在下列幾種情況下，
劍橋大學ESOL考試部中國辦公室將協助考生補辦證書或證明(certifying statement)：
考生在收到證書后，將證書損壞。考生需將損壞證書寄還劍橋大學ESOL考試部中國辦公室，以辦理補發原證書事宜。費用標準390元。
考生如不能寄還損壞證書，只能申請辦理證明(certifying statement)。費用標 準參考后續介紹。
一旦證書被竊，或被火災/洪水損毀，如果考生能夠提供事故報告/公安機關出具的相關失竊證明/保險合同（需要翻譯成英文），可以申請辦理補發原證書。費用標準為390元。否則，只能辦理證明(certifying statement)。
考生因個人過失將證書丟失，只能辦理證明(certifying statement)。

2007年辦理證明(certifying statement)費用標準如下：
考生能供提供申請表上所需全部信息 315 元
考生無法提供申請表上所需兩項及兩項以上
重要信息，包括考生號碼/考點號/考試時間/考試項目 555 元
每額外申請一份備份證明，在原有基礎上加30元

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