第1章  個人貸款概述 
1.1 個人貸款的性質和發展
1.1.1 個人貸款的概念和意義
1.1.2 個人貸款的特征
1.1.3 個人貸款的發展歷程
1.2 個人貸款產品的種類
1.2.1 按產品用途分類
1.2.2 按擔保方式分類
1.3 個人貸款產品的要素
1.3.1 貸款對象
1.3.2 貸款利率
1.3.3 貸款期限
1.3.4 還款方式
1.3.5 擔保方式
1.3.6 貸款額度

第2章  個人貸款營銷
2.1 個人貸款目標市場分析
2.1.1 市場環境分析
2.1.2 市場細分
2.1.3 市場選擇和定位
2.2 個人貸款客戶定位
2.2.1 合作單位定位
2.2.2 貸款客戶定位
2.3 個人貸款營銷渠道
2.3.1 合作單位營銷
2.3.2 網點機構營銷
2.3.3 網上銀行營銷
2.4 個人貸款營銷組織
2.4.1 營銷人員
2.4.2 營銷機構
2.4.3 營銷管理
2.5 個人貸款營銷方法
2.5.1 品牌營銷
2.5.2 策略營銷
2.5.3 定向營銷

第3章  個人住房貸款
3.1 基礎知識
3.2 貸款的流程
3.2.1 貸款的受理和調查
3.2.2 貸款的審查和審批
3.2.3 貸款的簽約和發放
3.2.4 貸后與檔案管理
3.3 風險管理
3.3.1 合作機構管理
3.3.2 操作風險
3.3.3 信用風險
3.4 公積金個人住房貸款
3.4.1 基礎知識
3.4.2 貸款的流程

第4章  個人汽車貸款
4.1 基礎知識
4.2 貸款的流程
4.2.1 貸款的受理和調查
4.2.2 貸款的審查和審批
4.2.3 貸款的簽約和發放
4.2.4 貸后與檔案管理
4.3 風險管理
4.3.1 合作機構管理
4.3.2 操作風險
4.3.3 信用風險

第5章  個人教育貸款
5.1 基礎知識
5.2 貸款的流程
5.2.1 貸款的受理和調查
5.2.2 貸款的審查和審批
5.2.3 貸款的簽約和發放
5.2.4 貸后與檔案管理
5.3 風險管理
5.3.1 操作風險
5.3.2 信用風險

第6章  個人經營類貸款
6.1 基礎知識
6.2 貸款的流程
6.2.1 貸款的受理和調查
6.2.2 貸款的審查和審批
6.2.3 貸款的簽約和發放
6.2.4 貸后與檔案管理
6.3 風險管理
6.3.1 合作機構管理
6.3.2 操作風險
6.3.3 信用風險

第7章  其他個人貸款
7.1 個人質押貸款
7.1.1 個人質押貸款含義
7.1.2 個人質押貸款特點
7.1.3 個人質押貸款要素
7.1.4 個人質押貸款操作流程
7.2 個人信用貸款
7.2.1 個人信用貸款含義
7.2.2 個人信用貸款特點
7.2.3 個人信用貸款要素
7.2.4 個人信用貸款操作流程
7.3 個人抵押授信貸款
7.3.1 個人抵押授信貸款含義
7.3.2 個人抵押授信貸款特點
7.3.3 個人抵押授信貸款要素
7.3.4 個人抵押授信貸款操作流程
7.4 其他
7.4.1 個人住房裝修貸款
7.4.2 個人耐用消費品貸款
7.4.3 個人醫療貸款
7.4.4 個人旅游消費貸款
7.4.5 下崗失業人員小額擔保貸款

第8章  個人征信系統
8.1 概述
8.1.1 個人征信系統的含義及內容
8.1.2 個人征信系統的主要功能
8.1.3 建立個人征信系統的意義
8.1.4 個人征信立法狀況
8.2 個人征信系統的管理及應用
8.2.1 個人征信系統信息來源
8.2.2 個人征信系統錄入流程
8.2.3 個人征信查詢系統
8.2.4 個人征信系統管理模式
8.2.5 異議處理

附 錄
一、個人貸款的相關法律
1．《中華人民共和國民法通則》（以下簡稱《民法通則》）
2．《中華人民共和國合同法》
3．《中華人民共和國擔保法》
4．《中華人民共和國物權法》

二、個人貸款的監管政策和法規
1．《關于開展個人消費信貸的指導意見》 銀發[1999]第73號
2．《個人住房貸款管理辦法》銀發[1998]第190號
3．《汽車貸款管理辦法》（中國人民銀行 中國銀行業監督管理委員會令 〔2004〕第 2 號）
4．《助學貸款管理辦法》中國人民銀行〔2000〕
5．中國銀監會關于印發《商業助學貸款管理辦法》的通知  銀監發〔2008〕49號
6．《中國人民銀行 中國銀行業監督管理委員會關于加強商業

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