道路旅客運輸組織

知識點1：汽車客運業務

1.包括汽車客運站服務工作和旅客運輸途中服務工作兩方面

2.汽車客運站服務工作

(1)集中體現在如何使旅客“走得了”

(2)具體工作：

①旅客服務

②參營者服務

③站內業務管理

3.旅客運輸途中的服務

(1)集中體現在如何使旅客“走得好”;

(2)具體要求：包括謹慎駕駛、安全運行、途中指南、上下車驗票檢票、行包裝卸交付、生活服務及其他服務。

4.汽車客運作業基本程序

(1)發售客票

(2)行包受理托運

(3)候車服務

(4)組織乘車與發車

(5)客車到達

知識點2：汽車客運站站務管理

1.客源組織管理

2.客車運行管理

(1)辦理客車的發、到作業，簽發、填寫行車路單，指揮發車。

(2)了解運線路通阻情況，處理站轄路段的阻滯事宜。

(3)會同有關方面處理行車事故，組織救援善后工作。

(4)組織供油、供水及客車臨時故障的處理。

(5)組織食宿和職業道德教育等工作。

3.乘務工作管理

(1)含義：指客運班車運行過程中乘務人員進行的全部服務活動，是車站服務活動的繼續。

(2)組織形式

①定線包乘制：乘務員定車定線、與駕駛員形成包乘小組、以“四定”方式，在營運區域內相對固定的線路上往返工作。

②循環包乘制：指乘務員定車，與駕駛員組成包乘小組，按照確定的客車運行周期表安排，在運營區域內各條線路上循環工作。分“大循環”和“小循環”。

大循環：依次跑完所有應配備乘務員的線路

小循環：在部分線路組成的小運行周期內各條線路上循環工作

③循環輪乘制：指乘務員不固定客車也不固定線路。

4.車站信息管理

(1)整理、匯總各種原始資料，及時向有關部門傳遞資料信息

(2)及時收集、反映社會需求對企業的要求、建議、批評及其他情況

(3)及時報告行車中發生的問題

5.車站規章制度

(1)目標管理制度

(2)工作程序制度

(3)獎懲制度

知識點3：道路旅客運輸生產組織

1.班車客運組織的基本方針

(1)確保旅客的人身和財產安全

(2)必須和其他運輸工具銜接配合，加強客運工作的計劃性，堅持正點運行，不斷提高旅客旅行的環境質量和服務質量

(3)通過嚴密科學的組織，保證各生產環節和工作之間協調、高效地運行。

2.班車客運組織的內容

(1)客運班次時刻表

①概念：是公路運輸企業用以向社會公告客車的運行線路區段、運行的客車數、發車時間及到達終點站的信息表，是客運運行組織的基礎性工作。

②編制內容：確定營運線路和區段、確定各條營運線路的班次數和班次號、確定各班次的發車時間、廣而告之

(2)客車運行作業計劃

①含義：是將運輸生產計劃在時間上和崗位上具體落實的計劃

②主體：每一輛客車

③編制客車運行作業計劃的注意事項：按照班次時刻表公告的車型安排車輛，符合車輛運行計劃的要求，保留適當的機動車輛，與車輛維修作業計劃相協調，充分考慮駕乘人員的勞動強度，適當安排客車運行速度

(3)客車運行方式(每種方式的含義及優缺點)

(4)行車路單：由車輛運行調度機構根據車輛運行作業計劃和班次時刻表簽發給駕駛人員的行車命令，是車輛運行過程發生各種作業的原始記錄，是檢查車輛運行作業計劃執行情況的資料依據。

(5)班車行包運輸組織：行包運輸是附屬于旅客運輸的貨物運輸;行包運輸作業過程包括承運、保管、裝車、卸車、交附幾個環節。

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（責任編輯：xy）

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