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二、質量管理體系的基礎GB／T 19000-2000標準的第二章“質量管理體系基礎”中列出了十二條，包括兩大部分內容。-部分十八項質量管理原則具體應用于質量管理體系的說明，另一部分是對其他問題的說明。因此這十二條基礎既體現了八項原則，又對質量管理體系的某些方面作了指導性說明，起著“承上啟下”的作用。

1.質量管理體系的理論說明這條是整個質量管理體系基礎的總綱。首先說明了質量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質量管理體系有效性的總指標。

2.質量管理體系要求與產品要求GB／T 1 9000-2000族標準，主要根據質量體系和產品兩種要求的不同性質把質量體系要求與產品要求加以區分。

GB／T19001-2000標準是對質量管理體系的要求。這種要求具有通用性，適用于各種行業或經濟部門，提供各種類別的產品，包括硬件、軟件、服務和流程性材料的各種規模（大型、中型、小型）的組織。因此，每個組織要根據自己的具體情況建立質量管理體系。

GB／T19000-2000標準對產品并沒有提出任何具體的要求。

對每一個組織來說，產品要求與質量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。

3.質量方針和質量目標建立質量方針和質量目標為引導組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量目標需要與質量方針和持續改進的承諾相一致，并且它們的實現需要是可測量的。質量目標的實現對產品質量、作業有效性和財務業績都有積極性的影響，因此對相關方的滿意和信任也產生積極影響。

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