關于組織實施2021年全國導游資格考試的通知

皖文旅秘〔2021〕82號

各市(省管縣)文化和旅游局：

根據《文化和旅游部辦公廳關于組織實施2021年全國導游資格考試的通知》(辦市場發[2021]117號)要求，2021年全國導游資格考試定于2021年11月至12月舉行，現將有關事項通知如下：

一、報名條件

(一)中華人民共和國公民;

(二)具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷;

(三)身體健康;

(四)具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。

二、報名程序【點擊進入：2021年度導游資格考試報名入口（已開通）】

全國導游資格考試報名采取網上報名的形式進行，報名程序包括提交報名信息、報名信息審核、交費和下載準考證4個環節。

(一)提交報名信息

2021年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通過全國導游資格考試網上報名系統提交報名信息,網址為https://jianguan.12301.cn/(全國旅游監管服務平臺——全國導游資格考試報名入口)。考生須上傳符合要求的本人近期1寸白底免冠證件照片、身份證掃描件(包括正、反兩面,考試日期須在身份證有效期內)、學歷證書掃描件并填報相關信息，上傳材料的具體要求參見全國導游資格考試網上報名系統。考生不得在多地重復報名。

(二)報名信息審核

2021年7月19日9:00至8月31日17:00，省文化和旅游廳對考生提交的報名信息進行審核。報名信息審核通過后，考生報名信息不再予以變更。

(三)交費

考生通過報名信息審核后交費，截止時間為2021年9月10日17:00。

(四)下載準考證

2021年10月29日9:00時起，考生可通過全國導游資格考試網上報名系統下載準考證并自行打印。報名信息審核未通過或未交費的考生，不能下載準考證。

三、考試科目和考試大綱

考生報考全國導游資格考試,須同時參加筆試和現場考試(面試)。已經取得“導游資格證書”，需轉換其他語種的考生(以下稱“加試考生”)僅須參加現場考試(面試)。筆試采取機考方式進行，科目為政策與法律法規(科目一)、導游業務(科目二)、全國導游基礎知識(科目三)、地方導游基礎知識(科目四)，現場考試(面試)科目為導游服務能力(科目五)。其中，科目一、二合并為1張試卷進行測試，科目三、四合并為1張試卷進行測試，每張試卷滿分100分，考試時間均為90分鐘。現場考試(面試)按《全國導游人員資格考試現場考試工作標準(試行)》有關規定執行。

2021年全國導游資格考試大綱可通過文化和旅游部政府門戶網站(https://www.mct.gov.cn)下載。

四、考試時間

科目一、二：2021年11月6日9:00—10:30

科目三、四：2021年11月6日10:30—12:00

科目五：安徽省導游資格考試現場考試(面試)在2021年12月6日前組織完成，詳見準考證。

五、收費

根據省物價局、省財政廳《關于繼續執行導游人員資格考試和導游人員等級考核收費標準的函》(皖價費函〔2016〕119號)文件要求，收費標準如下：

初試類：每人收取考試費210元;

加試類：每人收取考試費80元。

六、考試結果公布

考生的考試結果以筆試成績、現場考試(面試)成績和總成績均滿足劃線要求為合格。加試考生的考試結果以現場考試(面試)成績滿足劃線要求為合格。考生的考試成績當年有效。

2022年2月21日9:00時起，考生可登錄全國導游資格考試網上報名系統查詢考試結果。

七、考試結果復核

考生需要對本人考試結果進行復核的，可自考試結果發布之日起5個工作日內，向省文化和旅游廳提出復核申請，復核結果為最終結果，不予再次復核。考試結果復核工作按《全國導游人員資格考試管理辦法(試行)》有關規定辦理。

八、證書核發

受文化和旅游部委托，省文化和旅游廳對考試合格的考生核發“導游資格證書”。“導游資格證書”以市為單位集中發放，考生領取證書需提供與報名信息一致的材料原件，供發證人員核驗(需核驗身份證原件、學歷證書原件、考試結果發布后的健康體檢報告原件，加試考生還須提供原導游資格證書原件)，合格者方可領取“導游資格證書”。

九、其他事項

(一)疫情防控有關要求

1、考試當日，考生須持有效身份證、本地健康碼綠碼有序進入體溫檢測區進行測溫，體溫低于37.3℃方可進入考點。考生須嚴格遵守考場所在地各項防疫要求，自覺配合做好疫情防控工作。

2、省文化和旅游廳按照文化和旅游部要求，根據疫情防控工作形勢，對考試組織工作進行相應調整并發布相關公告，請考生及時關注。

(二)香港、澳門和臺灣居民報考要求

1、香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游資格考試，按《國家旅游局辦公室關于香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游人員資格考試有關事項的通知》(旅辦發〔2008〕174號)有關規定執行，報名過程中也可提供中華人民共和國港澳居民居住證供資格審核。

2、臺灣居民報名參加全國導游資格考試，須提交中華人民共和國臺灣居民居住證或臺灣居民來往大陸通行證供資格審核。臺灣居民參加全國導游資格考試的其他要求與大陸地區考生相同。

(三)中等職業學校旅游類專業報考要求

2022屆中等職業學校旅游類專業畢業生可以報名參加考試，考試合格且取得畢業證書，方可領取“導游資格證書”。

(四)考試信息發布

全國導游資格考試網上報名系統,網址為https://jianguan.12301.cn/(全國旅游監管服務平臺——全國導游資格考試報名入口)，和安徽省文化和旅游廳網站，網址為：https://ct.ah.gov.cn/，是唯一發布全國導游資格考試信息的網站。

十、聯系方式

(一)安徽省文化和旅游廳

聯系人：李承志，聯系電話：0551-62999126。

(二)全國導游資格考試網上報名系統(考生在網上報名中遇有技術問題時，請與報名網站首頁提供的技術支持電話聯系)，客服電話：021-61948895。

特此通知。

附件：2021年全國導游資格考試大綱

安徽省文化和旅游廳

2021年7月15日

2021年全國導游資格考試大綱

一、考試性質

全國導游資格考試是依據《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一的準入類職業資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業的基本素養、基礎知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規》、 科目二《導游業務》、科目三《全國導游基礎知識》、科目四《地方導游基礎知識》、科目五《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、 俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語等。

上述科目內容，分別從了解、熟悉、掌握三個層次對考生進行考查。

三、考試方式

考試形式分閉卷考試與現場考試(面試)兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為閉卷考試，科目五為現場考試(面試)。閉卷考試實行全國統一的計算機考試。現場考試(面試)以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據考試大綱和《全國導游資格考試現場考試工作標準(試行)》組織。

科目一、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%;科目三、科目四合并為1張試卷進行測試。考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題(每題0.5分，共20分)，單項選擇題90題(每題0.5分，共45分)，多項選擇題35題(每題1分，共35分)。

科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區不少于12個;外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區不少于5個。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%;外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業發展相關的法律、法規、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內容

1. 黨的十九大報告及習近平總書記關于文化和旅游工作的重要論述

了解：中國特色社會主義進入新時代的重大意義;中國特色社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設的重大部署;國防和軍隊建設、港澳臺工作、外交工作的重大部署;全面從嚴治黨的重大部署。

熟悉：習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位、核心要義;新時代中國共產黨的歷史使命。

掌握：新時代我國社會的主要矛盾;“兩個一百年”奮斗目標的任務要求;2020年以來習近平總書記關于文化和旅游工作的重要論述。

2.黨的十八屆四中全會公報

了解：《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義和指導思想。

熟悉：全面依法治國的“五大體系、六大任務”。

掌握：全面依法治國的總目標和基本原則。

3.中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要

了解：我國進入新發展階段的發展環境，“十四五”時期經濟社會發展的指導思想、必須遵守的原則和戰略導向。

熟悉：2035年遠景目標和“十四五”時期經濟社會發展主要目標，文化建設的三項重要任務，社會主義文化繁榮發展工程。

4.旅游業發展相關政策

了解：《文化和旅游部等十部門關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》(文旅資源發〔2020〕81號)、《市場監管總局 商務部 文化和旅游部關于以標準化促進餐飲節約反對餐飲浪費的意見》(國市監標技發〔2021〕7號)的主要內容。

熟悉：《國務院辦公廳關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》(國辦發〔2019〕41號)、《文化和旅游部等17部門關于印發〈關于促進鄉村旅游可持續發展的指導意見〉的通知》(文旅資源發〔2018〕98號)、《文化和旅游部關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》(文旅市場發〔2019〕12號)、《文化和旅游部辦公廳 國家文物局辦公室關于落實〈關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案〉的通知》(辦公共發〔2020〕165號)、《交通運輸部辦公廳 公安部辦公廳 商務部辦公廳 文化和旅游部辦公廳 應急管理部辦公廳 市場監管總局辦公廳關于進一步加強和改進旅游客運安全管理工作的指導意見》(交辦運〔2021〕6號)的主要內容。

5.憲法及憲法相關法律、法規

(1)《中華人民共和國憲法》

了解：《中華人民共和國憲法》的序言、總綱、指導思想、基本原則、基本國策、首都的規定。

熟悉：《中華人民共和國憲法》關于國家機構的組成、任期和職權的規定。

掌握：《中華人民共和國憲法》關于我國的基本制度和根本任務;公民的基本權利和基本義務的規定。

(2)憲法相關法律、法規

了解：《中華人民共和國國旗法》《中華人民共和國國歌法》《中華人民共和國國徽法》關于國旗、國歌、國徽的規定。《中華人民共和國香港特別行政區維護國家安全法》《中華人民共和國英雄烈士保護法》《宗教事務條例》的立法目的、起草過程和立法意義。

熟悉：《中華人民共和國香港特別行政區維護國家安全法》關于總則以及香港特別行政區維護國家安全的職責和機構、中央人民政府駐香港特別行政區維護國家安全機構的規定。《中華人民共和國英雄烈士保護法》關于烈士的歷史功勛、人民英雄紀念碑的法律地位、紀念緬懷英雄烈士活動、弘揚傳承英雄烈士精神、烈士褒揚和遺屬撫恤的規定。《宗教事務條例》關于總則以及宗教活動場所、宗教活動的規定。

掌握：《中華人民共和國香港特別行政區維護國家安全法》關于罪行和處罰的規定。《中華人民共和國英雄烈士保護法》關于英雄烈士名譽榮譽法律保護及其相關法律責任的規定。

6.《中華人民共和國旅游法》

了解：《中華人民共和國旅游法》的框架及其修正的內容。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》關于立法目的、適用范圍、總則及主要法律制度的規定。

掌握：《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同制度及其相關法律責任的規定。

7.旅游者相關法律制度

了解：《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰種類及適用的規定。《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則。

熟悉：《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權利、消費者權益的國家保護、消費者協會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。《中華人民共和國治安管理處罰法》關于違反治安管理的行為和處罰;《關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(旅辦發〔2016〕139號)關于旅游者、旅游從業人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為;“旅游不文明行為記錄”的信息內容以及評審、申辯和動態管理制度。

掌握：《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權益保護制度及其相關法律責任的規定。《中華人民共和國消費者權益保護法》關于經營者義務及其相關法律責任的規定。

8.旅行社法律制度

了解：《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社(包括分支機構)設立與變更的規定。《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》關于旅游市場黑名單管理及其適用范圍的規定。《在線旅游經營服務管理暫行規定》關于適用范圍、在線旅游經營者、平臺經營者、文化和旅游主管部門支持在線旅游行業發展、監督檢查的規定。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》關于規范旅游市場提高服務質量制度。《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》關于旅游市場黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動態管理、修復信用的規定;對列入黑名單的旅游市場主體和從業人員實施的懲戒措施。《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》 關于列入旅游市場黑名單情形的規定。

掌握：《旅行社條例實施細則》《旅游服務質量保證金存取管理辦法》(旅辦發〔2013〕170號)關于旅行社經營范圍、經營原則、經營規范、旅游服務質量保證金制度的規定、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任。《在線旅游經營服務管理暫行規定》關于在線旅游經營者運營、法律責任的規定。

9.導游法律制度

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》關于導游資格考試制度的規定。

掌握：導游執業許可和導游執業管理;導游執業保障與激勵;導游從事領隊服務的條件;導游的權利和義務及其相關法律責任。

10.《中華人民共和國民法典》

(1)民法基本常識

了解：《中華人民共和國民法典》關于調整對象、民事主體法律地位的規定;從事民事活動、處理民事糾紛應當遵循的原則以及在中國領域內從事民事活動適用法律的規定。

熟悉：《中華人民共和國民法典》關于民事權利能力和民事行為能力、自然人享有的民事權利、民事法律行為一般規定、意思表示和民事法律行為效力的規定。

掌握：《中華人民共和國民法典》關于民事責任的規定;自然人人格權的一般規定以及生命權、身體權和健康權，隱私權和個人信息保護的規定。

(2)合同法律制度

了解：《中華人民共和國民法典》關于合同的定義、法律效力、解釋、訂立合同的形式與內容、格式條款的規定。

熟悉：《中華人民共和國民法典》關于合同的效力，合同的履行，合同的變更和轉讓、債權債務終止的法定情形、合同的約定解除和法定解除，違約責任的種類、承擔的規定。

掌握：《中華人民共和國民法典》關于不可抗力、不可抗力的責任、防止損失擴大義務、雙方違約和過失相抵規則、第三人造成違約的責任承擔的規定。

(3)侵權責任法律制度

了解：《中華人民共和國民法典》關于侵權責任一般規定的內容;人身損害、財產損失、精神損害的責任承擔的規定。

熟悉：《中華人民共和國民法典》關于監護人、用人單位責任，賓館等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者責任，機動車交通事故責任，高度危險活動損害責任的規定。

掌握：《中華人民共和國民法典》關于飼養動物損害、建筑物和物件損害責任的規定。

11.旅游安全法律制度

了解：《旅游安全管理辦法》關于旅游突發事件等級及相關罰則的規定。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責任保險管理辦法》關于旅游安全保障、安全管理、責任保險制度的規定。

掌握：《旅游安全管理辦法》關于旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規定。《中華人民共和國突發事件應對法》關于突發事件的界定、種類、級別以及公民、法人和其他組織參與突發事件應對的義務、突發事件預警制度、突發事件應急處置與救援制度的規定。

12.出入境及交通法律制度

了解：《公共航空運輸旅客服務管理規定》《鐵路旅客運輸規程》《道路旅客運輸及客運站管理規定》《國內水路運輸管理規定》關于航空、鐵路、道路和水路運輸承運人和旅客之間的權利和義務關系及相關法律責任的規定。

熟悉：《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度、義務性規定和禁止性規定及相關法律責任。

13.食品、住宿、娛樂法律制度

熟悉：《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度及相關法律責任的規定。《中華人民共和國旅游法》《旅館業治安管理辦法》及有關法律法規關于飯店經營者權利和義務及相關法律責任的規定。《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立和經營規則、監督管理及相關法律責任的規定。

掌握：食品安全事故處置制度及相關法律責任。

14.旅游資源法律制度

了解：《風景名勝區條例》關于風景名勝區設立、規劃、保護、合理利用和管理及相關法律責任的規定。《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區設立條件、區域構成、管理制度、保護和合理利用及相關法律責任的規定。《中華人民共和國野生動物保護法》《中華人民共和國野生植物保護條例》關于野生動植物的保護、管理及相關法律責任的規定。《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關法律責任的規定。

熟悉：《國家級文化生態保護區管理辦法》關于國家級文化生態保護區及其建設理念，申報與設立、建設與管理的規定。《中華人民共和國非物質文化遺產法》關于非物質文化遺產保護原則，非物質文化遺產代表性項目傳承與傳播及相關法律責任的規定。《保護世界文化和自然遺產公約》《保護非物質文化遺產公約》關于世界文化遺產和自然遺產名錄、非物質文化遺產名錄以及締約國義務的規定。

掌握：《博物館條例》《博物館管理辦法》關于博物館設立、管理、社會服務及相關法律責任的規定。

15.旅游糾紛處理法律制度

了解：旅游糾紛及其特點;《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規定。

熟悉：《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議解決的規定，《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的主要內容;《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》關于當事人舉證、證據的調查收集和保全、舉證時限與證據交換的規定。

掌握：旅游投訴案件的受理和處理;《旅行社服務質量賠償標準》關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執行的賠償依據的規定。

16.時事政治

了解：2020年10月以來的國內外時事政治。

熟悉：《文化和旅游部市場管理司關于印發〈旅行社有序恢復經營疫情防控措施指南(第二版)〉的通知》《文化和旅游部資源開發司關于印發〈旅游景區恢復開放疫情防控措施指南(2021年3月修訂版)〉的通知》的主要內容。

科目二《導游業務》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對導游職業道德規范、導游職業素質、導游服務規范以及導游服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導游語言技能、帶團技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內容

1.業務基礎

了解：導游的定義和分類;導游服務的內涵、特點、產生及發展歷程。

熟悉：導游的從業素質、職責要求及禮儀規范，導游應具備的修養和行為規范，導游職業道德規范的基本內容;導游服務的性質、地位和作用。

掌握：社會主義核心價值觀。

2.服務規范

了解：散客旅游的含義。

熟悉：景區導游服務程序和服務質量要求;散客旅游的特點。

掌握：旅游團的地陪、全陪導游服務程序和服務質量要求;散客的導游服務程序和服務質量要求;導游引導文明旅游的規范內容。

3.導游技能

了解：導游語言的內涵和特性;導游講解的原則;導游帶團的特點和原則。

熟悉：導游口頭語言的表達技巧和態勢語言的運用技巧;導游講解的要求;導游主導地位的確立和導游形象的塑造。

掌握：常用的導游講解方法和技巧;導游提供心理服務、活躍團隊氣氛、引導游客審美、組織協調旅游活動、接待不同類型游客的方法和技巧。

4.應變處理

了解：游客個別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點。

熟悉：漏接、錯接和誤機(車、船)事故產生的原因;游客死亡的處理;地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險;游客意見和建議的處理。

掌握：游客在用餐、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理;游客要求自由活動、中途退團、延長旅游期的處理;漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理;旅游計劃和行程變更的處理;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理;游客暈車(機、船)、中暑的預防與處理;游客在旅游過程中患病的處理;游客不當言行的處理;旅游交通事故、治安事故、火災事故、溺水、食物中毒等事件的預防與處理;新型冠狀病毒肺炎疫情常態化防控措施。

5.相關知識

了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、溫泉旅游、漂流及研學旅行的安全常識;時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算;中國貨幣兌換的相關知識。

熟悉：旅行社的發展歷史和概況;旅游保險的種類及相關知識;航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識;中國海關有關出入境物品的規定。

掌握：航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定;旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續;中國離境退稅的相關知識。

科目三《全國導游基礎知識》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對中國共產黨成立100周年以來領導全國人民在革命、建設和改革進程中所取得的偉大成就，中國旅游業發展概況，中國歷史文化知識，中國文學常識，中國民族與宗教知識，中國自然與地理常識和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考試內容

1.中國共產黨百年歷程及領導中國人民和中國革命取得的偉大成就

熟悉：中國共產黨的發展歷程、重要會議、重大事件和重要人物。中華人民共和國成立以來取得的輝煌成就，如“兩彈一星”、北斗導航、探月工程、FAST大型天文望遠鏡等科技成就;高速公路和高速鐵路建設、三峽水利工程、南水北調工程等建設成就等。

掌握：中國共產黨的成立、第一次國共合作、南昌起義、秋收起義、三灣改編、古田會議、紅軍長征、遵義會議、西安事變和抗日民族統一戰線的形成、抗日戰爭、解放戰爭、中華人民共和國成立、抗美援朝、“三線”建設、改革開放、 “一國兩制”、香港回歸、澳門回歸、“一帶一路”倡議、人類命運共同體、脫貧攻堅、抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情和全面建成小康社會等現當代歷史知識。

2.中國旅游業發展概況

了解：中國旅游業的發展。

熟悉：中國旅游日和世界旅游組織;中國旅游業三大市場;文旅融合戰略、鄉村振興戰略和“廁所革命”;智慧旅游、在線旅游、鄉村旅游、紅色旅游、康養旅游、研學旅行、定制旅游等新業態的概況。

3.中國歷史文化知識

了解：中國戲劇戲曲、中醫中藥、書畫藝術的發展等歷史文化常識，主要科技發明。

熟悉：中國歷史上的重大事件和重要人物，中國歷史各發展階段的主要成就、中國傳統哲學思想。

掌握：中國歷史的發展脈絡，著名古代文化和遺址(如仰韶文化、龍山文化、良渚文化，廣漢三星堆遺址、安陽殷墟遺址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵馬俑遺址等)。

4.中國文學常識

了解：中國古典和近當代文學重要知識、重要文化名人及作品、古典旅游詩詞名篇。

熟悉：名勝古跡中的著名楹聯。

掌握：中國漢字的起源、發展與格律常識，歷代游記名篇《岳陽樓記》《滕王閣序》《赤壁賦》《蘭亭集序》賞析。

5.傳統工藝美術

了解：中國陶器、瓷器發展概況，仰韶文化彩陶、龍山文化蛋殼黑陶，東漢時期瓷器的出現。中國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

熟悉：中國陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產地和特色，中國四大刺繡及其代表作。

掌握：唐三彩、龍泉青瓷、宋代五大名窯、青花瓷、德化白瓷的特點;景泰藍工藝。

6.中國建筑、園林和飲食文化

(1)建筑藝術

了解：中國建筑的歷史沿革和基本特征，中西建筑流派風格比較;中國近現代建筑的特點;中國當代著名建筑等。

熟悉：中國傳統建筑的基本構成與等級觀念。

掌握：中國古代著名宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點等相關知識;國慶十周年北京“十大建筑”和天安門廣場改擴建工程、南京長江大橋、杭州灣跨海大橋、港珠澳大橋、北盤江大橋等建筑成就。

(2)園林

了解：中國古典園林的起源與發展，中國現代園林特點。

熟悉：中國古典園林的特色和分類。

掌握：中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。

(3)飲食文化

了解：中國飲食文化發展歷史、風味流派。

熟悉：中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、江湖菜、素席的特點和代表菜品。

掌握：中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品;中國傳統名茶、名酒的分類與特點等相關知識。

7.中國各民族知識與宗教知識

了解：佛教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。

熟悉：中國各民族的基本概況和地理分布;佛教的傳入、在中國的發展及主要宗派;道教的產生、發展及主要派別。

掌握：著名宗教旅游景觀的相關知識。

8.中國自然與地理常識

了解：中國自然地理相關基礎知識。

熟悉：中國主要地貌類型及代表性地貌景觀;山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

掌握：常見自然景觀的地質成因。

9.中國主要旅游客源國概況

了解：中國主要旅游客源國的基本情況、風俗習慣、主要城市與景點。

科目四《地方導游基礎知識》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對中國各省(區、市)以及香港特別行政區、澳門特別行政區、臺灣地區概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考試內容

按照中華人民共和國行政區劃，考查的知識點如下：

了解：歷史、地理、氣候、區劃、人口、交通等概況。

熟悉：列入《世界遺產名錄》的中國遺產地景觀，列入《人類非物質文化遺產代表作名錄》的遺產項目，國家AAAAA級旅游景區，國家級旅游度假區和國家生態旅游示范區;各民族具有代表性的歷史文化和民俗風情。

掌握：各地代表性的飲食特點、主要美食和風物特產。國內知名的地域文化、民族文化及特色產業。

科目五《導游服務能力》考試大綱(安徽省)

(一)考試目的

“導游服務能力考試”(現場考試)是導游資格考試的重要組成部分，通過現場考試，檢驗考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;考查考生對導游應具備的基本素養的認知和在導游實踐中的體現;考核考生對導游知識的掌握程度和發揮能力。

(二)考試內容

1.中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

2.外語類考生現場考試內容包括：用所報考語種的語言進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

中文類考生景點講解范圍包括11個全省公共景點和1個所在市景點(詳見考試景點范圍);外語類考生景點講解范圍為5個全省公共景點。考生隨機抽取其中1個景點進行講解。

(三)考試方式和時間

現場考試以模擬考試(機考)方式進行。為了全面準確地測試考生的基本能力，中文類考生現場考試時間每人15分鐘;外語類考生現場考試時間每人25分鐘，全程用所報考語種的語言進行現場考試。

(四)考試要素

根據導游應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下七個方面：

1.儀表、禮儀

主要考查考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。

2.語言表達

主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力等。

3.景點講解

主要考查考生導游講解是否符合規范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，是否具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

4.導游規范

主要考查考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。

5.應變能力

主要考查考生處理突發事件和特殊問題的能力。

6.綜合知識

主要考查考生對全國特別是所在省重要景點知識的掌握程度，考查考生對時政、旅游法規、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。

7.口譯(外語類考生)

主要考查考生在中文和外語(所報考語種)之間口語互譯的能力。

(五)考試程序

1.考生按照準考證中規定的時間參加考試。遲到或早退，視為棄考。

2.考生進入考場，將準考證、身份證交監考人員驗證審核。按照隨機方式在景點講解題范圍內抽簽。考生不得以任何理由更換抽簽景點。

3.開始考試。

4.景點講解和知識問答。

(1)景點講解(含歡迎詞和歡送詞)

中文類考生每人15分鐘，面試開始后進行至第10分鐘時必須結束講解。講解不足4分鐘者，評委在評語中注明，每少1分鐘扣2分。

外語類考生每人25分鐘，面試開始后進行至第15分鐘時必須結束講解。講解不足9分鐘者，評委在評語中注明，每少1分鐘扣2分。

景點講解結束后要用所報考語種的語言說明“講解完畢”。

(2)知識問答

考生用所報考語種的語言回答“導游規范”“應變能力”和“綜合知識”題，每項各1個問題。外語類考生，還須完成“中譯外”和“外譯中”口譯題各1題。

知識問答結束后要用所報考語種的語言說明“回答完畢”。

5.考試結束，考生取回準考證、身份證，退出考場。

(六)考試景點范圍

1.中文類考生景點講解范圍

(1)全省公共景點

黃山風景區、九華山風景區、天柱山風景區、新四軍軍部舊址、亳州概況、西遞、宏村、三河古鎮、龍川景區、萬佛湖景區、方特旅游區。

(2)各市景點

合肥市：包公園;

淮北市：臨渙歷史文化保護區;

亳州市：老莊道教文化旅游區;

宿州市：皇藏峪國家森林公園;

蚌埠市：花鼓燈嘉年華主題樂園;

阜陽市：八里河風景區;

淮南市：八公山旅游區;

滁州市：國家級風景名勝區——瑯琊山;

六安市：天堂寨風景區;

馬鞍山市：采石磯風景區;

蕪湖市：馬仁奇峰風景區;

宣城市：桃花潭景區;

銅陵市：大通古鎮;

池州市：牯牛降龍門景區;

安慶市：桐城文廟——六尺巷;

黃山市：古徽州文化旅游區;

廣德市：太極洞風景區;

宿松縣：小孤山風景區。

2.外語類考生景點講解范圍

黃山風景區、九華山風景區、新四軍軍部舊址、亳州概況、方特旅游區。

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