第11章　催促と抗議
ここで取り上げるたのは、部下や同僚へ作業や決定を急がせるときの言い方、取引先への催促の仕方です。この種の言い方は一歩誤ると、相手側との人間関係を壊してしまう恐れを常にはらんでいます。しかし、催促の仕方には日本的なノウハウがありますので、この章でそれを學んでください。
１、　會社內での催促
（１）　部下への催促
＜部下に作業を急がせる＞
課長・：急がせて悪いんだけど、もうコピーは終わった？
李　　：すみません。もうすぐ終わります。
課長・：じゃ、できるだけ急いでね。會議に間に合わせなければならないから。
李　　：はい、かしこまりました。
課長・：じゃ、がんばってね。
＜部下に連絡を急がせる＞
課長・：Ａ君からはまだ何の連絡も入っていない？
李　　：ええ、まだ、何も。
課長・：そう。じゃ、悪いけど、私が電話を待っていると、彼に電話を入れておいてもらえない？
李　　：はい、すぐ入れておきます。
＜作業の進行を確認＞
課長・：企畫案の件だけど、どうなってる？
李　　：はい、大筋は固まったのですが、もう少し細部について検討しなければならないことが殘っています。
課長・：そう。じゃ、概略だけでもいいから、提出してくれない？
李　　：はい、かしこまりました。
＜作業の現場を見回りして＞
課長・：ご苦労様。會場の準備は順調に進んでいる？
李　　：はい、ほとんど終わりました。
課長・：そう。じゃ、よろしく頼むよ。
李　　：はい、かしこまりました。

常套表現と解説
・　急がせて悪いんだけど
・　○○の件だけど、どうなっている？
　　○○の件だけど、進行の方はどうですか
　　ご苦労様。○○は順調に進んでいる？
　部下に対する催促といっても、「早くしろ」「まだできていないのか」などといった言い方をすると、部下との信頼関係が崩れてしまします。そこで、・のような前置きを置いてから、勵ますように催促するというのが上司の心得でしょう。
　・は仕事の進行を確認しながら、作業の進行を急がせるときの言い方ですが、その時も「ご苦労様」とか「がんばっているね」とか「忙しそうだね。がんばれよ」とか、部下をねぎらう言葉を忘れないようにしましょう。上司のこんな何気ない一言が、部下にはうれしく、また勵みになるものです。

（２）　上司への催促
＜會社決定を急がせる＞
李　　：課長、Ａ社との契約の件ですが、もう會社の裁定は下りましたでしょうか。
課長・：それが、まだなんだ。僕も早く結論を出して欲しいと言ってるんだけど。
李　　：先方からは矢のような催促が來ているんですが、・・・。
課長・：わかった。もう一度、部長に事情を話してみる。
李　　：よろしくお願いいたします。
＜期限を切って催促する＞
李　　：課長、先日のお渡しした企畫案に目を通していただけたでしょうか。
課長・：ごめんなさい。まだなの。
李　　：ご無理を言って申し訳ありませんが、明日、企畫チームの會議がありますので、今日中にお願いできないでしょうか。
課長・：わかりました。
李　　：では、よろしくお願いいたします。

常套表現と解説
・　課長、○○の件ですが、もう會社の裁定は下りましたでしょうか
　　課長、先日のお渡しした○○（企畫案・報告書…）に目を通していただけたでしょうか
・　ご無理を言って申し訳ありませんが、○○日までにお願いできないでしょうか
　上司に対する催促ですから、內容は催促でも言葉はあくまでも依頼口調で敬語を正しく使って話しましょう。また、その際、急がなければならない事情を上司に正確に伝えることが大切です。

２、　取引先への催促
（１）　打ち合わせ內容の進行の催促
李　　：先日お願いしました○○の件ですが、そのどうなっておりますでしょうか。
取引先：ええ、今、上司とも検討中ですが、一両日中にはいいお返事がさし上げられるのではないかと思っております。
李　　：ありがとうございます。では、お返事をお待ちしております。
（２）　返事の催促
李　　：あのう、催促がましくて誠に恐縮なのですが、○○の件、確か今週中にお返事いただけるとのことだったと思いますが、・・・。
取引先：あっ、連絡が遅れまして、申し訳ございません。
李　　：いいえ、あのう、それでどのような結論になりましたでしょうか。
取引先：それが、まだ検討中でございまして、・・・。
李　　：そうですか。それで、目途としてはいつごろになるでしょうか。
取引先：もう、二、三日お待ちいただけませんか。
李　　：では、そのころもう一度お電話さし上げますので、よろしくご検討をお願いいたします。
（３）　支払いの催促
李　　：昨日がご入金いただくお約束の日だったと思いますが、何か手違いでもございましたでしょうか。
取引先：申し訳ありません。近日中にはなんとかいたしますので・・・。
李　　：誠に申し上げにくいことなのですが、上司は入金がこれ以上遅れるような會社には、もう納品しないと申しておりまして、擔當者として私も困っております。
取引先：申し訳ございません。今日中に振り込ませていただきますので、その旨お伝えください。
李　　：では、よろしくお願いいたします。
（４）　支払い督促狀の例
　現在○○○○のお支払いが弊社にて確認できておりません。お支払いがお済でないお客様は、早急にお支払いをお願い致します。
　また、お支払いの方法は、コンビニ、郵便、および銀行振込の払込取扱票をお持ちの方は用紙の支払期限が過ぎていても今回はお支払いができます。払込取扱票がお手元にないお客様は、下記口座にお振込をお願い致します。
　なお、この、料金確認メールが屆く前にお支払済みの場合はご容赦くださいますようお願い申し上げます。

（責任編輯：中大編輯）

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