關于2014年第二次全國導游人員資格考試（濟南考區）的實施方案

根據山東省旅游局《關于組織山東省2014年第二次全國導游資格考試的通知》，為組織好全國導游資格考試的考務工作，按照國家級考試的標準以及山東省旅游局的要求，確保考試工作公平、公開、公正的進行，現將考試實施方案公布如下：

筆試

1、考場分布及時間安排

(1)章丘考點：

地點：山東旅游職業學院，游藝樓(經十東路3556號)

第一考場	游藝樓三層307教室	計算機數	55	考生數	50
第二考場	游藝樓三層309教室	計算機數	55	考生數	50
第三考場	游藝樓三層311教室	計算機數	55	考生數	50
第四考場	游藝樓四層407-409教室	計算機數	50	考生數	45

考試時間:

第一場：[2014年12月5日 08:30-10:00]

第二場：[2014年12月5日 10:30-12:00]

考生查看考場時間為：[2014年12月4日15:00-16:30]

(2)市區考點

地點：山東省信息總公司(濟南市山大路57號，山東信息科技大廈6樓，考生可乘公交車16路、112路、48路、1路到花園莊東路下車)

考場安排：

第一考場	山東省信息總公司六樓	計算機數	55	考生數	52
第二考場	山東省信息總公司六樓	計算機數	50	考生數	47

考試時間：

2014年12月8日考試時間：[10:00-11:30;13:00-14:30;15:00-16:30]

2014年12月9日考試時間：[08:30-10:00;10:30-12:00;13:00-14:30;15:00-16:30]

2014年12月10日考試時間：[08:30-10:00;10:30-12:00]

考生查看考場時間為：[2014年12月7日13：30-15:30]

2、考生本人具體考試時間以準考證為準;

3、任何人進入考點需憑本人有效證件(準考證、身份證);車輛進入考點需憑“2014年濟南市導游資格考試車輛通行證”;

4、考點鈴聲安排：每場鈴聲四次，分別為正式開考，開考后30分鐘，結束前5分鐘，結束鈴聲;

5、考生考試須知：

(1)考生車輛不允許進入考點;

(2)考生憑準考證進入考點;

(3)考生憑準考證、身份證進入考場，將攜帶的書籍、紙張、書包、通訊工具等物品放在指定位置;

(4)考生進入考場后，隨即入座，將準考證、身份證一起放在電腦桌指定位置，以便查對;

(5)考生要尊重監考人員，遇到不涉及試題內容的問題，可舉手示意，由監考人員予以解決;

(6)考生遲到30分鐘后不得入場，考試開始30分鐘后，考生方可交卷離場，離場后的考生應離開考點，不得在考點內逗留;

(7)考場要保持肅靜，不準談笑，不準有交頭接耳、偷看他人答卷、夾帶傳遞紙條、打手勢做暗號、互作試卷等作弊行為，考生違犯考場規則，監考人員要予以制止，情節嚴重者，取消考試資格;觸犯法律的，移送司法機關處理;

(8)考生違反考試規則，找人替考及妨礙考試工作人員執行公務的，均取消考試資格，并通報其所在單位;

(9)開考信號發出后才能開始答題，考試時間一到，考生應立即停止答題，按照指示要求提交答卷，經監考老師允許后退出考場;

6、投訴及處理：

(1)投訴電話0531-87930861;

(2)投訴處理結果按照程序上報考試工作領導小組及監察組。

二、面試

1、考試方式

本次景區講解能力考核使用視頻方式考核，即考生根據抽取的考試景點用播放視頻的形式進行考試，考生須根據視頻播放的畫面進行講解，旅游景區講解能力主要考核考生對旅游景區知識的掌握情況及語言組織表達能力;導游服務規范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。

2、濟南市區考試地點

濟南市歷山路10號，山東省濟南商貿學校教學六樓(靠近操場)，考生可乘坐3路、11路、30路、112路公交車到花園莊站下車。

3、考試及簽到時間

濟南(市區及章丘)、淄博、棗莊、東營、濰坊、濟寧、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤、泰安、萊蕪，日語、俄語、西班牙語、朝鮮語、德語、法語等小語種(含小語種加試)考生簽到時間為2014年12月15日13:00;

淄博、棗莊、東營、濰坊、濟寧、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤、泰安、萊蕪，英語類考生簽到時間為2014年12月15日13:00;

濟南(市區及章丘)、淄博、棗莊、東營、濰坊、濟寧、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤、泰安、萊蕪，英語加試考生簽到時間為2014年12月15日13:00;

淄博、棗莊、東營、濰坊、濟寧、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤、泰安、萊蕪面試考生特殊情況聯系人：馮老師(15005318831)

濟南地區(市區及章丘)英語考生(不含英語加試)簽到時間為2014年12月15日8:30;

中文類考生根據準考證號段安排考試時間，詳細安排如下：

濟南市區中文類考生

準考證號碼段                             簽到時間

(143701010001-143701010168)     2014年12月16日08：30;

(143701010169-143701010288)     2014年12月16日13:00;

(143701010289-143701010408)     2014年12月16日15：00;

(143701010409-143701010576)     2014年12月17日08:30;

(143701010577-143701010696)     2014年12月17日13:00;

(143701010697-143701010820)     2014年12月17日15:00;

章丘中文類考生考試及簽到

考試地點

山東旅游職業學院(經十東路3556號)，游藝樓B座一樓北廳。

考試及簽到時間，根據準考證號段安排考試時間，詳細安排如下：

準考證號碼段                           簽到時間

(143701810001-143701810180)     2014年12月18日08:30

(143701810181-143701810335)     2013年12月18日13:00

章丘考點只面試在章丘考點報名的中文類考生，外語及加試考生一律在市區面試考點進行考試。

考生必須按照簽到時間準時簽到考試，否則視為放棄考試。

4、考試內容

(1)中文類考試：共考試2個景點，包括省內5A級景區5個隨意抽取一個及濟南市規定考核的5個景點隨機抽取一個。

一、省內5A包括：蓬萊閣景區(含蓬萊閣、三仙山、八仙過海)、“三孔”景區、泰山風景名勝區、嶗山風景區、劉公島風景名勝區五景點隨機抽取一個;二、濟南市景點包括：趵突泉、大明湖、千佛山、靈巖寺、周村古商城五景點隨機抽取一個，并提問濟南市市情知識和所抽景點有關內容。三、現場提問導游業務規范及應急問題處理內容。

(2)外語類考試：一、蓬萊閣景區(含蓬萊閣、三仙山、八仙過海)、“三孔”景區、泰山風景名勝區、嶗山風景區、劉公島風景名勝區、南山旅游區、臺兒莊古城景區、天下第一泉景區、沂蒙山旅游區，從以上九個景點內隨機抽取2個。二、現場提問中外互譯及應急問題處理。

5、考試要素

根據導游員應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下六個方面：

(1)語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等;

(2)儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等;

(3)景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性;

(4)導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用;

(5)應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力;

(6)口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

6、現場考試流程及考生須知

(一)實施程序

1、考生攜帶準考證、身份證根據考試時間的安排，在準考證號碼段的考生須在規定簽到時間到指定地點簽到;不按要求簽到者，視為放棄考試;

2、考生按照考務人員要求進入侯考區等候考試;

3、考生在侯考區領取《評分表》(三份)，并在《評分表》上正確書寫姓名、身份證號、準考證號，然后工作人員會根據準考證號段安排考生考試考室;

4、在考室確定后，應立即到自己的考室外排隊等待考試，不得錯失或拖延考試時間、不得更換考室和侯考區(考務人員因工作需要調整除外);在考室外侯考，考生應自覺保持安靜;

5、考務人員叫號后考生方可進入考室;如叫號不到，則視為放棄考試;

6、考生進入考室后將準考證、身份證和評分表交予考官，在距離考官2米左右處站立，準備考試;

7、考官宣布考試開始，考生根據考官要求講解景點及回答問題;

8、考試結束，考生取回準考證、身份證，在簽退表上簽字后退出考室;考生不得向考官或其他工作人員詢問自己的得分情況，應攜帶好自己的物品迅速離開考試區域，對違反考場紀律的考生，將視情節給予扣分直至取消考試資格的處理。

(二)實施要求

1、考生不得要求更換景點題目和考室，并不得隨意離開候考區;

2、負責導引的工作人員應該按候考室考生考號順序帶領考生進入考室，不服從安排的考生按違紀處理并記錄在案;

3、外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現場導游考試;

4、考生面試順序和考場確定后自行調換的取消面試資格;面試結束后不得返回考場和候考室，不得在考場附近逗留;

5、監審及投訴

在導游資格考試監審組領導下，安排工作責任心強、認真負責的人員為考場巡考官，對考試全過程進行巡視、監督，并設立投訴電話0531-87930861。

6、咨詢電話：87930861

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（責任編輯：中大編輯）