為進一步加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，不斷提高導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和國家旅游局關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)要求，結(jié)合上海地區(qū)實際，現(xiàn)就組織開展上海市2014年全國導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：

一、報名條件

(一)熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民;

(二)具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷;

(三)具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識和語言表達能力;

(四)品行良好，身體健康。

二、考試科目

導(dǎo)游人員資格考試由筆試和口試(現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)兩部分組成，導(dǎo)游人員資格考試語種分為中文類、英語類及其他外語語種類。

(一)筆試科目

中文類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游法律知識與道德修養(yǎng)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。

英語類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游法律知識與道德修養(yǎng)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能和英語。英語專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)的考生可免英語筆試。

其他外語語種類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游法律知識與道德修養(yǎng)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。

(二)口試(現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)

口試(現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)分兩部分內(nèi)容檢查考生的能力，即“講解及語言表達能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。

“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核考生對導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

“講解及語言表達能力”主要考核考生對上海概況、游覽區(qū)(點)知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達能力。考生所要考的游覽區(qū)(點)在考試當(dāng)天確定。

中文類講解游覽區(qū)(點)范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)。

英語類、日語類和其他外語語種類講解游覽區(qū)(點)范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。

朝鮮語類講解游覽區(qū)(點)范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國臨時政府舊址。

阿拉伯語類講解游覽區(qū)(點)范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)和豫園游覽區(qū)。

外語類考生須用所報語種的語言進行口試(現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)。

(三)加試外語考試

已取得導(dǎo)游員資格證書者，申請報考其他外語語種導(dǎo)游員資格證書的考生，只需加試相應(yīng)的外語筆試(僅英語類)和用相應(yīng)語種進行口試(現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)。

三、考試參考教材

(一)上海市旅游局導(dǎo)游人員考評委員會編寫的《上海市2014年全國導(dǎo)游人員資格綱》。

(二)上海市旅游局導(dǎo)游人員考評委員會組織編寫的全國導(dǎo)游人員資格考試(上海)系列教材(2013年4月第三版2014年4月第2次印刷)，即《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》上下冊、《導(dǎo)游法律知識與道德修養(yǎng)》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》、《現(xiàn)場導(dǎo)游》。

(三)上海市旅游局導(dǎo)游人員考評委員會組織編寫的《英語現(xiàn)場導(dǎo)游》、《日語現(xiàn)場導(dǎo)游》、《朝鮮語現(xiàn)場導(dǎo)游》、《德語現(xiàn)場導(dǎo)游》、《法語現(xiàn)場導(dǎo)游》、《俄語現(xiàn)場導(dǎo)游》和《西班牙語現(xiàn)場導(dǎo)游》。

四、考試報名時間、地點和方式

上海市2014年全國導(dǎo)游人員資格考試報名采用網(wǎng)上報名形式。欲報考者在規(guī)定的網(wǎng)上報名時間內(nèi)，登陸上海旅游人力資源網(wǎng)http:// www.shtourhr.gov.cn進行網(wǎng)上報名，逾期網(wǎng)站報名系統(tǒng)將自動關(guān)閉。網(wǎng)上報名提交后，請按照規(guī)定時間辦理報考資格審核手續(xù)。具體安排如下：

(一) 網(wǎng)上報名時間

2014年5月8日(周四)10:00至8月9日(周六)24:00

(二)辦理報考資格審核手續(xù)時間

2014年5月22日(周四)至5月29日(周四)

2014年8月1日(周五)至8月10日(周日)

以上審核日期內(nèi)的工作時間為上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。

(三)辦理報考資格審核手續(xù)地點

上海市旅游培訓(xùn)中心(海防路429弄100號，近西康路)

(四)辦理報考資格審核手續(xù)時須提供的材料

1.網(wǎng)上下載的信息確認(rèn)表;

2.本人身份證原件及復(fù)印件;

3.高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)或者以上學(xué)歷的畢業(yè)證書原件及復(fù)印件;

4.加試外語者還須分別帶好有效導(dǎo)游員資格證書和導(dǎo)游證(IC卡)的原件和復(fù)印件。

五、考試費用

(一)中文類導(dǎo)游資格考試費305元。

(二)英語類導(dǎo)游資格考試費350元;免英語筆試的考試費305元;

已有導(dǎo)游員資格證書，另行加考英語導(dǎo)游員資格證書的考試費215元;加考英語導(dǎo)游員資格證書并可免英語筆試的考試費170元。

(三)其他外語語種類導(dǎo)游資格考試費305元，已有導(dǎo)游員資格證書，加考其他外語語種導(dǎo)游員資格證的考試費170元。

六、考試日程

(一)筆試

(二)口試(現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)

口試將于11月開始進行，具體時間安排和程序請于10月10日(周五)起登陸上海旅游人力資源網(wǎng)查詢。

七、其他事項

(一)請考生于2014年10月10日(周五)起登陸上海旅游人力資源網(wǎng)自行下載并打印準(zhǔn)考證。

(二)上海市2014年全國導(dǎo)游人員資格考試成績查詢通知將于10月10日(周五)在上海旅游人力資源網(wǎng)公布。

(三)上海市2014年全國導(dǎo)游人員資格考試各單科成績當(dāng)年有效，不設(shè)補考。

(四)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游員資格證書3年未從業(yè)者，其導(dǎo)游員資格證書自動失效。

咨詢電話：61322180

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（責(zé)任編輯：lqh）

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