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9.持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和（或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過(guò)程有效性和效率所開(kāi)展的活動(dòng)，它包括：

①確定、測(cè)量和分析現(xiàn)狀；②建立改進(jìn)目標(biāo)；③尋找可能的解決辦法；④評(píng)價(jià)這些解決辦法；⑤實(shí)施選定的解決辦法；⑥測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果；⑦將更改納入文件。

[例題]：持續(xù)改進(jìn)工作包括（    ）。

A.確定、測(cè)量、分析現(xiàn)狀及建立改進(jìn)目標(biāo)

B.尋找可能的解決辦法，評(píng)價(jià)、實(shí)施這些辦法

C.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施

D.測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施結(jié)果

E.將更改納入文件

答案：ABDE

10.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變化，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。

ISO／TR 10017給出了統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的細(xì)節(jié)。

11.質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的輸出（結(jié)果）適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。

12.質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式之間的共同之處在于兩者所依據(jù)的原則相同，而不同之處主要是它們的應(yīng)用范圍不同，如ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)提出了對(duì)質(zhì)量管理體系的要求（ISO9001）和業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（ISO9004），通過(guò)體系評(píng)價(jià)可確定這些要求是否得到滿足，而優(yōu)秀模式則適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。

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