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第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語在2000版GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)中,GB/T 19000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語概念和明確指導(dǎo)思想的作用,具有很重要的地位,標(biāo)準(zhǔn)共有三部分組成。
第一部分介紹了標(biāo)準(zhǔn)適用范圍;
第二部分是質(zhì)量管理體系基礎(chǔ);
第三部分是術(shù)語和定義,共8 0條
一、GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則GB/T19000~2000族標(biāo)準(zhǔn)為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織,針對所有相關(guān)方的需求,實施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系,做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),明確了以下八項質(zhì)量管理原則;
1.以顧客為關(guān)注焦點組織依存于其顧客,因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
顧客是組織存在的基礎(chǔ),顧客的要求應(yīng)放在組織的第一位。最終的顧客是使用產(chǎn)品的群體,對產(chǎn)品質(zhì)量感受最深,其期望和需求對于組織意義重大。對潛在的顧客亦不容忽視,如果條件成熟,他們會成為組織的一大批現(xiàn)實的顧客。
實施本原則時一般要采取的主要措施包括:全面了解顧客的需求和期望,確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通,確保組織的各項目標(biāo);有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進(jìn)措施;在重點關(guān)注顧客的前提下,確保兼顧其他相關(guān)方的利益,使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。
2.領(lǐng)導(dǎo)作用一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者,即最高管理者是:“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。領(lǐng)導(dǎo)者要想指揮好和控制好一個組織,必須做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。
實施本原則時一般要采取的措施包括:全面考慮所有相關(guān)方的需求,做好發(fā)展規(guī)劃,為組織勾畫一個清晰的遠(yuǎn)景,設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),并實施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略;在一定范圍內(nèi)給與員工自主權(quán),激發(fā)、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn),提倡公開和誠懇的交流和溝通,建立寬松、和諧的工作環(huán)境,創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀,形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。
[例題]:實施領(lǐng)導(dǎo)作用原則時一般要采取的措施包括( )。
A.全面考慮所有相關(guān)方的需求
B.做好發(fā)展規(guī)劃
C. 確保組織的各項目標(biāo)
D.提倡公開和誠懇的交流和溝通
E.創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀,形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。
答案:ABDE
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