現象的能力。由于社會工作常常要面對困難群體、弱勢群體，而這些群體因為長期處于困難和弱勢地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會工作要有較強的文化能力，或者說對不同群體的文化有較強的敏感性。

3、心理素質

心理素質是一個人對外部事物的刺激做出反應的能力和特征。社會工作者要同各種人打交道，要面對各種問題，就必須有良好的心理素質。

4、持續學習能力

社會工作者要面對和處理各種問題，就需要學習新的知識。社會工作者傾向于認為世界上沒有兩件事情是完全一樣的，所以處理不同的問題常常需要不同的方法和技巧．社會工作者不但要參加專業團體所要求的專業培訓，而且要留意各種機會，增加自己的知識和能力。

 第二章社會工作價值觀與專業倫理

第一節社會工作價值觀的作用和內容

【本節知識重點】

一、社會工作價值觀的含義

社會工作價值觀是指一整套用以支撐社會工作者進行專業實踐的哲學信念。

二、社會工作價值觀的作用

社會工作價值觀的作用大體上可以從理論作用和實踐作用兩個頒來理解。

1、所謂理論作用：是指社會工作價值觀對于社會工作專業建設和學術研究的正面影響。它主要包括：它是構建社會工作理論和方法的哲學基礎，還是社會工作專業倫理的依據，也是社會工作區別于其他應用社會科李的的重要特征；社會工作價值觀是確定社會工作專業使命或目標的根據，任何形式的社會工作理論和實踐都不能偏離價值觀基礎。

2、所謂實踐作用是指：首先，社會工作價值觀是社會工作者的實踐動力。其次，社會工作價值觀在專業文件中的具體表現形式就是倫理守則。第三，社會工作價值觀是促使社會工作者個人成長的有效力量。第四，社會工作價值觀是維系社會期望和社會工作專業服務關系的關鍵。

三、社會工作價值觀的內容

1、戈登和比斯臺克價值體系的內容可以概括為個人存在的尊嚴和價值、個人發展的機會和權利、個人應盡的社會責任、社會對個人應盡的責任和關懷、社會對個人基本需要的尊重和滿足、民主社會對個人實現的重要意義等幾個方面。

2、國際社會工作認同的社會工作價值觀。"服務"強調的是實踐形式、"社會公正"強調的是實踐目標、"個人的尊嚴和價值"強調的是實踐的具體差異、"人類關系的重要性"強調的是實踐工具、"誠信"強調的是實踐的行為準則、"能力"強調的是對實踐者的專業教育要求。

3、如何理解社會工作價值觀的基本原則呢？所謂基本原則，是指在社會工作實踐過程中與工作程序、工作方法有關的比較具體的價值表述。對這一部分內容，需要注意的是，"原則"是根本性的但不是具體化的，不能適用于每一個具體的實踐環節。應認真領會接納、尊重、個別化、自決權和知情同意、保密、不批判等六項原則的基本含義。

四、中國社會工作價值觀內容

基于人道主義，通過專業化的社會服務，達到人與社會的和諧，是我國社會工作的追求，也是社會工作價值觀的框架。

1、強調社會和諧。在改革發展的今天，我們不能單純強調個人、集體或社會環境因素對社會工作的影響，它們之間應該處于一種動態平衡中。

2、保持家庭和諧和穩定依然是我們社會的主流家庭觀念。盡管改革開放以來，我國民眾的維權意識越來越濃，在處理比較嚴重的家庭沖突和家庭危機時會訴諸法律，但是多數情況下，人們還是傾向于通過協調家庭內部關系來保持家庭穩定。

3、注重服務的人情味。以"仁愛"為基礎，結合傳統文化。

4、重視道德建設。

5、體現社會發展的要求。

第二節社會工作專業倫理

【本節知識重點】

一、倫理的含義

"倫理"意思是人倫之理，源于儒家，強調人們之間的尊卑長幼次序。而"道德"源于道家，意思是人們所應遵循的社會和自然界內在的發展規律。

二、社會工作專業倫理的內容

1、社會工作倫理的主要內容

(1)社會工作者對服務對象的倫理責任；(2)社會工作者對同事的倫理責任；(3)社會工作者對工作機構的倫理責任；(4)社會工作者作為專業人員的倫理責任；(5)社會工作者對社會工作專業的倫理責任；(6)社會工作者對全社會的倫理責任。

可見，社會工作倫理包含了社會工作者在該專業的各個方面的行為要求。

需要注意的是，社會工作倫理并不僅僅是限制社會工作者不要做或禁止做什么，它同樣也鼓勵社會工作者去做特合專業價值觀的具有創造性的工作。

2、我國社會工作倫理標準的制定原則

現實和發展相承；文化和政治互補；本土和國際并重

三、社會工作中的倫理難題及處理原則

這部分是本章的難點。處理倫理難題并不僅僅是個理性問題，不單是靠程序和技術就能解決得了的，它跟社會工作者的性格、精神和心理調適能力也有很大關系。

1、倫理難題

保密問題；情理法問題；價值中立還是價值介入；

個人利益和社會責任；自覺原則和知情同意

2、處理原則

保護生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則

最小傷害原則；改善生活質量原則；隱私和保密原則；真誠原則。

四、社會工作專業守則

1、社會工作專業守則的含義與作用

社會工作守則的含義：社會工作專業守則是由社會工作界（或稱專業團體）制定的關于社會工作者在專業服務活動中應該遵守的一套倫理規則，是有關社會工作者"應該做什么"和"不應該做什么"的一些行為指導。它的作用有：

第一，保障按專業要求開展工作；

第二，有利于實現工作目標；

第三．有利于維護社會工作的專業形象；

第四，有利于社會工作者的成長。

2、社會工作守則的內容

社會工作專業人員守則主要包含以下內容：(1)尊重服務對象的權益；(2)嚴守服務對象的秘密；(3)公平服務大眾；(4)重視同事的工作；(5）共同執行守則；(6)恪守公私分明；(7）信守機構政策；(8）充實社會工作知識和能力；(9）促進專業發展；(10）約束不當行為；(11)增進公眾福利；（12）維護社會正義。

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（責任編輯：xy）