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三、主要術(shù)語本標(biāo)準(zhǔn)所介紹的術(shù)語和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語。

1. 質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。

（1）按照ISO 9001：2000的要求，最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：

①與組織的宗旨相適應(yīng)；②包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；③提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；④在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解；⑤在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。

（2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定質(zhì)量方針時(shí)。最高管理者應(yīng)考慮：①預(yù)期的顧客滿意程度；②其他相關(guān)方的需要；③持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。

（3）經(jīng)過有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng)：

①與組織的未來發(fā)展相一致；②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方針；③表明最高管理者對(duì)質(zhì)量以及為其實(shí)現(xiàn)提供足夠資源的承諾；④在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)組織各個(gè)層次對(duì)質(zhì)量的承諾；⑤闡述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿意度。

組織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審，并在必要時(shí)予以修訂。

2.質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的。

質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。

質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評(píng)審并在必要時(shí)予以修訂。

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