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·事中控制  首先是對質量活動的行為約束，即對質量產生過程各項技術作業活動操作者在相關制度的管理下的自我行為約束的同時，充分發揮其技術能力，去完成預定質量目標的作業任務；其次是對質量活動過程和結果，來自他人的監督控制，這里包括來自企業內部管理者的檢查檢驗和來自企業外部的工程監理和政府質量監督部門等的監控。

事中控制雖然包含自控和監控兩大環節，但其關鍵還是增強質量意識，發揮操作者自我約束自我控制，即堅持質量標準是根本的，監控或他人控制是必要的補充，沒有前者或用后者取代前者都是不正確的。因此在企業組織的質量活動中，通過監督機制和激勵機制相結合的管理方法，來發揮操作者更好的自我控制能力，以達到質量控制的效果，是非常必要的。這也只有通過建立和實施質量體系來達到。

事后控制  包括對質量活動結果的評價認定和對質量偏差的糾正。從理論上分析，如果計劃預控過程所制訂的行動方案考慮得越是周密，事中約束監控的能力越強越嚴格，實現質量預期目標的可能性就越大，理想的狀況就是希望做到各項作業活動，“一次成功”、“一次交驗合格率100％”。但客觀上相當部分的工程不可能達到，因為在過程中不可避免地會存在一些計劃時難以預料的影響因素，包括系統因素和偶然因素。因此當出現質量實際值與目標值之間超出允許偏差時，必須分析原因，采取措施糾正偏差，保持質量受控狀態。

·以上三大環節，不是孤立和截然分開的，它們之間構成有機的系統過程，實質上也就是PDCA循環具體化，并在每一次滾動循環中不斷提高，達到質量管理或質量控制的持續改進。

⑶三全控制管理

·三全管理是來自于全面質量管理TQC（Totol quality control）的思想，同時包融在質量體系標準（GB／T19000-ISO9000）中，它指生產企業的質量管理應該是全面、全過程和全員參與的。這一原理對建設工程項目的質量控制，同樣有理論和實踐的指導意義。

·全面質量控制是指工程（產品）質量和工作質量的全面控制，工作質量是產品質量的保證，工作質量直接影響產品質量的形成。對于建設工程項目而言，全面質量控制還應該包括建設工程各參與主體的工程質量與工作質量的全面控制。如業主，監理，勘察，設計，施工總包，施工分包，材料設備供應商等，任何一方任何環節的怠慢疏忽或質量責任不到位都會造成對建設工程質量的影響。

·全過程質量控制是指根據工程質量的形成規律，從源頭抓起，全過程推進。GB／T19000強調質量管理的“過程方法”管理原則，按照建設程序，建設工程從項目建議書或建設構想提出，歷經項目鑒別，選擇，策劃，可研，決策，立項，勘察，設計，發包，施工，驗收，使用等各個有機聯系的環節，構成了建設項目的總過程。其中每個環節又由諸多相互關聯的活動構成相應的具體過程，因此，必須掌握識別過程和應用“過程方法”進行全過程質量控制。主要的過程有:項目策劃與決策過程；勘察設計過程；施工采購過程；施工組織與準備過程；檢測設備控制與計量過程；施工生產的檢驗試驗過程；工程質量的評定過程；工程竣工驗收與交付過程；工程回訪維修服務過程。

·全員參與控制從全面質量管理的觀點看，無論組織內部的管理者還是作業者，每個崗位都承擔著相應的質量職能，一旦確定了質量方針目標，就應組織和動員全體員工參與到實施質量方針的系統活動中去，發揮自己的角色作用。全員參與質量控制作為全面質量所不可或缺的重要手段就是目標管理。目標管理理論認為，總目標必須逐級分解，直到最基層崗位，從而形成自下到上，自崗位個體到部門團隊的層層控制和保證關系，使質量總目標分解落實到每個部門和崗位。就企業而言，如果存在哪個崗位沒有自己的工作目標和質量目標，說明這個崗位就是多余的，應予調整。

1Z204020掌握建設工程項目質量控制系統的建立和運行

1Z204021建設工程項目質量控制系統的構成

⑴工程項目質量控制系統是面向工程項目而建立的質量控制系統，它不同于企業按照GB／T19000標準建立的質量管理體系。其不同點主要在于:

·工程項目質量控制系統只用于特定的工程項目質量控制，而不是用于建筑企業的質量管理，即目的不同；

·工程項目質量控制系統涉及工程項目實施中所有的質量責任主體，而不只是某一個建筑企業，即范圍不同；

·工程項目質量控制系統的控制目標是工程項目的質量標準，并非某一建筑企業的質量管理目標，即目標不同；

·工程項目質量控制系統與工程項目管理組織相融，是一次性的，并非永久性的，即時效不同；

·工程項目質量控制系統的有效性一般只做自我評價與診斷，不進行第三方認證，即評價方式不同。

⑵工程項目質量控制系統的構成，按控制內容分有:

·工程項目勘察設計質量控制子系統；

·工程項目材料設備質量控制子系統；

·工程項目施工安裝質量控制子系統；

·工程項目竣工驗收質量控制子系統。

⑶工程項目質量控制系統構成，按實施的主體分有:

·建設單位建設項目質量控制系統；

·工程項目總承包企業項目質量控制系統；

·勘察設計單位勘察設計質量控制子系統（設計一施工分離式）；

·施工企業（分包商）施工安裝質量控制子系統；

·工程監理企業工程項目質量控制子系統。

⑷工程項目質量控制系統構成，按控制原理分有:

·質量控制計劃系統，確定建設項目的建設標準、質量方針、總目標及其分解；

·質量控制網絡系統，明確工程項目質量責任主體構成、合同關系和管理關系，控制的層次和界面；

·質量控制措施系統，描述主要技術措施、組織措施、經濟措施和管理措施的安排；

·質量控制信息系統，進行質量信息的收集、整理、加工和文檔資料的管理。

⑸工程質量控制系統的不同構成，只是提供全面認識其功能的一種途徑，實際上它們是交互作用的，而且和工程項目外部的行業及企業的質量管理體系有著密切的聯系，如政府實施的建設工程質量監督管理體系、工程勘察設計企業及施工承包企業的質量管理體系、材料設備供應商的質量管理體系、工程監理咨詢服務企業的質量管理體系、建設行業實施的工程質量監督與評價體系等。

1Z204022建設工程項目質量控制系統的建立

⑴根據實踐經驗，可以參照以下幾條原則來建立工程項目質量控制體系。

·分層次規劃的原則，第一層次是建設單位和工程總承包企業，分別對整個建設項目和總承包工程項目，進行相關范圍的質量控制系統設計；第二層次是設計單位、施工企業（分包）、監理企業，在建設單位和總承包工程項目質量控制系統的框架內，進行責任范圍內的質量控制系統設計，使總體框架更清晰、具體、落到實處。

·總目標分解的原則，按照建設標準和工程質量總體目標，分解到各個責任主體，明示于合同條件，由各責任主體制定質量計劃，確定控制措施和方法。

·質量責任制的原則，即貫徹誰實施誰負責，質量與經濟利益掛鉤的原則。

·系統有效性的原則，即做到整體系統和局部系統的組織、人員、資源和措施落實到位。

⑵工程項目質量控制系統的建立程序

·確定控制系統各層面組織的工程質量負責人及其管理職責，形成控制系統網絡架構。

·確定控制系統組織的領導關系、報告審批及信息流轉程序。

·制訂質量控制工作制度，包括質量控制例會制度、協調制度、驗收制度和質量責任制度等。

·部署各質量主體編制相關質量計劃，并按規定程序完成質量計劃的審批，形成質量控制依據。

·研究并確定控制系統內部質量職能交叉銜接的界面劃分和管理方式。

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