申請人不能成功注冊、登錄和重置密碼問題的解決辦法

教師資格網報名系統于2019年3月升級改版，首次使用者需先實名注冊，注冊成功后再登錄系統辦理相關業務。如您在登錄或注冊過程中遇到問題，請對照下列相應情況加以解決，并請使用谷歌、IE9及以上版本瀏覽器。

(1)不能成功注冊

申請人首次注冊時，輸入本人有效身份證件號碼，如果系統提示(紅字)：“該用戶已注冊!”，而您本人確實沒有進行過注冊，也沒有委托他人進行過注冊，請按以下要求發送郵件到jszgwb@163.com。收到郵件后，我們會在工作日24小時內給您回復。

郵件主題：(申請人姓名)申請重新注冊用戶信息

郵件正文內容：用戶信息非本人注冊，申請重新注冊。本人姓名、有效身份證件號碼和聯系電話，有效郵箱。

郵件附件：申請人本人手持自己的身份證件正面(核心信息面)的清晰照片(用來確認是申請人本人)。

(2)不能成功登錄或重置密碼

在登錄系統時提示密碼錯誤，需要自行找回密碼的過程中，

a.如果系統提示：“請輸入您已注冊的證件號碼作為賬號，并正確輸入與之匹配的密碼，如您未在系統中注冊賬號，請先注冊”，說明您還沒有在教師資格網完成用戶注冊。特別提醒：您在中小學教師資格考試網(http://ntce.neea.edu.cn)注冊的用戶信息在本網站無法登錄，而且您在2019年以前在中國教師資格網辦理業務時注冊的賬戶無效，您需要按本系統提示在本網站重新進行實名注冊，完成實名注冊后，再登錄系統辦理相關業務。

如果您確實在本網站完成了注冊，但登錄時仍出現以上提示，則有可能是您注冊時錄入的身份證件號碼有誤。這種情況下，您需要用正確的個人信息重新進行用戶注冊。

b.如果系統提示：“證件號碼、姓名與注冊信息不一致!”，

說明您找回密碼時輸入的證件類型或姓名有誤，請核準后重新輸入。

如果確認本次輸入的個人信息無誤，則有可能是你原注冊的證件類型或者姓名有誤(如姓名中有數字、字母、空格或者特殊字符等)。這種情況下，需要您按以下要求發送郵件到jszgwb@163.com。收到郵件后，我們會在工作日24小時內給您回復。

郵件主題：(申請人姓名)申請核查注冊信息

郵件正文內容：找回密碼時，系統提示：“證件號碼、姓名與注冊信息不一致!”，申請核查注冊信息。本人姓名、有效身份證件號碼和聯系電話

郵件附件： 一張申請人本人手持自己的有效身份證件正面(核心信息面)的清晰照片(用來確認是申請人本人)。

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（責任編輯：）

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