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3.質量管理在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。

這些相互協調的活動，通常包括質量方針和質量目標的建立，質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

4.質量策劃質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現其質量目標。例如編制質量計劃就可以是質量策劃的一部分。

5. 質量控制見第一章第二節。

6.質量保證質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

7.質量改進質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

8.產品過程的結果。

公認的產品類別有四種：-硬件（如發動機機械零件）；

-軟件（如計算機程序、字典）；

-服務（如運輸）；

一流程性材料（如潤滑油等）。

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